Sneller communiceren met een Facebook Chatbot

Besteed je als bedrijf veel tijd aan het beantwoorden van je berichten op social media en zou je hier graag meteen én automatisch antwoord op willen geven? Met de software van Watermelon bouw je gemakkelijk een gepersonaliseerde Chatbot die ongeveer 85% van de klantvragen beantwoord. Wil je ook gebruik maken van onze Facebook Chatbot? Vraag dan snel een gratis en vrijblijvende demo aan!

Facebook chatbot

Snel een antwoord op iedere vraag met Facebook Chatbots

Onze Chatbot reageert automatisch op berichten die je via Facebook Messenger binnenkrijgt. Zo wordt de wachttijd nihil en gaat de klanttevredenheid omhoog.

Je bepaalt zelf welke vragen de Chatbot begrijpt en welke antwoorden hij daarop moet geven. Het toevoegen van de kennis van de Chatbot is zeer eenvoudig en gebaseerd op tekstinvoer. Er is dus geen enkele kennis van programmeertaal nodig. Bij Watermelon schrijf je content in plaats van codes.

Zodra de Chatbot voorzien is van kennis koppel je hem aan je bedrijfspagina op Facebook. Zo sta je klanten direct te woord via Facebook Messenger. De berichten komen binnen in het Watermelon dashboard, waardoor het bijhouden van meerdere kanalen eenvoudig wordt.

 

Benieuwd hoe de Watermelon Chatbot precies werkt? Klik hier!

Bekijk hoe het werkt

Je Chatbot een eigen persoonlijkheid geven

Bij Watermelon is het mogelijk je Chatbot te personaliseren. Hiermee kun je bepalen wie jouw Chatbot is en hoe hij/zij met je klanten omgaat. Dit vinden wij wel zo logisch! Wanneer je een medewerker van jouw organisatie spreekt, wil je immers ook invloed hebben op hoe hij/zij met jouw klanten omgaat. Door je Chatbot een persoonlijkheid te geven, zorg je dat de Chatbot bij je organisatie past. Het is onder andere mogelijk je Chatbot een naam en gezicht te geven. Ook kun je hobby’s, favoriete gerechten, familie en andere persoonlijke eigenschappen toevoegen.

Behalve deze persoonlijke eigenschappen zijn er ook andere aspecten van belang. Hoe reageert jouw Chatbot bijvoorbeeld als hij de klant niet begrijpt? Of wat als de klant tegen je Chatbot gaat schelden? De reacties op deze situaties kun je bij Watermelon zelf bepalen.

Facebook chatbot
Facebook chatbot

Vragen voor je Facebook Chatbot

Voordat je een Facebook Chatbot in kunt zetten, moet de Chatbot ingewerkt worden. Vergelijk het met een gewone klantenservice medewerker. Je leert de Chatbot wat hij/zij moet zeggen. Dit doe je door vragen en antwoorden in te vullen. In het begin zullen dit veelgestelde vragen zijn, maar naarmate de Chatbot langer in gebruik is, zullen dit complexere vragen zijn. Je kunt de vragen en antwoorden van je Chatbot altijd uitbreiden of wijzigen. Doordat je de Chatbot meer aan kunt leren, kan hij jouw klanten beter helpen. Je vult zelf de vragen en antwoorden in, waardoor je de controle hebt over hoe jouw Chatbot met de klanten omgaat. Wel zo prettig, toch?

Je Facebook Messenger Chatbot trainen

Nadat je de vragen en antwoorden hebt ingevuld kun je de chatbot trainen. Je kunt in een testomgeving onbeperkt chatten met de Chatbot om te kijken of hij/zij de juiste antwoorden geeft. Zegt de Chatbot nog niet precies wat jij wil? Dan kun je de antwoorden naar eigen wens aanpassen. Pas als je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw Chatbot, zet je de Chatbot live. De Chatbot leert aan de hand van het trainen en het voeren van echte gesprekken dat vragen ook anders gesteld worden.

De Chatbot leert van zijn fouten door deze toe te voegen aan de mismatches. Deze kunnen toegevoegd worden aan een bestaand antwoord of hier kan een nieuw antwoord voor geschreven worden. Het doel is dat de Facebook Chatbot uiteindelijk 85% van de inkomende veelgestelde vragen zelf beantwoord of reageert op reacties van klanten. Goede klantenservice kost tijd en energie, waardoor de Chatbot een waardevolle aanvulling vormt.

Facebook chatbot

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen