Klantcontact verbeteren?

Helpdesk software is dé software tool om je klantenservice soepel te laten draaien. Watermelon helpt je bedrijf om het klantcontact te verbeteren, en verhoogt de klanttevredenheid!

Elk bedrijf krijgt vroeg of laat vragen van zijn klanten, of zelfs klachten te verwerken. Vervelend, maar het is óók een kans om je bedrijf van zijn beste kant te laten zien. Klantcontact is één van de belangrijkste visitekaartjes. Zelfs klagende klanten houden een positief gevoel over aan je merk, als ze snel en kundig geholpen worden.

Dat laatste is tegenwoordig niet altijd makkelijk. Je klanten communiceren via verschillende kanalen als instant messaging, e-mail, telefoon, Facebook en ga zo maar door. Als bedrijf ben je het liefste waar je klanten ook zijn, maar het is niet makkelijk om het overzicht te behouden.

Helpdesk software helpt

De klantenservice van een groot (of groeiend) bedrijf kan door alle vragen – van alle kanten – flink gaan haperen. Wachttijden lopen op, medewerkers raken gestrest, en klanten wachten te lang op een antwoord. Om dit te voorkomen (of te verhelpen), is het interessant om eens naar helpdesk software te kijken.

Wat helpdesk software doet is het samenbrengen van alle vragen, klachten en opmerkingen in één programma. Daarnaast kunnen klantenservicemedewerkers communiceren via support software, en zien wie er bezig is met een bepaalde klantvraag.

Support software stroomlijnt klantcontact

De helpdesk software van Watermelon brengt de snelheid, efficiëntie en effectiviteit van je klantenservice naar een hoger niveau. Alle hulpvragen van je klanten komen op één plek binnen, ongeacht welk kanaal de klant gebruikt. Door de multichannel aanpak maakt het niet uit of de vraag via Facebook Messenger, Twitter, e-mail of een ander populair kanaal gesteld wordt.

Op deze manier helpt de Watermelon helpdesk software je klantcontact te stroomlijnen. Met de servicedesk tools bouw je eenvoudig een klantendossier op, waarin een lopende kwestie kort wordt samengevat. Zo kan iedereen op de afdeling meteen aan de slag, zonder dat de klant de situatie wéér uit moet leggen. Een medewerker die er alleen niet uitkomt, kan met de helpdesk software meteen de hulp inroepen van een collega.