Wat is live chat?

Een live chat is een chat op je website. Met behulp van een live chat kunnen website bezoekers eenvoudig met jouw organisatie chatten. Zo kun je laagdrempelig contact maken met potentiële klanten. De gesprekken via live chat software zijn in real-time, waardoor dit kanaal uitermate geschikt is voor het helpen van klanten. Bovendien is het een stuk efficiënter dan e-mail of telefonie.

Efficiënt te werk gaan

De responstijd van e-mail is vaak minimaal 24 uur waar dat bij live chat vaak onder de 10 minuten zal zijn. Doordat de lijntjes erg kort zijn is de klant sneller geholpen. Als er voor de klant nog onduidelijkheden zijn hoeft deze niet opnieuw een e-mail te sturen, maar kan hij snel antwoorden met zijn vervolgvraag. Zo heeft de klant op hetzelfde moment nog de juiste hulp.

Online live chat is ook vele malen efficiënter dan telefonie. Een medewerker kan maar een telefoongesprek tegelijk voeren, maar het is wél mogelijk om meerdere chats tegelijk af te handelen via live chat. Hierdoor stijgt de efficiëntie van de klantenservice enorm.

Demo aanvragen

 

Wat is live chat?
Wat is live chat?

Verschillende types van live chat

Er zijn verschillende soorten live chats. Er zijn zowel passieve, als actieve chats. Een passieve live chat dient zelf geopend te worden door de bezoeker van de live chat website. Een actieve live chat springt open zodra de bezoeker op de website komt. Een actieve aanpak zorgt voor meer gesprekken, maar kan als opdringerig beschouwd worden door sommigen.

Een ander verschil in hoe je de live chat inzet heeft te maken met wie er achter de knoppen zit. Kies je voor enkel klantenservicemedewerkers, of zet je ook een Chatbot in? Als je kiest voor een chatbot zal deze altijd het eerste klantcontact tot zich nemen. Hierdoor kan je tot 85% van je veelgestelde vragen automatiseren en ontlast je de medewerkers. Zo hebben zij meer tijd om mensen met lastige vragen te helpen.

CXhub

CXhub is de live chat support software van Watermelon. CXhub is zeer veelzijdig en kan zowel als passieve of actieve live chat ingezet worden. Ook is het mogelijk om de chatbot van watermelon in te zetten via CXhub. Met CXhub kan je ook gebruik maken van het hybride model om chatbot en medewerker in harmonie samen te laten werken. De chatbot doet alle veelgestelde vragen, en de medewerker vangt de lastige en specifieke situaties op. Allemaal vanuit een overzichtelijk dashboard.

Wat is live chat?

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen