政府機関のためのソリューション！
未来の機関の準備はできていますか？
チャットボットは市民に情報を提供し、質問をする簡単な方法を提供します。24時間いつでも利用可能で、オンラインの会話の自動化を増やすことで、作業量を削減します。
政府機関がなぜチャットボットを利用すべきなのか？
インタラクティブな方法で情報を提供する
セルフサービスオプションを増やす
複雑なサービスを簡素化する
電話の数を減らす
機関を未来に対応させる
お問い合わせセンターの作業量を減らす
シンプルさがポイント
複雑なサービスを簡単に
行政機関としてのサービス提供は、商業的なビジネスよりも複雑な場合が多いです。チャットボットは、使いやすいボタンやプロンプトでユーザーを正しい回答に導くことができます。
パーソナルでインテリジェント
お問い合わせセンターのワークロードを軽減
お問い合わせセンターにおける2つの大きな課題は、1) 電話の増加と2) 部署間での電話の転送の必要性です。チャットボットは、オンラインでより多くの質問に回答することで、簡単に電話の数を減らすことができます。
2500+
Watermelonを使用して作成されたチャットボット
3M
月間の会話数
30+
使用された異なる言語数
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- 1か月あたり1500件の会話がChatbot Maartjeで行われています
- 100%自動化された会話
GPT-4チャットボットMaartjeは、わずか1か月でオンラインになり、人間の同僚に到達する前にすべての顧客のフィルター役を果たしています。 '通常の'チャットボットが事前に設定された質問に答えたのに対し、Maartjeは顧客の希望に合った製品について簡単にアドバイスを提供します。
- 1か月あたり500の会話 チャットボットTellieのおかげで
- オフィス外での会話の50%
チャットボットのTellieは約1ヶ月間稼働しており、Phone-Factory.nlはすでにそのプラスの影響を感じています。チャットボットはビジネスの拡張であり、カスタマーサービスチームから仕事を引き受けるのに役立ちます。
- 顧客問い合わせの70%が自動化
- 1か月あたり37時間のサポート時間が節約
オフィス外でも顧客の質問に対応するために、Logistiekconcurrentはチャットボットを導入しました。これにより、顧客満足度の向上やカスタマーサービスチームのサポートが可能になりました。
- 30日以内に稼働開始
- 超個人的なチャットボット
24時間体制で対応し、コールセンターの負担を減らしながら、パーソナルなサービスを提供することがKitcentrum.nlの目標でした。今では、Chatbot Kittieは1か月に600件の問い合わせを処理しており、サッカーの試合をすることもできます。
- チャットの75%がチャットボットによって処理される
- 40から45%の問い合わせはオフィス外での問い合わせ
Qanderは、顧客の質問にすばやく回答し、サービスチームの負担を軽減し、待ち時間を短縮し、24時間体制で対応することを目的としてChatbot Emma/Marleenを導入しました。
- 1日あたり300件のチャットボット会話
- 75%の会話がチャットボットで直接処理されています。
BKRは、顧客サービスのチャットボットを導入することで、デジタル化の道を進んでいます。チャットボットは、すべてのFAQに対応しながら、パーソナルな対応を維持しています。
あなた(彼ら)ならできる！
セルフサービスオプションを増やす
チャットボットを使うと、ウェブサイトの訪問者に自己解決の方法を簡単に提供できます。多くのユーザーは熟読者ではなく、すぐに電話をかける傾向がありますが、チャットボットは事前に介入し、ユーザーを正確な情報に導くことができます。
待ち時間を減らし、待たせない
電話件数を減らす
チャットボットが成功すると、ユーザーはオンライン上でより多くの会話を行い、コンタクトセンターに連絡する必要がなくなります。これにより、電話やメールの量が直接的に減少します。