初心者のためのチャットボットガイド

ユースケース

知的なチャットボットを使うべき理由がわかったところで、AIチャットボットをどのように活用できるかを深く掘り下げてみましょう。もちろん、チャットボットを使う方法は無限にありますが、ここでは最も一般的な3つのユースケースを紹介します。

カスタマーサポート

チャットボットを導入する際に最初に思い浮かぶのは、おそらくカスタマーサポート部門でしょう。サービスチームは常にお客様からの質問に圧倒されているため、チャットボットがここで大きな違いを生むことができる理由が理解できるはずです。

カスタマーサポートの場合、チャットボットは主によくある質問を認識し、正しい回答を提供することに焦点を当てることになります。この種のチャットボットを導入することは、FAQをチャットボットの知識に読み込むだけで簡単にできるように思われますが、実際にはそれだけでは不十分です。

優れたカスタマーサポートは、質問に答えることだけでなく、お客様のニーズを理解し、最適な解決策に導くことにも関係しています。ここで重要なのは、会話能力です。なぜなら、誰かが実際に見つけたい解決策が、最初に聞く質問を超える場合があるからです。

実際のエージェントが行うように、チャットボットもフォローアップ質問をすることで、潜在的な問題をより良く理解し、適切な解決策を提供することができます。したがって、カスタマーサポートチャットボットを設計する際には、会話の側面を考慮することが重要です。お客様がどのように質問するか、同僚がどのように回答するか、お客様が適切な手順を通じて誘導されたいかを考えてください。

リードジェネレーション

古典的なチャットボットの例では、お客様のためにさらに多くのことを行うのに対し、最近のトレンドは、マーケティングや営業チームにもチャットボットを活用することです。適切なセットアップを行うことで、商業用チャットボットは、サービスとセールスのギャップを簡単に埋めることができます。

こう考えてみてください。お客様があなたのウェブサイトを閲覧し、適切な情報を探しています。彼らを助けるために、あなたのチャットボットが介入し、情報の豊富さを案内します。しかし、彼らに質問の答えを残す代わりに、会話は一歩進みます。お客様がサービスを受けた満足感を感じた瞬間に、あなたのデジタルアシスタントはもう一つの重要な質問をします。「これに関するより詳しい情報を受け取りたいですか？」または「あなたが見つけた製品の見積もりを手伝いますか？」。

あなたのチャットボットは、名前、連絡先情報、興味、予算など、知りたいすべての詳細を尋ねることになります。このすべての情報は、完全に資格を持ったリードの数を増やすために、あなたのマーケティングとセールスチームと共有されます。同僚たちは、フォローアップに使用する準備ができた情報の完全なパッケージを持っているため、セールスファネルを継続することができます。

HR&採用

会話型AIの新しい興味深い用途の1つは、サービスチャットボットと商用チャットボットの強みを組み合わせ、あなたの人事部門の強力なデジタルアシスタントを作成することです。

サービスは通常顧客を対象としていますが、同僚もサービスが必要なことを忘れないでください。どのHRマネージャーに尋ねても、同僚からの質問に圧倒されることがあると話します。休暇、契約、残業代、または給与など、同僚が問題を抱える可能性があるトピックのいくつかです。ここでは、チャットボットが救援に駆けつける方法が簡単に見えてきます。

内部サービス用のHRチャットボットを実装すると、同僚はすべての質問に即座に回答を得ることができます。その後、チャットボットによってさらに多くのプロセスが自動化され、HR部門が現在抱えている多くの圧力が緩和されることができます。

販売だけがリードジェネレーションの恩恵を受けるチームではありません。ビジネスが成長すると、新しいポジションが常に開かれており、これらの新しい役割を果たす適切な人材を見つけることは課題となることがあります。同様に、チャットボットは新しい商業リードを生成できるように、適切な質問を自動的に行うことで、求人に応募する新しい応募者を簡単に資格判断することができます。

経験、教育、給与の期待値、スキルに関する質問をすることで、チャットボットは簡単に不適格な候補者を排除し、HR部門には適した人材だけを提供することができます。その後、同僚は有資格者の候補者を面接し、あなたの会社に合った人材を見つけるために貴重な時間を費やすことができます。