PrintAboutでカスタマーサービスを革命化
PrintAboutは、Chatbot Printyを導入して、即座かつ正確な回答を提供し、顧客対応を革命化しています。
Benelux地域で最も大きなプリンターの専門家であるPrintAboutは、Chatbot Printyの実装により、カスタマーサービスを革命化しています。Watermelonとの連携により、彼らはプリンター業界で心温かい専門家であるという使命を一歩前進させました。GPT-4チャットボットのおかげで、PrintAboutは現在、直接的で正確な答えを提供しており、これにより顧客との対話とカスタマーサービスが変わってきました。
パンデミックへの対応
コロナウイルスの大流行中、顧客との効果的なコミュニケーションがさらに重要になりました。オンライン活動の急増により、ウェブショップは多くの質問を受けるようになり、Inge（カスタマーサービス＆セールスマネージャー）が指摘しています。伝統的なチャネル、メールや電話では、特に通常の営業時間外にはもう十分ではありませんでした。この課題に取り組むため、PrintAboutは彼らのチャットボット、Printyを導入しました。この革新により、顧客はいつでも簡単に質問をし、直接回答を得ることができます。
AI技術の利点
Printyの常時利用可能性は、顧客満足度を大幅に向上させました。さらに、Printyの長期メモリー機能により、チャットボットは以前の対話を記憶することができ、シームレスな顧客体験を提供します。Kaylee、カスタマーサービス担当者は、現在、それが本当に効率的であると指摘しています '顧客が現在、私たちのカスタマーサービスチームに転送されると、スタッフはクレームのすべての関連情報をすぐに手に入れることができます。これにより、プロセスが私たちと顧客のためにはるかにスムーズで迅速になります。'
高度な製品サポート
しかし、それだけではありません。Chatbot Printyのおかげで、PrintAboutはインク、トナー、紙などの特定の製品に関する専門的なサポートを提供することができます。Watermelonのウェブスクレイピング技術の統合により、これが可能となりました。これにより、PrintAboutは製品ページ、ブログ、FAQから迅速かつ効率的に価値のある情報をチャットボットに実装することができました。
“私たちはしばしば、Printyを'オフィスのトップ同僚'と呼んでいます。同僚たちは彼の知識をテストするために彼に相談するのではなく、むしろ自分の答えのインスピレーションを得るために彼に相談することがあります!“
24/7
顧客に連絡可能
90%
会話を自動化
1200
月次の会話
影響
PrintyとWatermelonとの連携による影響は大きく、印象的な90％の自動化システムで、毎月1200回のチャット対話を処理しています。これらの数字は、顧客との対話が大幅に最適化されていることを示しています。
結論
Chatbot Printyの導入により、企業は現在、顧客の質問に対して直接的で正確でシームレスな答えを提供しており、顧客満足度と効率の顕著な向上につながりました。世界がパンデミックの課題に適応する中、PrintAboutはAI技術を活用して前面に出てきて、プリンター業界での心温かい専門家としての約束を果たしました。これからの統合がさらに予定されている中、PrintAboutのカスタマーサービスの未来は非常に有望であり、さらなる革新と最適化に向けて準備が整っています。これは、PrintAboutとその顧客の明確な