Wat is een chatbot?

Een chatbot kun je het beste zien als een virtuele medewerker
die je helpt met het beantwoorden van klantvragen en het
genereren van leads. Het woord chatbot is een samenvoeging
van de worden ‘chat’ en ‘robot’. De kennis van de chatbot is van
tevoren toegevoegd zodat hij de relevante vragen begrijpt en ook
de juiste antwoorden weet te geven.

Wat zijn de voordelen van het inzetten van een chatbot?

Neem werk uit handen

Er zitten veel voordelen aan het inzetten van een chatbot. Allereerst neemt de chatbot natuurlijk een hoop (repetitief) werk uit handen van klantenservicemedewerkers. Een geoptimaliseerde chatbot automatiseert tot 85% van de veelgestelde vragen! Op deze manier houden medewerkers meer tijd over om mensen met specifieke problemen te helpen.

Word 24/7 bereikbaar

Met een chatbot wordt je bedrijf ook 24/7 bereikbaar. Een chatbot hoeft niet naar huis, neemt geen vakantie en is nooit ziek. Normaliter brengt een 24/7 bezetting van je klantenservice torenhoge kosten met zich mee. Maar nu is het met een chatbot eenvoudig te realiseren.

Weg met wachttijden

Moeten klanten vaak wachten voordat ze te woord worden gestaan? Ook dit is verleden tijd met een chatbot! Een chatbot kan ontelbaar veel gesprekken tegelijk voeren waardoor de responstijd wordt teruggedrongen naar nul seconde. Ook zullen je andere kanalen minder druk bezet worden doordat de chatbot veel kan afhandelen. Daardoor zal de wachttijd op de telefoonlijn ook drastisch lager worden. Zo zijn meer klanten sneller geholpen!

Wat is een chatbot?
Wat is een chatbot?

Hoe werkt een chatbot?

Er zijn verschillende soorten chatbots beschikbaar. De chatbot van Watermelon is er een die beschikt over kunstmatige intelligentie. Een term die je tegenwoordig vaak hoort, maar wat betekent het eigenlijk precies in dit geval?

Wat is kunstmatige intelligentie?

Een chatbot met kunstmatige intelligentie is in staat om het juiste antwoord te formuleren op een vraag door in zijn gegeven database te kijken of hij een antwoord kan vinden dat aansluit bij de gestelde vraag. De chatbot heeft een bepaald percentage van zekerheid nodig om het antwoord te geven. De chatbot van Watermelon hanteert een zekerheidspercentage van 80%. Als de chatbot het antwoord niet weet kan een medewerker eenvoudig het gesprek overnemen. De kunstmatige intelligentie van de chatbot onthoudt welke vraag hij niet begrepen heeft zodat jij het eenvoudig aan hem leert. Zo wordt de chatbot steeds slimmer! Dit wordt machine learning genoemd.

Wat is een chatbot - persoonlijk

Toch persoonlijk met een chatbot

Er wordt vaak gedacht dat het inzetten van een chatbot als onpersoonlijk wordt gezien, maar dat hoeft helemaal niet! Het is met Watermelon eenvoudig om een saaie chatbot om te toveren in een waar personage. Zorg dat de chatbot goed wordt in het houden van ‘small talk’. Door bijvoorbeeld antwoord te kunnen geven op waar hij vandaan komt, hoe oud hij is en of hij een relatie heeft. Ook heeft het taalgebruik van de chatbot een grote bijdrage in wat voor karakter hij heeft. Op deze manier kan je echt een ambassadeur van je merk maken. Heb je een jonge doelgroep? Laat de chatbot dan vooral niet te serieus zijn. Als je een zeer zakelijke doelgroep hebt is het beter om de chatbot ook een professionele tone of voice mee te geven. De mogelijkheden zijn eindeloos!

 

Chatbot voorbeelden

Het aantal toepassingen van chatbots blijft hard groeien. Er zijn nu vier hoofddoeleinden die al vaak met groot succes worden toegepast. Chatbots worden nu voornamelijk ingezet voor het verschaffen van informatie, het stimuleren van verkoop, het faciliteren van inspiratie en voor gamificatie.

Informatie

Zoals eerdergenoemd is een chatbot zeer geschikt in het geven van informatie, vooral bij klantvragen. Voeg alle veelgestelde vragen toe aan zijn kennisbank en de hij zal een enorm aandeel hebben in het helpen van je klanten.

Verkoop

Stimuleer je sales met een chatbot. Laat de chatbot aanbevelingen doen gebaseerd op de behoefte van de klant. Dit is ook mogelijk via Facebook Messenger. Zo begint de sales cyclus op een plek waar je klanten zijn. Vervolgens breng je ze naar je website om meteen de sale af te ronden.

Inspiratie

Een chatbot hoeft niet alleen direct voor een conversie of een tevreden klant te zorgen. Interactie met een chatbot kan ook van zichzelf een toegevoegde waarde hebben. Denk bijvoorbeeld aan een chatbot die recepten deelt of inspiratie kan delen over inrichting.

Gamificatie

Het gamifieren van je chatbot is een leuke manier om voor meer engagement en interactie met je doelgroep te zorgen. De chatbot kan bijvoorbeeld ingezet worden om mensen te testen door middel van een quiz.

Wat is een chatbot?

Bouw in 5 stappen je eigen chatbot!

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon in 5 eenvoudige stappen je eigen digitale collega maakt.

Bekijk hoe het werkt