Innovatie in Lingerie met een vernieuwende klantbenadering
Naron onderscheidt zich in de lingerie-industrie door zich te focussen op grotere cupmaten en een innovatieve klantbenadering.
Naron, opgericht in 1996 door de zussen Nathalie en Sharon, staat bekend als een pionier in de lingerie-industrie, met een sterke focus op grotere cupmaten en een missie om zelfvertrouwen en kracht te geven aan vrouwen en jonge meiden. 'Wij verkopen geen bh's, we geven zelfvertrouwen,' benadrukt Nathalie, medeoprichter van Naron. Deze filosofie is geworteld in de overtuiging dat goed passende lingerie niet alleen fysiek comfort biedt, maar ook bijdraagt aan een positief zelfbeeld. Door het bieden van de perfect passende bh en badkleding, streeft Naron ernaar om elke vrouw te laten voelen dat ze mooi is, precies zoals ze is.
De rol van automatisering in Naron's groei
Naron's streven naar innovatie komt duidelijk naar voren in de implementatie van hun AI-gestuurde chatbot. Deze technologische ontwikkeling heeft een significante impact op de manier waarop Naron met haar klanten communiceert. Met gemiddeld 70% van de gesprekken buiten openingstijden en het automatisch beantwoorden van 80% van de veelgestelde vragen, speelt de chatbot een cruciale rol in het realiseren van Naron's visie op innovatie.
“De chatbot staat centraal in onze innovatiestrategie. Het is ons digitale kanaal om onze waarden en expertise te delen“
24/7
beschikbaar
70%
buiten kantoortijden
80%
geautomatiseerd
24/7 Lingerie advies
De chatbot stelt het team van Naron in staat om onze klanten 24/7 te ondersteunen en dat heeft een mooie impact op onze klanttevredenheid en operationele efficiëntie. De chatbot geeft onder andere advies over het vinden van de juiste bh-maat, het kiezen van het juiste model bh voor jouw lichaamstype, hoe je je bh het beste kunt wassen en onderhouden en nog veel meer. Klanten profiteren van snellere respons op hun vragen, terwijl het team van Naron zich kan concentreren op complexere en persoonlijke klantinteracties.
Toekomstvisie van Naron
Naron is continu bezig met het verbeteren van de kennis van hun chatbot en heeft onlangs gebruikgemaakt van de Webscraper functie die door uitgebreide FAQ's zoekt, waarmee ze een uitgebreide informatiebron direct toegankelijk maken voor de chatbot. Deze stap versterkt de chatbot en maakt het winkelproces eenvoudiger. Daarnaast is het team enthousiast over de nieuwe functies van Watermelon, waaronder de integratie van een bestelsysteem in de chatbot, wat een vlotte en klantvriendelijke winkel ervaring belooft.
Conclusie
De stap van Naron om AI-technologie in te zetten in hun klantenservice is een duidelijk voorbeeld van hun inzet voor innovatie en klanttevredenheid. Dit heeft niet alleen geleid tot verbeteringen in hun bedrijfsvoering, maar ook tot een versterkte marktpositie. In een competitieve industrie zoals lingerie, heeft Naron met deze technologische innovatie bewezen dat ze niet alleen de huidige markt begrijpen, maar ook klaar zijn voor toekomstige uitdagingen en kansen. Met een voortdurende focus op innovatie en klantgerichtheid, is Naron goed gepositioneerd voor blijvend succes en groei.