Financiële dienstverlening
Verbeter je dienstverlening met een chatbot
Een chatbot voor jouw dienstverlening kan een serieuze impact hebben op de effectiviteit van je KCC. Wees 24/7 bereikbaar, verlaag de workload en zet de digitale transformatie in gang!
Waarom een chatbot voor de financiële dienstverlening?
Verlaag de kosten van het KCC
Ben 24/7 bereikbaar voor je klant
Reduceer het aantal telefoontjes en mails
Krijg meer inzage in je klantenbestand
Een persoonlijke klantbeleving
Focus op digitale transformatie
Persoonlijk en slim
Reduceer het aantal telefoontjes en mails
Zodra de chatbot succesvol is, zal hij veel gesprekken online voeren en zullen er minder websitebezoekers contact opnemen met het KCC. Dit zal direct leiden tot een verlaging van het aantal telefoongesprekken en binnenkomende mails
Persoonlijk en slim
Een persoonlijke klantbeleving
De chatbot past zich volledig aan de klant aan. Wanneer de klant
‘s avonds een concrete vraag heeft, zal de chatbot daar direct op reageren en de klant van een zo goed mogelijk antwoord voorzien. Komt de chatbot er even niet uit? Dan zal deze het gesprek doorzetten naar een menselijke collega.
2500+
chatbots gemaakt met Watermelon
3M
gesprekken per maand
30+
verschillende talen gebruikt
Klantsuccess verhalen
Ontdek de uitdagingen en oplossingen van onze klanten.
- 1500 gesprekken per maand with Chatbot Maartje
- 100% geautotmatiseerde gesprekken
GPT-4 chatbot Maartje is net een maand online en is een filter voor alle klanten voordat deze bij de menselijke collega’s terechtkomen. Waar een ‘reguliere’ chatbot antwoord gaf op vooraf ingestelde vragen geeft Maartje moeiteloos advies over producten die passen bij de wensen van de klant.
- 500 gesprekken per maand dankzij chatbot Tellie
- 50% van de gesprekken buiten kantoortijden
Chatbot Tellie is nu ruim een maand online en Phone-Factory.nl merkt de voordelen van deze nieuwe virtuele collega al goed. De chatbot is echt een verlengstuk van het bedrijf en neemt veel werk uit handen bij de klantenservice.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- Binnen 30 dagen live
- Super persoonlijke chatbot
24/7 bereikbaar zijn, de druk op de telefonie verminderen en een persoonlijke service blijven geven, dat was het doel van Kitcentrum.nl. Inmiddels pakt chatbot Kittie 600 gesprekken per maand op en kan je zelfs met hem een potje voetballen.
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75% van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
Minder vaak bellen
Verlaag de kosten van het KCC
Minder telefoontjes en minder mails beantwoorden betekent ook dat je een minder grote workforce nodig hebt in je KCC. Verklein je workforce en laat de overgebleven medewerkers zich richten op de belangrijke en complexe vraagstukken.