Customer Onboarding

We gaan natuurlijk niet alleen voor blije klanten, maar ontzettend blije klanten! Daarom hebben we een Customer Succes traject met een uitgebreide onboarding. In dit gehele traject werken we samen met de klant aan een zo’n goed mogelijke chatbot voor de klant!

Heb je een vraag voor Watermelon?

Customer onboarding Watermelon

Een succesvolle livegang

Met de expertise van het platform, de chatbot markt en conversational design zorgt ons team van Customer Onboarding specialisten voor een succesvolle livegang van elke Watermelon chatbot.

Doelen bepalen

Intensieve trainingen

Toegewijde Onboarding specialist

Samen aan de slag

Door de bouw van je chatbot op te delen in duidelijke stappen is jouw nieuwe digitale collega binnen 2 maanden live. Je Onboarding Specialist ondersteunt je bij elke fase en beantwoord al je vragen.

Stap 1: Doelen bepalen in de Kick-offs

In de Kick-off ga je nadenken over de doelen van de chatbot, bepaal je de persona van de chatbot en denk je na over conversatie bomen. Je toegewijde Onboarding Specialist geeft je handige tools om jouw digitale collega vorm te geven.

Stap 2: Het bouwen kan beginnen

De blauwdruk van je chatbot is gemaakt en nu volgt het leukste gedeelte: jouw digitale collega tot leven brengen. Na de intensieve TRAINING van je Onboarding Specialist ben je klaargestoomd om aan de slag te gaan. Er is ruimte om je vragen te stellen wanneer het jou uitkomt en er zijn verschillende resources beschikbaar die je verder helpen.

Stap 3: Test fase

Om gebruikers toe te voegen aan een team, moet je als Beheerder naar Instellingen navigeren. Hier kies je vervolgens voor Teams aanmaken./wijzigen. Wanneer je nog geen team hebt aangemaakt. Lees hier hoe je dit doet.

Stap 4: Je chatbot kan live!

Je nieuwe digitale collega is klaar voor het grote publiek. Na het afstrepen van de livegang checklist zet je de chatbot live op de door jouw gekozen kanalen. Wil je extra publiciteit? Ook hier geeft je Onboarding Specialist je advies in!

2 maanden

en jouw chatbot is live

600.000+

conversaties gebouwd

7 miljoen

goed geholpen klanten

Customer onboarding Watermelon

Je staat er niet alleen voor

Jouw toegewijde Onboarding Specialist is makkelijk te bereiken via het kanaal dat jij prefereert. Stuur een mail, Slack of chatbericht en je vraag wordt direct beantwoord. Extra trainingen of ondersteuning nodig? We maken op maat gemaakte trainingen voor jou of je team.

Succesverhalen

Wat onze klanten zeggen over ons

Lees de service uitdagingen én oplossingen van onze klanten.

Lees alle succesverhalen
Hunter douglas chatbotLogo van HUnter Douglas
  • 15 leads per week dankzij chatbot Lilly
  • Eigen CRM systeem gekoppeld met de chatbot

Chatbot Lily in helpt websitebezoekers met het vinden van de juiste producten of de juiste dealer. Door Lily te koppelen aan het CRM systeem van Luxaflex® is er een optimale samenwerking met sales.

Chatbot van LogistiekconcurrentLogo van Logistiekconcurrent
  • 70% van de klantvragen geautomatiseerd
  • 37 service uren per maand bespaard

Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.

Succesverhaal Lab21Logo van Lab21
  • 60 service uren per maand bespaart
  • 90 procent afgehandeld door chatbot

Dankzij Chatbot Floor is er een snellere en betere informatievoorziening voor de klant, terwijl doelstellingen worden gemonitord aan de hand van uitgebreide statistieken. Een win-win!

Succesverhaal van QanderLogo van Qander
  • 75% van de chats automatisch afgehandeld
  • 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden

De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.

Succesverhaal chatbot Stichting BKRLogo van BKR
  • 300 gesprekken via de chatbot per dag
  • 75 procent van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot

Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!

Succesverhaal chatbot PureLouLogo van PureLou
  • 96% van de vragen geautomatiseerd
  • Per dag wordt er 240 euro bespaard

Met Chatbot Vilou bespaard PureLou dagelijks flink. Vilou adviseert webshopbezoekers over de verschillende producten en met resultaat: 85% van de klanten zijn goed geholpen!

Lees alle succesverhalen

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon beheer je jouw klantgesprekken en werk je samen aan een onvergetelijke klantervaring.

Maak een gratis account