De Helpdesk Software voor uitblinkende klantenservice
Met Watermelon overtijg je je concurrentie door snelle, efficiënte en consistente service te bieden. Geniet van talloze features, zoals samenwerken in teams, geautomatiseerd klantcontact en klantprofielen.
Werk efficiënter op je klantenservice
Door precies te weten waar jouw bedrijf voor staat bied jij kundige service. Snelle service bieden is vaak lastig, omdat er zoveel vragen binnen komen vanaf verschillende kanalen. Daarom biedt Watermelon een duidelijk gespreksoverzicht van alle kanalen, waardoor je volle focus houdt op de klant.
VERHOOG JE PRODUCTIVITEIT
Bundel al je klantcontact in één tool
Alle data van alle platformen, samen in één tool. Nooit meer switchen tussen verschillende kanalen, maar simpelweg op chronologische volgorde antwoorden: dat biedt Watermelon’s helpdesk software je. Je ziet precies met wie je praat en vanuit welk kanaal deze persoon je benadert. Je stuurt gesprekken gemakkelijk door en houdt goed overzicht.
VERDEEL EENVOUDIG GESPREKKEN
Werk naadloos samen in teams
Bij Watermelon komen alle vragen op één plek binnen, vanaf hier kan je de teams functionaliteit gebruiken. Hiermee stuur je vragen meteen door naar het goede team en klanten zijn direct geholpen. Verhoog eenvoudig je klanttevredenheid én verhoog je conversie door betere en snellere hulp.
MAAK GEBRUIK VAN 360 GRADEN PROFIELEN
Ken je klant
Door middel van vrije velden richt je gemakkelijk een 360 graden klantprofiel in. Zo voeg je bijvoorbeeld emailadressen toe, namen of klant statussen toe. Op deze manier krijg je echt een beeld van met wie je in gesprek bent en is het makkelijker om een persoonlijke aanpak te hanteren.
PERSONALISEER JE BERICHTEN
Bied een hyperpersoonlijke service
Door het inrichten van klantprofielen en het koppelen van je CRM met het Watermelon platform, krijg je de kans écht persoonlijke service te bieden. Zo zie je wanneer klanten terugkeren en spreek je ze aan met hun naam. Ook zie je gespreksgeschiedenis waardoor je makkelijk terugkoppelt naar eerder contact. Wanneer je een chatbot gebruikt gebruikt deze ook automatisch gegevens.
VOER DATA-GEDREVEN VERBETERINGEN DOOR
Zie altijd verbeter mogelijkheden
Watermelon biedt altijd waardevolle statistieken, waardoor je makkelijk effectief personeel inplant en traint. Tag alle gesprekken die je voert en zie vervolgens de frequenties in. Zo spot je trends bij klachten en verhelp je ze gemakkelijker.
“De statistieken zijn essentieel. Hierdoor kunnen we strategische doelen stellen en monitoren of deze doelen behaald worden.”
Len – Content Marketeer bij Lab21
Zelf de helpdesk software ervaren?
Vraag nu gratis en vrijblijvend een demo aan en ontdek de kracht van Watermelon samen met één van onze support medewerkers.
AUTOMATISEER JE KLANTCONTACT
Verhoog sales met een chatbot
Een groot deel van de gesprekken bij de klantenservice zijn veelgestelde vragen, die makkelijk geautomatiseerd kunnen worden. Een chatbot pakt dit op en leert vanaf daar verder. Koppel vervolgens je CRM om hem meer informatie te geven. Wanneer je opeens honderden mensen tegelijk spreekt verhoogt je conversiepercentage in een oogwenk.
“Met de chatbot gaan we als organisatie mee met de digitalisering van het klantcontact en blijven we tegelijkertijd persoonlijk en begeleidend. En dat is wat wij willen.”
Koen Gebbink – Digital Marketing Specialist bij BKR
“Voor ons is het heel belangrijk om een chatbot te hebben die ook ingezet kan worden om leads te genereren voor onze salesafdeling. Met Lilly is dat gelukt. Ze draait nu anderhalve maand en genereert ongeveer vijf nieuwe leads per week.”
Julie Choenni – Online Campaign Manager, Hounter Douglas
Chatbot Lilly levert 5 leads per week op
Eigen CRM systeem gekoppeld aan chatbot Lilly
Krijg een uitblinkende klantenservice dankzij helpdesk software
|
|
|
|
Wil je ook je eigen digitale collega?
Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!
Vraag demo aan