360°顧客プロファイルを作成
エンリッチされたプロファイルデータで自動的に顧客データベースを構築します。データは今まで以上に重要であり、特に顧客データは重要です。お客様が問い合わせる内容を理解し、ビジネスの改善方法を分析できます。
チャットボットが自動的にデータを収集するように許可する
カスタマーコンバーションを自動化し、チャットボットに重要な顧客データポイントを収集するように許可します。データは直接CRMシステムにフローします。お客様がウェブサイトに戻った際、チャットボットから個人的な挨拶を受け取ることができます。
顧客データをリクエスト
重要なデータポイントを選択し、チャットボットにリクエストさせましょう。名前、会社名、メールアドレスなどを考えてください。データは自動的にWatermelonプラットフォームに保存されるため、次回のカスタマーチャット時に簡単にアクセスできます。
自動的に会話を充実させる
チャットボットに会話中に使用するデータを許可し、パーソナライズされた顧客体験を提供しましょう。
外部ソフトウェアと統合
外部ソフトウェアから顧客プロファイルをエンリッチし、すべての顧客データを単一の概要で収集しましょう。お客様がこの情報を求めた場合、チャットボットが自動的に適切な回答を提供できます。
時間を節約
完全な顧客旅行に洞察を得る
すべての会話には前回のインタラクションポイントが表示されます。どのチャネルを使用し、なぜ問い合わせているのか、前回の結果は何であったかを確認しましょう。お客様のニーズを理解し、忘れられないポジティブな体験を提供しましょう。
パーソナライズされたサービス
顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズ
360度プロファイルと包括的なパフォーマンス統計で、カスタマーサービスのトレンドを発見しましょう。お客様のニーズに最適化されたチャットとチャットボットの会話を実現し、非個人的なサービス体験に関する苦情を受けることはありません。
よくある質問:
探している情報が見つからない場合は、メッセージを送信してください！
なぜWatermelonを使う必要がありますか？
良い質問ですね。Watermelonは、チャットボットの構築と管理に特化しています。代替品はより一般的なツールであり、通常、顧客サービスメッセージの一部しか自動化できません。チャットボットがあまりにも一般的な場合、顧客体験に否定的な影響を与えることがあります。Watermelonでは、お客様の必要に応じてチャットボットが正確に機能することを保証します。
Watermelonは人工知能を使用していますか？
はい。私たちは独自の人工知能を開発しており、プラットフォームに適したものになっています。つまり、追加されたすべての知識は、顧客の質問の意図を正しく解釈するためにAIによって豊かになります。
Watermelonプラットフォームの導入を支援してくれますか？
もちろんです！カスタマーオンボーディングスペシャリストが、チャットボットの構築と実装を支援し、ベストプラクティスに沿って調整し、チャットボットが稼働する前にフィードバックを提供します。