Chatbots

De chatbot heeft inmiddels een onmisbare plek ingenomen in de digitale wereld. Steeds meer webpagina’s en andere social messaging kanalen hebben een digitale medewerker; het maakt de klantenservice immers sneller en beter bereikbaar. De technologie is inmiddels geïntegreerd in ons dagelijks gebruik, maar wat is een chatbot nu precies? Hoe werkt het, en wat zijn de voordelen voor jouw organisatie?

chatbot

Wat is een chatbot?

Ken je Chatman nog, die supersnel met MSN was? Hij was één van de eerste, populairste chatbots van Nederland. De betekenis van het woord chatbot komt voort uit een combinatie tussen de woorden ‘chat’ en ‘robot’: het is dus eigenlijk een geautomatiseerde gesprekspartner. Dankzij kunstmatige intelligentie kan de chatbot een vraag begrijpen, en koppelen aan het juiste antwoord. Met behulp van machine learning, leert de chatbot steeds meer vraag variaties herkennen, waardoor de bot steeds vaker het antwoord weet. De chatbot kan geïmplementeerd worden op websites en social media voor verschillende doeleinden; denk bijvoorbeeld aan leadgeneratie, marketing, sales of HR.

Gratis Demo aanvragen

STA DAG EN NACHT KLAAR VOOR JE KLANTEN

Voordelen van Chatbots

Het is niet voor niks dat chatbots groeien in populariteit. Hieronder hebben we de grootste voordelen op een rijtje gezet. Meer weten? Lees in dit artikel een compleet overzicht van de voordelen van een chatbot.

  • 24/7 bereikbaar

    Met een digitale collega sta je 24/7 klaar voor je klanten en voorzie je hen direct van een antwoord.

  • Ondersteun je klantenservice

    Een chatbot biedt rust op je klantenservice-afdeling door het eerstelijns klantcontact uit handen te nemen. De veelgestelde vragen worden razendsnel en automatisch beantwoord, waardoor je medewerkers zich kunnen concentreren op de complexere vraagstukken. Zo help jij sneller je klanten, en maak je de functie van klantenservicemedewerker een stuk leuker en uitdagender.

  • Bereikbaar op ieder kanaal

    Zet je chatbot in op je website, maar ook op WhatsApp, Facebook Messenger of mail. Zo ben je altijd bereikbaar voor je klanten, op het kanaal dat hun voorkeur heeft. Zonder dat het jou meer tijd kost.

chatbotchatbotchatbot

Watermelon wordt beoordeeld met een 4.5 / 5 op basis van 60 beoordelingen.

Kenmerken van chatbots

Jouw ideale, digitale collega klaar staat met een goed design, doortastende conversaties en een bijpassend persona. Door onder andere te letten op deze kenmerken zorg je ervoor dat je chatbot volledig integreert met je algehele bedrijfsuitstraling. De bot is immers het visitekaartje van een bedrijf, doordat een chatbot 24 uur per dag aanwezig is, zeven dagen per week.

Wat is een goede chatbot?

De kenmerken van een goede chatbot zie je niet altijd terug. Het chatbot design, de bereikbaarheid van de bot en bijvoorbeeld de schaalbaarheid spelen hierin mee. Neem bijvoorbeeld de chatbot van Oxixo, deze beschikt tot een aantal goede, maar ook minder goede kenmerken.“Uit onderzoek bleek dat Oxxio-klanten liever appen dan bellen. Dat gaat vaak sneller en efficiënter.” Daarom heeft Oxxio nu energiebuddy O. geïntroduceerd. Bekijk het overzicht van de beste chabots van dit moment.

Voorbeelden Nederlandse chatbots

Om je te voorzien van succesvolle Nederlandse chatbots voorbeelden in de wereld van chatbots, zie je hier drie digitale medewerkers die succesvol ingezet worden om klanten te woord te staan.

chatbot bol.com
Chatbot Billie – bol.com

Bij Bol.com hebben ze een chatbot geimplementeerd die op bijna iedere vraag een antwoord heeft. Billie ontvangt ongeveer de helft van de klantvragen en handelt 70% af zonder, zonder dat een klantenservicemedewerker hem een handje moet helpen. Dit maakt Billie een van de meest succesvolle chatbots op dit moment!

chatbot klm
Chatbot BB – KLM

“Blue Bot”, de chatbot van de KLM, staat volledig in lijn met de merkidentiteit. De bot reageert proactief op iedere klantvraag. Wanneer je besluit om je KLM-account te koppelen aan Facebook, krijg je via dit kanaal meteen je boardingpass doorgestuurd zodra je incheckt. Mocht je nog vragen hebben, staat BB je hier direct te woord.

chatbot asr verzekeringen
Conversational interface – A.S.R. verzekeringen

Deze chatbot is anders dan de andere chatbotvoorbeelden. Deze chatbot omvat namelijk de gehele homepage van A.S.R. verzekeringen. Vanaf de homepage neemt de chatbot je mee door de hele website, zodat je zelf niet meer naar informatie hoeft te zoeken.

chatbot

Chatbot O. van Oxxio

Let op bereikbaarheid

Oxxio staat klaar met een zelflerende chatbot in de Oxxio App, die je 24/7 helpt, waar je ook bent. De chatbot is alleen te gebruiken via de app van Oxxio. Hierdoor is de bereikbaarheid van de app beperkt, niet iedereen is immers bereid om een app te downloaden om te chatten. Dit is dan ook iets wat je wil vermijden bij het bouwen van een chatbot. Zorg ervoor dat je je klantcontact zo laagdrempelig mogelijk houdt. Energie-buddy O. klinkt speels en vriendelijk. De bot geeft tips over het verminderen van energieverbruik en ook voor een alledaags praatje kan de bot gebruikt worden. Deze tone of voice is misschien niet het eerste waar je aan denkt bij een energiemaatschappij, maar toch past het. De bereikbaarheid van de bot is misschien niet laagdrempelig, maar het chatten zelf wel. Oxxio heeft vriendelijk en behulpzaam karakter neergezet met O.

Waar kan een chatbot bij helpen?

Van klantenservice tot makelaardij: chatbots zijn werkzaam in verschillende branches. Ze hebben dan ook diverse verantwoordelijkheden

  • Klantenservice

    We hebben het al kort benoemd. Door een chatbot in te zetten op je klantenservice, zorg je ervoor dat de veelgestelde vragen vliegensvlug beantwoord worden, en je medewerkers tijd hebben voor complexere vraagstukken.

  • Aansturen van betaalprocessen

    De chatbot helpt je klanten met het afrekenen van een bestelling. Zo voorkom je dat een klant je website verlaat met een volle winkelwagen.

  • HR assistent

    Automatiseer de tijdrovende standaard processen binnen je HR-afdeling dankzij een digitale HR assistent. Leer de chatbot bijvoorbeeld hoeveel vakantiedagen er zijn, of laat de bot vragen beantwoorden over policies, documenten en werkroosters.

  • Makelaardij

    Wellicht niet de eerste branche die in je opkomt als je aan chatbots denkt. Een digitale makelaar ondersteunt de websitebezoekers met het inplannen van bezichtigingen, en laat relevante woningen zien.

  • E-commerce assistent

    “Ik wil geen korting” - zei geen enkele Nederlander ooit. Een webshop assistent kan bezoekers speciale kortingen geven om aankopen te stimuleren, of fungeren als digitale winkelassistent.

  • Marketing lead generatie

    Automatisch calls of demo’s inplannen met geïnteresseerden, of whitepapers sturen in ruil voor klantgegevens? De chatbot zorgt voor een boost in het aantal leads!

chatbotchatbot

Chatbot trends

Er zijn verschillende trends op het gebied van digitale assistenten. In dit overzicht lees je enkele trends. In dit overzicht lees je de belangrijkste chatbot trends.

chatbot
Stabiele adaptie van chatbots

De chatbot markt wordt verwacht een waarde te bereiken van 1.2 miljard dollar voor 2025. De markt en de implementatie van chatbots gaat groeien. Sinds 2019 wordt er steeds meer gebruik gemaakt van chatbots gedreven door kunstmatige intelligentie. Door deze implementatie is de technologie in staat om complexe ‘menselijke’ zaken af te handelen. Chatbots nemen conversational services over van mensen en dat met gemak. Daarnaast ondersteunen chatbots het imago van je bedrijf, doordat er gebruik wordt gemaakt van een innovatieve, moderne technologie wordt ook je bedrijf met deze termen geassocieerd.

chatbot
Groeiende kostenbesparing

Volgens onderzoek van Juniper, gaan klantenservice chatbots tegen 2025 ruim 11 miljard dollar aan kosten besparen. Door meerdere gesprekken tegelijk te voeren, in combinatie met directe respons, besparen chatbots een groot bedrag vergeleken met een menselijke medewerker. Doordat een chatbot dag en nacht actief is, worden je binnenkomende vragen verspreid en vergroot je je bereikbaarheid. Niet alleen zijn chatbots een gemakkelijk kanaal, maar ze winnen ook in het aanbieden van 24-uur service.

Schatbot
Messaging overstijgt social media

De vier grootste social messaging apps overstijgen de vier grootste social media. Messaging groeit, de gemakkelijke manier van contact spreidt zijn bereik naar het bedrijfsleven en met name naar het klantcontact. Een chatbot speelt natuurlijk in op deze trend. De technologie zorgt ervoor dat je een bedrijf kunt berichten, op een laagdrempelige manier.

Chatbot maken

Je kunt een chatbot op verschillende manieren maken. Je kunt een custom build chatbot bouwen met behulp van een chatbot framework of een chatbot platform, zoals Watermelon. Deze opties verschillen erg van elkaar in kosten, tijd en gemakzucht.

Custom build chatbot

Een chatbot handmatig bouwen is een flinke klus maar hier heb je wel veel bouwmogelijkheden. Zo kun je alles realiseren wat je voor ogen hebt, mits je het juiste budget hebt. Een nadeel aan het handmatig bouwen zijn de hoge kosten die erbij komen kijken. Met bijvoorbeeld Google’s Dialog Flow, is zo’n chatbot handmatig te bouwen. Google biedt hier echter geen ondersteuning, dus hier moet je jezelf in voorzien.

Chatbot platform

Dankzij chatbot platform’s, heb je geen programmeerkennis nodig. Zo beschikt Watermelon over een intuïtieve drag en drop Chatbot bouwer. Je vult alleen de content van de chatbot in, de code voorzien wij. Je richt je gesprekken precies in naar wens, door simpelweg te slepen met de juiste elementen. Kom je er niet uit? Dan staat ons service- en support team voor je klaar.

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon automatiseer je 5 in simpele stappen jouw klantcontact. In een online live demo laten we zien hoe je dit doet.

Gratis demo aanvragen