WhatsApp voor bedrijven

Zakelijk WhatsAppen met klanten

WhatsApp heeft onlangs aangekondigd dat KLM één van de eerste bedrijven is die WhatsApp zakelijk gaat inzetten. Hiermee zet WhatsApp de eerste stappen richting het zakelijk gebruik van de chat-app. Wanneer dit is, is nog niet duidelijk. Wat wij wel weten is dat zodra er een officiële technische koppeling beschikbaar komt voor klantenservice software leveranciers, dan integreren wij dit direct in Watermelon! Dit kan sneller zijn dan je denkt, dus bereid je nu alvast voor door een account aan te maken bij Watermelon en start alvast met het instellen van je chatbot. Zodra het dan voor ons mogelijk wordt om WhatsApp te koppelen, kun jij jouw getrainde chatbot gelijk aanzetten op WhatsApp!

WhatsApp voor bedrijven: een lagere drempel

WhatsApp wordt tegenwoordig door bijna iedereen in Nederland gebruikt. In 2017 waren er maar liefst 12 miljoen gebruikers van WhatsApp. Dit maakt het erg interessant voor bedrijven om WhatsApp als klantenservice tool in te zetten. WhatsApp voor bedrijven wordt niet voor niets steeds meer gebruikt. Het is een laagdrempelige manier om in contact te komen met je (potentiële) klanten.

Contact zoeken met een bedrijf via zakelijk WhatsApp is voor een klant een lage drempel om een vraag te stellen. Je klanten hoeven niet meer na te denken over de aanhef en een ‘appje’ typen is een kleine moeite. Door het inzetten van WhatsApp neem je een grote drempel in je klantenservice weg. Een e-mail sturen of bellen kost nou eenmaal meer moeite dan een appje.

Toepassingen van WhatsApp

WhatsApp voor bedrijven betekent voor klanten straight to the point een vraag stellen! Als je klant zijn vraag heeft gesteld, kan hij zijn telefoon wegleggen om iets anders te doen terwijl hij op antwoord wacht. Om zijn vraag te verduidelijken, kan hij er ook voor kiezen om een foto of een video toe te sturen. Een aantal situaties waarin dit voor zou kunnen komen, zijn:

• Als een klant iets heeft besteld bij een webwinkel, maar een beschadigd pakje ontvangt, kan hij een foto sturen van de beschadiging.

• Een klant heeft een vlekje op zijn huid, maar twijfelt of het het waard is om naar de dokter te gaan. Hij stuurt een foto van het vlekje naar de huisartsenpraktijk om te vragen of het verstandig is. Dokters hebben zo meer tijd voor andere afspraken.

WhatsApp voor bedrijven bieden talloze oplossingen voor scenario’s die anders veel tijd in beslag zouden nemen.

Wat heeft WhatsApp voor een onderneming te bieden?

• Persoonlijk contact met de doelgroep;
• Wees voorloper in je branche;
• Wees innovatief;
• Stimulatie van de verkoop;
• Tijdsbesparing.

Ondernemingen kunnen gemakkelijk hun klantenservice uitbreiden met WhatsApp. Hierdoor is een WhatsApp tool ideaal voor bedrijven om dit als extra klantenservice channel in te zetten.

Voordelen van WhatsApp voor bedrijven:

• Je kunt met meerdere collega’s tegelijk appen;
• Je kunt op meerdere apparaten tegelijk appen;
• Je kunt WhatsApp berichten inplannen;
• Je kunt klanten uit je bestand een berichtje sturen;
• Je kunt ook via de computer reageren op berichten van je klanten.