Wat is een Chatbot?

Een Chatbot kun je het beste zien als een virtuele medewerker die je helpt met het beantwoorden van klantvragen en het genereren van leads. Het woord Chatbot is een samenvoeging van de worden ‘chat’ en ‘robot’. De kennis van de Chatbot voer je van te voren in zodat hij de relevante vragen begrijpt en ook de juiste antwoorden weet te geven.

Hoe werkt een Chatbot?

Er zijn verschillende soorten Chatbots beschikbaar. De Chatbot van Watermelon is er een die beschikt over kunstmatige intelligentie. Een term die je tegenwoordig vaak hoort, maar wat betekent het uiteindelijk precies in dit geval?

Een Chatbot met kunstmatige intelligentie is in staat om zelf het juiste antwoord te formuleren op een vraag, hij wordt slimmer door de ingevoerde kennis te analyseren. Dit wordt machine learning genoemd. Een vraag beantwoord de Chatbot door in de gegeven database te kijken naar een passend antwoord. Hij heeft een bepaald percentage van zekerheid nodig om het juiste antwoord te bepalen. De Chatbot van Watermelon hanteert een zekerheidspercentage van 70%. Als de Chatbot het antwoord niet weet kan een medewerker eenvoudig het gesprek overnemen. Benieuwd hoe dit eruit ziet in ons platform? Vraag een vrijblijvende demo aan!

Demo aanvragen

Wat is een chatbot?
Wat is een chatbot?

Supervised Chatbot

Er wordt bij kunstmatige intelligentie een onderscheid gemaakt tussen supervised learning en unsupervised learning. 

Bij Watermelon werken we met een supervised systeem. Dit betekend dat je altijd zelf de controle houdt over wat de Chatbot zegt tegen je klanten. Bij een Chatbot die unsupervised learning hanteert heb je zelf geen controle over wat de Chatbot leert. Deze unsupervised bot genereert zelf nieuwe kennis op basis van wat er tegen hem of haar gezegd wordt. Op het moment dat klanten met een bepaald taalgebruik tegen je Chatbot praten neemt de Chatbot dit over, ook wanneer er bijvoorbeeld scheldwoorden gebruikt worden. Bij Watermelon hebben we er bewust voor gekozen om supervised learning te hanteren. Als een Chatbot een bepaald antwoord niet weet dan kan deze handmatig toegevoegd worden. Hierdoor hou je altijd zelf de controle over je digitale collega en wordt hij elke dag slimmer!

NLP en NLU

De Chatbot van Watermelon bevat Natural Language Processing 

Er zijn twee verschillende manieren waarop een machine met een mens communiceert op basis van natuurlijke taal. In de basis zijn het technieken waarbij een mens een aanvraag doet en de Chatbot daar een reactie op geeft waardoor het lijkt alsof je een ‘normaal’ gesprek aan het voeren bent. Maar zoals je waarschijnlijk wel kan begrijpen liggen er in taal een hoop nuances. Er zijn twee verschillende taalverwerkingen die bij Chatbots gehanteerd worden: Natural Language Processing (NLP) en Natural Language Understanding (NLU). NLP is het formatteren van zinnen in iets waarmee een computer kan werken. Het wordt omgevormd tot de taal van de computer, in nulletjes en eentjes. Het stukje Machine Learning (kunstmatige intelligentie) maakt vervolgens een inschatting van wat er bedoelt wordt met de vraag. Dit wordt gebruikt om simpele routinematige vragen te verwerken in een Chatbot. NLU gaat een stap verder en kijkt meer naar de kwalitatieve taalkundige benadering. De Chatbot van Watermelon bevat NLP. Hiermee kun je een hoop veelgevraagde vragen automatiseren en hou je meer tijd over voor complexere vragen.

Wat is een chatbot?

Wat zijn de voordelen van het inzetten van een Chatbot?

Een Chatbot brengt meerdere voordelen met zich mee voor je bedrijf én voor je klanten. Download de Whitepaper om meer te weten te komen over de voordelen van een Chatbot.

Download de Whitepaper

  • rocket

    Neem werk uit handen

    De Chatbot neemt een hoop (repetitief) werk uit handen van klantenservice medewerkers. Een geoptimaliseerde Chatbot automatiseert tot wel 85% van de veelgestelde vragen! Op deze manier houden medewerkers meer tijd over om mensen met specifieke problemen te helpen.

  • rocket

    Ben 24/7 bereikbaar

    Met een Chatbot is je bedrijf 24/7 bereikbaar. Een Chatbot hoeft niet naar huis, neemt geen vakantie en is nooit ziek. Normaliter brengt een 24/7 bezetting van je klantenservice torenhoge kosten met zich mee. Maar nu is het met een Chatbot eenvoudig te realiseren.

  • rocket

    Weg met wachttijden

    Een Chatbot kan ontelbaar veel gesprekken tegelijk voeren waardoor de responstijd wordt teruggedrongen naar nul seconde. Ook zullen je andere kanalen minder druk bezet worden doordat de Chatbot veel kan afhandelen. De wachttijden op de telefoonlijn zullen drastisch lager worden. Zo zijn meer klanten sneller geholpen!

Wat is een chatbot?

Toch persoonlijk met een Chatbot

Er wordt vaak gedacht dat het inzetten van een Chatbot als onpersoonlijk wordt gezien, maar dat hoeft helemaal niet!

Het is met Watermelon eenvoudig om een saaie Chatbot om te toveren in een waar personage. Zorg dat de Chatbot goed wordt in het houden van ‘small talk’. Door bijvoorbeeld antwoord te kunnen geven op waar hij vandaan komt, hoe oud hij is en of hij een relatie heeft. Ook heeft het taalgebruik van de Chatbot een grote bijdrage in wat voor karakter hij heeft. Op deze manier kan je hem of haar echt een ambassadeur van je merk maken. Heb je een jonge doelgroep? Laat de Chatbot dan vooral niet te serieus zijn. Als je een zeer zakelijke doelgroep hebt is het beter om de Chatbot ook een professionele tone of voice mee te geven. De mogelijkheden zijn eindeloos!

Chatbot voorbeelden

Het aantal toepassingen van Chatbots blijft hard groeien. Het hoofddoel is vaak het verschaffen van informatie, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden!

Bekijk de Chatbots van onze klanten

  • rocket

    Verkoop

    Verhoog je conversies door de inzet van een Chatbot, laat je bot gegevens verzamelen van leads.

  • rocket

    Inspiratie

    Een interactie op zichzelf kan al een toegevoegde waarde hebben. Denk bijvoorbeeld aan een Chatbot die inspiratie kan delen over inrichting.

  • rocket

    Gamification

    Het gamificeren van je Chatbot is een leuke manier om voor meer engagement en interactie met je doelgroep te zorgen.

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen