統合されたチャットボットでテックスタックをスーパーチャージしましょう

統合チャットボットのユースケース

テックスタックにチャットボットを統合する方法を見てきたので、統合チャットボットのさまざまなユースケースをより詳しく見てみましょう。統合チャットボットを使用する方法は無限にありますが、最も有用なケースをハイライトします。

顧客サービス

チャットボットの力を利用する最も明白な部署は、もちろん顧客サービス部門です。顧客からの質問に圧倒されて、カスタマーサービスの同僚はしばしばすべての顧客に適切なサポートを提供する時間がないことがあります。チャットボットが出番です！

先に、チャットボットが顧客に注文番号を尋ね、正しいシステムで必要なデータを自動的に検索することによって、注文状況に関する質問に答える例を見ました。これは、統合チャットボットの優れた例です。

ただし、サービスが注文状況を超える場合はどうなるでしょうか？ 商品を返品したいという場合はどうでしょうか？ここでは、チャットボットが必要なすべての情報を要求し、注文番号、商品の詳細、返品理由などを処理できます。その後、チャットボットはこの情報を使用して、対応するシステムで返品依頼を処理し、顧客にリクエストが送信されたことを確認し、手順を指示します。これは、人間の介入なしでシステムを横断する自動化の優れた例です！

リードジェネレーション

もし、あなたのチャットボットがカスタマーサービスのスーパースターであると思っているなら、それが真剣なセールスの才能も持っていることにあまり驚かないでください。マーケティングチームはいたるところで、潜在的なリードをファンネルに案内してコンバージョンポイントに到達させる新しいクリエイティブな方法を常に見つけ出しています。しかし、しばしばそれらの貴重なリードがそこに滞在して、適切な行動を起こさないことがあります。それではダメですよ！

あなたのチャットボットが積極的にリードを会話に誘導することで、コンバージョンの可能性が高まるだけで、営業のコールトゥーアクションに過度に力を入れる必要がありません。さらに、あなたのチャットボットが正しい質問をし、適切な情報を提供することができれば、リードを容易にコンバージョンに導くことができます。そして、そこでインテグレーションが自分自身になるのです。

もちろん、あなたのチャットボットはリードに連絡先情報を尋ね、営業チームにフォローアップさせることができますが、それには余分な時間がかかります。待つ時間が長くなれば、リードが冷めてしまいます。つまり、あなたのチャットボットがリードをホットゾーンにすでに取り込んでいる間に、なぜチャットボットが実際にリードをコンバージョンできるようにしないのでしょうか？

コンタクト情報を求める代わりに (それ自体が不必要な障壁です)、あなたのチャットボットは直ちに営業担当者のカレンダーに直接予約を入れ、同時に貴重なデータをCRMシステムに更新することができます。不必要なステップを排除し、チャットボットにクイッククロスプラットフォームアクションを取らせることによって、見込み客が冷める時間を与えず、営業チームが新しい潜在的顧客と取引を開始できるようにします。