Wat is een Chatbot?

Een Chatbot kun je het beste zien als een virtuele medewerker die je helpt met het beantwoorden van klantvragen en het genereren van leads. Het woord Chatbot is een samenvoeging van de worden ‘chat’ en ‘robot’. De kennis van de Chatbot is van tevoren toegevoegd zodat hij de relevante vragen begrijpt en ook de juiste antwoorden weet te geven.

Wat zijn de voordelen van het inzetten van een Chatbot?

Neem werk uit handen

Er zitten veel voordelen aan het inzetten van een Chatbot. Allereerst neemt de Chatbot natuurlijk een hoop (repetitief) werk uit handen van klantenservicemedewerkers. Een geoptimaliseerde Chatbot automatiseert tot wel 85% van de veelgestelde vragen! Op deze manier houden medewerkers meer tijd over om mensen met specifieke problemen te helpen.

Ben 24/7 bereikbaar

Met een Chatbot is je bedrijf 24/7 bereikbaar. Een Chatbot hoeft niet naar huis, neemt geen vakantie en is nooit ziek. Normaliter brengt een 24/7 bezetting van je klantenservice torenhoge kosten met zich mee. Maar nu is het met een Chatbot eenvoudig te realiseren.

Weg met wachttijden

Moeten klanten vaak wachten voordat ze te woord worden gestaan? Dit is verleden tijd met een Chatbot! Een Chatbot kan ontelbaar veel gesprekken tegelijk voeren waardoor de responstijd wordt teruggedrongen naar nul seconde. Ook zullen je andere kanalen minder druk bezet worden doordat de Chatbot veel kan afhandelen. De wachttijden op de telefoonlijn zullen drastisch lager worden. Zo zijn meer klanten sneller geholpen!

Wat is een chatbot?
Wat is een chatbot?

Hoe werkt een Chatbot?

Er zijn verschillende soorten Chatbots beschikbaar. De Chatbot van Watermelon is er een die beschikt over kunstmatige intelligentie. Een term die je tegenwoordig vaak hoort, maar wat betekent het eigenlijk precies in dit geval?

Wat is kunstmatige intelligentie?

Een Chatbot met kunstmatige intelligentie is in staat om zelf het juiste antwoord te formuleren op een vraag, hij wordt slimmer door de ingevoerde kennis te analyseren. Dit wordt machine learning genoemd. Een vraag beantwoord de Chatbot door in de gegeven database te kijken naar een passend antwoord. Hij heeft een bepaald percentage van zekerheid nodig om het juiste antwoord te bepalen. De Chatbot van Watermelon hanteert een zekerheidspercentage van 75%. Als de Chatbot het antwoord niet weet kan een medewerker eenvoudig het gesprek overnemen. Bij Watermelon werken we met een supervised systeem. De vragen die de Chatbot niet kan beantwoorden kunnen handmatig toegevoegd worden. Hierdoor hou je altijd zelf de controle op je digitale collega en wordt hij elke dag slimmer!

Toch persoonlijk met een Chatbot

Er wordt vaak gedacht dat het inzetten van een Chatbot als onpersoonlijk wordt gezien, maar dat hoeft helemaal niet! Het is met Watermelon eenvoudig om een saaie Chatbot om te toveren in een waar personage. Zorg dat de Chatbot goed wordt in het houden van ‘small talk’. Door bijvoorbeeld antwoord te kunnen geven op waar hij vandaan komt, hoe oud hij is en of hij een relatie heeft. Ook heeft het taalgebruik van de Chatbot een grote bijdrage in wat voor karakter hij heeft. Op deze manier kan je hem of haar echt een ambassadeur van je merk maken. Heb je een jonge doelgroep? Laat de Chatbot dan vooral niet te serieus zijn. Als je een zeer zakelijke doelgroep hebt is het beter om de Chatbot ook een professionele tone of voice mee te geven. De mogelijkheden zijn eindeloos!

Wat is een chatbot?

Chatbot voorbeelden

Het aantal toepassingen van Chatbots blijft hard groeien. Het hoofddoel is vaak het verschaffen van informatie, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Zo kan een Chatbot ingezet worden om de verkoop te stimuleren, het kan inspiratie faciliteren en het kan ingezet worden ter gamificatie.

  • rocket

    Verkoop

    Stimuleer je sales met een Chatbot. Laat de Chatbot aanbevelingen doen gebaseerd op de behoefte van de klant.

  • rocket

    Inspiratie

    Een interactie op zichzelf kan al een toegevoegde waarde hebben. Denk bijvoorbeeld aan een Chatbot die inspiratie kan delen over inrichting.

  • rocket

    Gamificatie

    Het gamifieren van je Chatbot is een leuke manier om voor meer engagement en interactie met je doelgroep te zorgen.

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen