Eコマースのチャットボット
お客様のデジタルパーソナルショッパー
Eコマースのチャットボットは、お客様にとってパーソナルショッパーのような存在です。セール商品を紹介したり、製品に関するアドバイスを提供したり、できる限りパーソナルな体験を提供します。
Eコマースビジネスにチャットボットを利用する理由
デジタルパーソナルショッパー
24時間365日のカスタマーサポートを提供
マルチチャネル戦略の構築
カート放棄を防ぐ
広告費対効果 (ROAS) を向上
より多くのウェブサイト訪問者をコンバージョンに導く！
無料アドバイス
お客様のデジタルパーソナルショッパー
ウェブサイト訪問者の80%が、パーソナライズされた体験を提供されると、より多くの商品を購入する傾向があります。49%の訪問者は、初めて購入しなかった商品を推奨されたために購入しました。チャットボットを利用して、このような体験を提供しましょう！
何かを忘れましたか？
カート放棄を防ぐ
お客様が商品をカートに追加した後、戻ってこないことがあります。チャットボットを利用して、製品に関する質問に回答したり、レビューからコンテンツを促したりして、お客様を説得し、購入を完了させるよう促しましょう。
2500+
Watermelonを使用して作成されたチャットボット
3M
月間の会話数
30+
使用された異なる言語数
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- 1か月あたり1500件の会話がChatbot Maartjeで行われています
- 100%自動化された会話
GPT-4チャットボットMaartjeは、わずか1か月でオンラインになり、人間の同僚に到達する前にすべての顧客のフィルター役を果たしています。 '通常の'チャットボットが事前に設定された質問に答えたのに対し、Maartjeは顧客の希望に合った製品について簡単にアドバイスを提供します。
- 1か月あたり500の会話 チャットボットTellieのおかげで
- オフィス外での会話の50%
チャットボットのTellieは約1ヶ月間稼働しており、Phone-Factory.nlはすでにそのプラスの影響を感じています。チャットボットはビジネスの拡張であり、カスタマーサービスチームから仕事を引き受けるのに役立ちます。
- 顧客問い合わせの70%が自動化
- 1か月あたり37時間のサポート時間が節約
オフィス外でも顧客の質問に対応するために、Logistiekconcurrentはチャットボットを導入しました。これにより、顧客満足度の向上やカスタマーサービスチームのサポートが可能になりました。
- 30日以内に稼働開始
- 超個人的なチャットボット
24時間体制で対応し、コールセンターの負担を減らしながら、パーソナルなサービスを提供することがKitcentrum.nlの目標でした。今では、Chatbot Kittieは1か月に600件の問い合わせを処理しており、サッカーの試合をすることもできます。
- チャットの75%がチャットボットによって処理される
- 40から45%の問い合わせはオフィス外での問い合わせ
Qanderは、顧客の質問にすばやく回答し、サービスチームの負担を軽減し、待ち時間を短縮し、24時間体制で対応することを目的としてChatbot Emma/Marleenを導入しました。
- 1日あたり300件のチャットボット会話
- 75%の会話がチャットボットで直接処理されています。
BKRは、顧客サービスのチャットボットを導入することで、デジタル化の道を進んでいます。チャットボットは、すべてのFAQに対応しながら、パーソナルな対応を維持しています。
コンバージョン最適化
ウェブサイト訪問者を増やす
eコマースビジネスの場合、コンバージョン率をできるだけ高くしたいと思うはずです。チャットボットは訪問者に情報を提供し、リアルタイムで質問に答えることができるため、顧客が購入を完了するよう説得するのに役立ちます。
コストパフォーマンスを向上させる
広告費の収益性を向上させる
広告のために専用のランディングページを作成したにもかかわらず、顧客が1分未満で離脱することがあります。チャットボットを使用して滞在時間を延ばし、ウェブサイトユーザーを特定し、広告成果の価値を向上させることができます。