HUUSが水メロンを利用して営業と顧客サービスを変革
HUUSは、水メロンを利用して営業を活性化し、顧客サービスを最適化しています。
家具とインテリアデザインの世界では、HUUSはどのような家庭、予算、インテリアスタイルにも適したコレクションで知られています。オランダとその他の地域の顧客にサービスを提供するため、6つの実店舗とオンラインショップを展開しているHUUSは、Watermelonの導入により営業と顧客サービスを画期的に改善しました。
ボタンボットからオープンAIチャットボットへ
HUUSは2020年からWatermelonの顧客であり、Legacyチャットボットですでに素晴らしい結果を上げています。Watermelonの導入により、HUUSはチャットボットのGuusを改善し、顧客の問い合わせにさらに良い、迅速な対応を提供する機会を見出しました。そして彼らは成功しています！Guusは1か月間に1,000の対話を処理し、顧客満足度と売上をさらに向上させました。
オンラインプレゼンス
HUUSにとって、売り上げの重要な部分はウェブショップから得られますので、強力なオンラインプレゼンスは不可欠です。Watermelonはこのプレゼンスの実現に役立っています。チャットボットのGuusを展開し、1日に100件の対話（1か月に3,500件）を処理し、24時間体制で利用可能にすることで、HUUSは顧客サービスにかかる圧力を軽減するだけでなく、売上も向上させています。対話のほぼ半数がオフィス時間外に発生するため、顧客は迅速な対応を受けて迅速に購入を進めることができます。
“今日の世界では、このようなチャットボットは必要不可欠です！チャットボットのないウェブショップは運営できません。“
Watermelonとの協力関係
HUUSは、HUUSのPR＆ブランディングマネージャーであるLisanne、Webshop ManagerおよびEmail MarketerであるWilleke、およびWatermelonのCustomer Success Managerの間の緊密な連携の結果として、Guusの成功を見ています。Lisanneは次のように強調しています。「Watermelonとの連絡は非常にスムーズです。質問に対してすばやい回答を受け取り、チャットボットの設定は驚くほど簡単でした。最初の設定には時間がかかりましたが、Watermelonのサポートを受けて非常に管理しやすかったです。」
Watermelonを使用する
HUUSは、ウェブスクレイパーやインタラクティブテスターなど、Watermelonの機能を積極的に活用することで、顧客のニーズに合わせてチャットボットを常に最適化しています。設定が完了した後は、Guusが対話を満足させるように処理するため、彼らは心配する必要がありません。Willekeは次のように述べています。「Watermelonは使いやすい素晴らしいプログラムです。直感的でユーザーフレンドリーであり、楽しく作業できます。」Lisanneは「顧客体験の向上に取り組んでいます。何をもっと改善できるかを常に追求しているため、チャットボットで何ができるかに満足しています。」と付け加えています。
3500
月間対話数
100%
顧客サービスの自動化
48%
営業時間外
個別なアプローチ
HUUSは、くつろぎと居心地の良さというコアバリューに忠実であり続けています。顧客は常に理解され、感謝されると感じることができる、デジタル上の相互作用にも人格と技術（AIを含む）の完璧なバランスを取ることを目指しています。このような個別のアプローチは、チャットボットのGuusでも可能です。「Guusとチャットしていると、多くの顧客が人間の同僚と対話していると思っています。これは、Guusがどれだけ人間らしく感じるかを示しています。」
Guusの未来
しかし、Guusの物語はここで終わりません。AIアクションが見えている未来に向けて、HUUSはさらにチャットボットのGuusを最適化する準備が整っています！注文ステータスに関する複雑な質問に答えることや、アップセルを行う方法をGuusに教えることで、顧客サービスへの圧力をさらに軽減し、売り上げを伸ばし、顧客体験を向上させることができます。また、電話やメールなどの他のコミュニケーションチャネルへの拡大など、ロードマップ上の機能の利用も希望しています。
まとめ
まとめると、HUUSとWatermelonの協力は、顧客サービス、業務効率、売上の結果において大きな改善をもたらしました。革新と顧客志向に重点を置いたHUUSは、将来の成長と成功に向けて準備が整っています。
“Watermelonは使いやすい素晴らしいプログラムです。明快で使い勝手が良く、楽しく作業できます。“