Customer Onboarding
We gaan natuurlijk niet alleen voor blije klanten, maar ontzettend blije klanten! Daarom hebben we een Customer Succes traject met een uitgebreide onboarding. In dit gehele traject werken we samen met de klant aan een zo’n goed mogelijke chatbot voor de klant!
Heb je een vraag voor Watermelon?
Een succesvolle livegang
Met de expertise van het platform, de chatbot markt en conversational design zorgt ons team van Customer Onboarding specialisten voor een succesvolle livegang van elke Watermelon chatbot.
Doelen bepalen
Intensieve trainingen
Toegewijde Onboarding specialist
Samen aan de slag
Door de bouw van je chatbot op te delen in duidelijke stappen is jouw nieuwe digitale collega binnen 2 maanden live. Je Onboarding Specialist ondersteunt je bij elke fase en beantwoord al je vragen.
Stap 1: Doelen bepalen in de Kick-offs
In de Kick-off ga je nadenken over de doelen van de chatbot, bepaal je de persona van de chatbot en denk je na over conversatie bomen. Je toegewijde Onboarding Specialist geeft je handige tools om jouw digitale collega vorm te geven.
Stap 2: Het bouwen kan beginnen
De blauwdruk van je chatbot is gemaakt en nu volgt het leukste gedeelte: jouw digitale collega tot leven brengen. Na de intensieve TRAINING van je Onboarding Specialist ben je klaargestoomd om aan de slag te gaan. Er is ruimte om je vragen te stellen wanneer het jou uitkomt en er zijn verschillende resources beschikbaar die je verder helpen.
Stap 3: Test fase
Om gebruikers toe te voegen aan een team, moet je als Beheerder naar Instellingen navigeren. Hier kies je vervolgens voor Teams aanmaken./wijzigen. Wanneer je nog geen team hebt aangemaakt. Lees hier hoe je dit doet.
Stap 4: Je chatbot kan live!
Je nieuwe digitale collega is klaar voor het grote publiek. Na het afstrepen van de livegang checklist zet je de chatbot live op de door jouw gekozen kanalen. Wil je extra publiciteit? Ook hier geeft je Onboarding Specialist je advies in!
2 maanden
en jouw chatbot is live
600.000+
conversaties gebouwd
7 miljoen
goed geholpen klanten
Je staat er niet alleen voor
Jouw toegewijde Onboarding Specialist is makkelijk te bereiken via het kanaal dat jij prefereert. Stuur een mail, Slack of chatbericht en je vraag wordt direct beantwoord. Extra trainingen of ondersteuning nodig? We maken op maat gemaakte trainingen voor jou of je team.
Succesverhalen
Wat onze klanten zeggen over ons
Lees de service uitdagingen én oplossingen van onze klanten.
- 15 leads per week dankzij chatbot Lilly
- Eigen CRM systeem gekoppeld met de chatbot
Chatbot Lily in helpt websitebezoekers met het vinden van de juiste producten of de juiste dealer. Door Lily te koppelen aan het CRM systeem van Luxaflex® is er een optimale samenwerking met sales.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- 60 service uren per maand bespaart
- 90 procent afgehandeld door chatbot
Dankzij Chatbot Floor is er een snellere en betere informatievoorziening voor de klant, terwijl doelstellingen worden gemonitord aan de hand van uitgebreide statistieken. Een win-win!
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75 procent van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
- 96% van de vragen geautomatiseerd
- Per dag wordt er 240 euro bespaard
Met Chatbot Vilou bespaard PureLou dagelijks flink. Vilou adviseert webshopbezoekers over de verschillende producten en met resultaat: 85% van de klanten zijn goed geholpen!
Watermelon staat voor je klaar
Meer resultaat uit je chatbot halen?
Customer Support
Ons team van support-experts en Chatbot Charlie staan 24/7 klaar voor je vragen.
Onboarding
Starten met een succesvolle chatbot-implementatie met onze specialisten.
Customer Success
Jouw chatbot tot een succes maken met een toegewijde expert.
Over Watermelon
Ons team maakt klanten blij met succesvolle chatbot implementaties.