PrintAbout Revolutioneert Klantenservice
PrintAbout transformeert klantenservice met Chatbot Printy voor directe en nauwkeurige antwoorden.
PrintAbout, dé grootste PrinterSpecialist in de Benelux, revolutioneert hun klantenservice met de implementatie van Chatbot Printy. In samenwerking met Watermelon, hebben zij hun missie om dé hartelijke specialist te zijn in de printerwereld een stap dichterbij gebracht. Dankzij de GPT-4 chatbot biedt PrintAbout nu nog directere en nauwkeurigere antwoorden, wat een transformatie in klantinteractie en klantenservice teweegbrengt.
Respons op de Pandemie
Tijdens de coronapandemie werd het des te belangrijker om effectief te communiceren met klanten. Door de sterke groei in online activiteiten kreeg de webshop te maken met een vloedgolf aan vragen, zo geeft Inge, Manager Customer Service & Sales aan. De traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon voldeden niet meer, vooral buiten de reguliere openingstijden. Om deze uitdaging aan te gaan, introduceerde PrintAbout hun chatbot, genaamd Printy. Met deze innovatie kunnen klanten op een laagdrempelige manier en op elk moment van de dag hun vragen stellen en direct een antwoord krijgen.
Voordelen van AI-technologie
De constante beschikbaarheid van Printy heeft de klanttevredenheid flink verhoogd. Bovendien, met de long term memory capaciteit van Printy, kan de chatbot eerdere gesprekken onthouden, wat leidt tot een naadloze klantbeleving. Kaylee, Klantenservice medewerker, geeft aan dat het nu echt efficiënter is: 'Wanneer een klant nu wordt doorgestuurd naar ons klantenserviceteam, hebben de medewerkers meteen alle relevante informatie van de klacht bij de hand. Dat maakt het proces een stuk soepeler en sneller voor ons en de klant.
Geavanceerde Productondersteuning
Maar er is meer. Dankzij Chatbot Printy kan PrintAbout klanten nu ook gespecialiseerde hulp bieden voor specifieke producten zoals inkt, toners en papier. De integratie van de web scraper-technologie van Watermelon maakte dit mogelijk. Hierdoor kon PrintAbout snel en efficiënt waardevolle informatie uit hun productpagina’s, blogs en FAQ's in de chatbot implementeren.
“We zeggen vaak dat Printy de 'top collega van het kantoor' is. Onze collega's raadplegen haar soms niet zozeer om haar kennis te toetsen, maar eerder om inspiratie op te doen voor hun eigen antwoorden!“
24/7
bereikbaar voor klanten
90%
gesprekken geautomatiseerd
1200
Maandelijkse gesprekken
De Impact
De impact van Printy in samenwerking met Watermelon is groot, met een indrukwekkend 90% geautomatiseerd systeem, verwerkt het maar liefst 1200 chatgesprekken per maand. Deze cijfers laten zien dat de klantinteractie sterk geoptimaliseerd is.
Conclusie
Door de introductie van Chatbot Printy, biedt het bedrijf nu nog directere en nauwkeurige antwoorden op klantvragen, wat heeft geleid tot een opmerkelijke stijging in klanttevredenheid en efficiëntie. Terwijl de wereld zich aanpaste aan de uitdagingen van de pandemie, benutte PrintAbout AI-technologie om op de voorgrond te blijven en hun belofte als dé hartelijke specialist in de printerwereld na te komen. Met verdere integraties in het verschiet, is de toekomst van PrintAbout's klantenservice veelbelovend en klaar voor nog meer innovatie en optimalisatie, een duidelijke win-win voor PrintAbout en hun klanten.