Customer Success
De M van Melon staat voor ‘making customers happy’. Bij Watermelon hechten we veel waarde aan onze klanten en daarom beginnen onze kernwaarden met de klant. Vanuit elke afdeling zijn we constant bezig om er voor te zorgen dat onze klanten de beste chatbot ter wereld hebben. Iedere Melon weet welke directe of indirecte impact hij of zij heeft op ons product en de klant.
Heb je een vraag voor Watermelon?
Strategische expertise
Na livegang van je chatbot ondersteunt je toegewijde Customer Success Manager jou met de implementatie van je chatbot. Met onze chatbot- kennis trainen we jou en je team, zodat jouw digitale collega de gestelde doelen succesvol behaalt!
Succesvolle implementatie
Proactief advies
Persoonlijke touch
Maandelijks chat assessment
In een maandelijkse Chatbot Assessment duik je samen de statistieken in. Je kijkt waar verbetering nodig en je ontvangt advies welke conversaties aangescherpt kunnen worden.
2 maanden
en jouw chatbot is live
600.000+
aantal conversaties
7 miljoen
goed geholpen klanten
Succesverhalen
Wat onze klanten zeggen over ons
Lees de service uitdagingen én oplossingen van onze klanten.
- 15 leads per week dankzij chatbot Lilly
- Eigen CRM systeem gekoppeld met de chatbot
Chatbot Lily in helpt websitebezoekers met het vinden van de juiste producten of de juiste dealer. Door Lily te koppelen aan het CRM systeem van Luxaflex® is er een optimale samenwerking met sales.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- 60 service uren per maand bespaart
- 90 procent afgehandeld door chatbot
Dankzij Chatbot Floor is er een snellere en betere informatievoorziening voor de klant, terwijl doelstellingen worden gemonitord aan de hand van uitgebreide statistieken. Een win-win!
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75 procent van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
- Binnen 2 dagen live
- Klantcontact op WhatsApp geautomatiseerd
Chatbot Nicole ondersteunt het Commerciële Team van AFAS met het klantcontact en het genereren van leads. Een snelle livegang van Nicol@ leverde nieuwe inzichten in klantvragen op!
Extra hulp nodig?
We hebben alles klaarstaan om je te ondersteunen tijdens je chatbot implementatie. Verschillende resources zijn beschikbaar voor een zelfstandige werkwijze. Wil je liever onderdelen uit handen geven? We hebben verschillende Professional Services en een uitgebreid expert netwerk.
Telefonische walkthrough
Video tutorials
Strategische expertise
Watermelon staat voor je klaar
Meer resultaat uit je chatbot halen?
Customer Support
Ons team van support-experts en Chatbot Charlie staan 24/7 klaar voor je vragen.
Onboarding
Starten met een succesvolle chatbot-implementatie met onze specialisten.
Customer Success
Jouw chatbot tot een succes maken met een toegewijde expert.
Over Watermelon
Ons team maakt klanten blij met succesvolle chatbot implementaties.