Facebook chatbot

Sneller communiceren met een Facebook chatbot

Krijg jij dagelijks tientallen of zelfs honderden berichten binnen via Facebook Messenger, Telegram, Twitter en Instagram? En zou je hier graag automatisch op willen reageren? Dan kun je gebruik maken van de Facebook chatbot van Watermelon. De chatbot reageert via Facebook automatisch op een groot deel van de klantberichten die je binnenkrijgt, zodat jij je klanten sneller te woord kunt staan. De Facebook Messenger chatbot is geïntegreerd in de software van Watermelon Messenger en kun je in alle channels inzetten. In Watermelon Messenger integreer je alle social messaging channels, waardoor je je klantenservice overzichtelijk regelt in één dashboard.

Wil je ook gebruik maken van onze Facebook chatbot? Maak dan een account aan via onderstaande link en ga direct aan de slag!

Account aanmaken 

Facebook chatbot

Snel een antwoord op iedere vraag met Facebook chatbots

Onze chatbot reageert automatisch op berichten die je via deze channels binnenkrijgt, bijvoorbeeld door de klant te vragen waarmee hij kan helpen maar de chatbot kan ook op de wachttijden wijzen. De klant hoeft dus niet te wachten en heeft het gevoel razendsnel geholpen te worden. 

Je kunt zelf bepalen wat de chatbot via Facebook naar klanten moet sturen en dit vervolgens ook zelf monitoren. Jij voedt de chatbot als het ware op en geeft aan welk antwoord bij welke vraag past. De chatbot is zelflerend, wat betekent dat hij onthoudt wanneer de klant hem niet begrijpt. Ook zal de chatbot steeds beter begrijpen welke woorden en zinnen, wat betekenen. 

Wij zitten als chatbot developer bovenop de ontwikkeling van de chatbot. In ons klantenservice systeem kun je binnenkort een chatbot toevoegen. Doordat je Facebook bedrijfspagina aan ons medium is gekoppeld, kan de chatbot ook voor Facebook ingezet worden. Daarnaast is het toepasbaar voor op je website en Telegram.

Je chatbot een eigen persoonlijkheid geven

Bij Watermelon Messenger is het mogelijk je chatbot te personaliseren. Hiermee kun je bepalen wie jouw chatbot is en hoe hij/zij met je klanten omgaat. Dit vinden wij wel zo logisch! Wanneer je een medewerker van jouw organisatie spreekt, wil je immers ook invloed hebben op hoe hij/zij met jouw klanten omgaat. Door je chatbot een persoonlijkheid te geven, zorg je dat de chatbot bij je organisatie past. Het is bijvoorbeeld mogelijk een naam te bedenken voor je chatbot of je chatbot een gezicht te geven. Ook kun je hobby’s, favoriete gerechten, familie en andere persoonlijke eigenschappen toevoegen.

Behalve deze persoonlijke eigenschappen zijn er ook andere aspecten van belang. Hoe reageert jouw chatbot bijvoorbeeld als hij de klant niet begrijpt? Of wat als de klant tegen je chatbot gaat schelden? De reacties op deze situaties kun je bij Watermelon Messenger zelf instellen.

Facebook chatbot
Facebook chatbot

Vragen voor je Facebook chatbot

Voordat je een Facebook chatbot in kunt zetten, moet de chatbot ingewerkt worden. Vergelijk het met een gewone klantenservice medewerker. Je leert de chatbot wat hij/zij moet zeggen. Dit doe je door vragen en antwoorden in te vullen. In het begin zullen dit veelgestelde vragen zijn, maar naarmate de chatbot langer in gebruik is, zullen dit complexere vragen zijn. Je kunt de vragen en antwoorden van je chatbot altijd uitbreiden of wijzigen. Doordat je de chatbot meer aan kunt leren, kan hij jouw klanten beter helpen. Je vult zelf de vragen en antwoorden in, waardoor je de controle hebt over hoe jouw chatbot met de klanten omgaat. Wel zo prettig, toch?

Je Facebook Messenger chatbot trainen

Nadat je de vragen en antwoorden hebt ingevuld kun je de chatbot trainen. Je kunt in een testomgeving onbeperkt chatten met de chatbot om te kijken of hij/zij de juiste antwoorden geeft. Zegt de chatbot nog niet precies wat jij wil? Dan kun je de antwoorden naar eigen wens aanpassen. Pas als je helemaal tevreden bent met de reactie van jouw chatbot, zet je de chatbot live. De chatbot zal aan de hand van de trainen en echte gesprekken leren dat vragen ook anders gesteld kunnen worden. Na verloop van tijd zal de zelflerende chatbot in staat zijn om zijn kennis zelf uit te breiden.

De chatbot leert snel van zijn fouten en is altijd aan te passen zodat het de meest recente informatie bevat. Het doel is dat de Facebook chatbot uiteindelijk 85% van de inkomende vragen zelf kan beantwoorden of kan reageren op reacties van klanten. Goede webcare kost tijd en energie, waardoor de chatbot een waardevolle aanvulling vormt. 

Facebook chatbot
Facebook chatbot

Een Facebook chatbot gebruiken

De chatbot van Watermelon is beschikbaar voor Facebook Messenger, Telegram en Twitter. Start je proefversie om te kijken wat Watermelon Messenger jou kan bieden! 

 Start je proefversie

Start je proefversie

Gebruik je Watermelon Messenger al? Login.

Deze gebruiken onze Facebook chatbots

RandstadStudy BuddyAlphabet Private LeaseTimingUWVAfstudeerbegeleiderBelu Bonding SolutionsHNW AlkmaarYour MerchandiseMilvumParty vervoerSOA Aids NederlandSPF Beheer

Vragen over chatbots op Facebook?

Heb jij vragen over het inzetten van Facebook chatbots? Of weet jij nog niet goed wat een Facebook chatbot voor jouw bedrijf kan betekenen? Wij helpen je graag verder. Vul onderstaand contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht