Watermelon updates

Wij hebben nog genoeg nieuwe ideeën waaraan wij werken!

6 september 2017

Chatbot nu ook op Livechat & Twitter en profielfoto voor gebruikers

De chatbot kon je al aanzetten op Facebook Messenger en Telegram, en nu ook op Livechat & Twitter. Zet één chatbot aan op alle je klantcontact channels en automatiseer een deel van je klantenservice! Vragen waar de chatbot geen antwoord op weet, worden automatisch doorgeschakeld naar een medewerker. Zo worden alle vragen van je klanten beantwoord! Kijk eenvoudig mee met de gesprekken die je chatbot voert in het Gespreksoverzicht in het dashboard. 

Chatbot-live-e-mail

 

Voeg nu ook een profielfoto toe

Je kunt in het dashboard van Watermelon Messenger nu ook een profielfoto toevoegen aan een gebruiker. In het dashboard zie je dan de profielfoto’s van je collega’s. Binnenkort kunnen je klanten dan zien met wie zij in gesprek zijn via Livechat, door de naam en profielfoto die zij in het chatvenster op je website zien.

Artboard 1 (1) 

 

Manuela Warnar

Manuela

31 augustus 2017

Naast de chatbot, is nu ook de suggestiebot live!  

De suggestiebot helpt support medewerkers tijdens het gesprek met de klant. Als de chatbot de vraag herkent, geeft hij antwoordsuggesties. Hierdoor kun je met een klik op de knop antwoord geven op een vraag, waardoor je snel en accuraat vragen kunnen beantwoorden. Je kunt het antwoord ook nog aanpassen voordat je het verstuurt. 

Suggestiebot-Live

Door middel van de suggestiebot kun je je klanten veel sneller te woord staan. Antwoorden op veelgestelde vragen hoef je niet elke keer opnieuw te typen. Een suggestiebot gaat niet met jouw klanten in gesprek, maar is bedoeld om jou te ondersteunen. 

Support medewerker laten inwerken door suggestiebot

Doordat de suggestiebot antwoordsuggesties geeft aan support medewerker, leert een nieuwe medewerker direct wat de juiste antwoorden zijn op de veelgestelde vragen. Dit kan je veel tijd besparen, omdat het inwerken hierdoor geautomatiseerd wordt. Support medewerkers kunnen direct aan de slagen en andere collega’s hoeven minder tijd te besteden aan het inwerken van nieuwe collega’s. 

 

Gebruikers deactiveren en activeren  

Je kunt nu zelf gemakkelijk gebruikers deactiveren en weer activeren in Watermelon Messenger. Gaat een collega jullie team verlaten, of is een support medewerker voor een langere periode op reis? Geen zorgen, je kunt de gebruikers van het dashboard nu gemakkelijk deactiveren. Komt je collega weer terug, dan activeer je met een klik op de knop het account. De supportmedewerker kan direct weer aan de slag.  

 Account-heractiveerd

 

Manuela Warnar

Manuela

29 augustus 2017

Het is zover: onze chatbot is live! 

Je kunt nu een chatbot inzetten voor jouw organisatie op de kanalen Facebook Messenger en Telegram. Met de kunstmatig intelligente chatbot technologie van Watermelon Messenger, kun je een groot deel van je klantenservice automatiseren. Hierdoor hebben jij en je collega’s meer tijd voor de lastigere vragen van klanten. 

Chatbot-live

Een chatbot is een computerprogramma dat een gesprek kan voeren. De chatbot simuleert hoe een support medewerker zou reageren. De chatbot gebruikt een taalverwerkingssysteem en herkent zo de woorden. Het begrijpt wat de klant vraagt en kan hier een antwoord op geven. Jij kunt onze chatbot inzetten op verschillende klantenservice channels.

In het begin kan de chatbot alle veelgestelde vragen beantwoorden. Hoe langer de chatbot werkt, hoe meer klantencontact de chatbot van jou over kan nemen. Dit komt doordat de chatbot leert van de gesprekken die hij voert.

Hoe stel jij je eigen chatbot in? 

Je chatbot instellen heb je in een paar minuten gedaan. Bekijk hieronder de instructievideo om je chatbot in te stellen. Op ons YouTube kanaal staan nog meer instructievideo’s!  

Instructievideo 

Bekijk hieronder de instructievideo om jouw chatbot in te stellen. 

 

Manuela Warnar

Manuela

22 augustus 2017

Integreer Twitter in het dashboard!

Naast Facebook Messenger, Livechat, E-mail en Telegram, kun je vanaf vandaag ook Twitter koppelen aan het dashboard! Ontvang en beantwoord eenvoudig Twitter direct messages vanuit het Watermelon Dashboard. 

Twitter-live

Hoe koppel jij je Twitteraccount? 

De koppeling heb je binnen een paar minuten gedaan en dan kun je gelijk Twitter berichten beantwoorden in het dashboard.  

Instructievideo 

Bekijk hieronder de instructievideo. Scrol iets verder om de stappen door te lezen! 

Stappen:

  1. Je gaat naar Instellingen, naar Channels koppelen/wijzigen en klikt op Twitter én op Nieuw account koppelen. 
  2. Ga naar apps.twitter.com en log in met jouw Twitter-account. Klik vervolgens op Create New APP. 
  3. Vul alle velden behalve de Callback URL in. Ga akkoord met de Twitter Developer Agreement, klik op Create your Twitter application. 
  4. Klik in het menu op Keys and Access Tokens en vervolgens onder Your Acces Token op de knop Create my access token.
  5. Ga in het menu naar Pemissions. Selecteer Read, Write and Access direct messages om toegang te geven tot het ontvangen en versturen van berichten. Klik vervolgens op Update Settings en ga terug naar Key and Access Tokens. 
  6. Vul dan in het dashboard de Consumer Key, Consumer Secret, Access Token en Access Token Secret in. Klik dan op Twitter koppelen. 
  7. Je Twitter account is nu gekoppeld!
 

Manuela Warnar

Manuela

16 augustus 2017

Manage al je contacten op één plek 

In het CRM van Watermelon Messenger, Mijn contacten, kun je alle gegevens van jouw klanten inzien. CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM-systeem is een centrale database waarin alle gegevens van al je contactpersonen zijn opgeslagen. Elke klant die contact opneemt, wordt opgenomen in Mijn contacten. Hier staat via welk channel de klant contact heeft opgenomen en wanneer. In het archief kun je alle gesprekken inzien, zo ben je op de hoogte van de geschiedenis van de klant. Hierdoor kun je de klant beter helpen. 

Archief-Tag-Notities-e1501149306365

 

Tags & notities

Daarnaast kun je sinds vandaag tags en notities toevoegen aan gesprekken, ook deze vind je terug in bij de desbetreffende contactpersoon in Mijn contacten. Hierdoor heb je alle belangrijke informatie van de klant bij elkaar. Een tag kan je aan een gesprek hangen en initieert een bepaald gespreksonderwerp of bijvoorbeeld een klacht. Zo kunnen collega’s eenvoudig zien waar het gesprek over ging. De notities kunnen bij klanten worden geschreven om aan te geven of het een tevreden of ontevreden klant is, de reden dat de klant contact opnam en andere belangrijke informatie.

Het wordt in de toekomst mogelijk om klanten, die contact hebben opgenomen via verschillende channels aan elkaar te koppelen. Hierdoor heb je per contact een overzicht van alle channels waarmee contact is opgenomen. Daardoor staan ook alle gesprekken bij elkaar en kun je gemakkelijk inzien. Dankzij Mijn contacten kun je je klanten beter en sneller helpen. Je hebt alle gegevens direct bij de hand en hoeft niet te zoeken in verschillende channels om te zien wanneer er eerder contact is geweest. 

Wij hebben een blog geschreven, waarin wordt uitgelegd hoe de CRM van Watermelon Messenger ervoor zorgt dat je je klanten beter kunt helpen. Je kunt de blog hier lezen. 

Algemene-Statistieken

 

Statistieken

Optimaliseer je klantenservice met de nieuwe feature Statistieken, waarbij je inzicht hebt in hoe je klantenservice presteert. Zie bijvoorbeeld in wat de gemiddelde reactietijd is per channel, wat de gemiddelde gespreksduur is en hoeveel klanten je hebt geholpen met je klantenservice bij Algemene statistieken. Bekijk op welke dagen de klantenservice het drukst is zodat je eventueel kunt overwegen om een extra medewerker in te zetten. 

Gebruikers van het dashboard kunnen hun eigen resultaten inzien bij Mijn statistieken. Zo kan de medewerker inzien wat zijn gemiddelde reactietijd is, via welk channel de medewerker de meeste vragen binnenkreeg en hoeveel berichten de medewerker heeft ontvangen en verzonden. 

Voor beheerders is het mogelijk in het dashboard om de statistieken van alle collega’s in te zien om zo te bekijken wat de resultaten zijn van alle klantenservice medewerkers. Hier kan de beheerder zien hoe de medewerkers presteren en bijvoorbeeld inzien hoeveel berichten de desbetreffende collega heeft ontvangen en verzonden.  

Als laatste kunnen de Tag statistieken worden ingezien, waarin wordt weergeven hoe vaak een specifieke tag is gebruikt.

 

Manuela Warnar

Manuela

06 juli 2017

Ook als een collega onverwachts afwezig is, mis je nu geen enkel bericht meer!

Er is een nieuw functie toegevoegd: Gespreksoverzicht. Je vindt deze functie in de navigatiebar onder je naam. In het gespreksoverzicht kun je alle gesprekken inzien van de gebruikers van het dashboard. Op het moment dat een collega onverwachts niet aanwezig is, heb je toegang tot al zijn gesprekken. Je kunt de gesprekken die openstaan overnemen en zelf afhandelen. Of je schakelt het gesprek door naar een andere collega in het dashboard, zodat die de klant verder kant helpen. 

Zo voorkom je dat er gesprekken open blijven staan en vragen van klanten onbeantwoord blijven. Je wil je klanten natuurlijk zo snel en goed mogelijk te woord staan en met deze functie wordt dat een stuk gemakkelijker!

Het gespreksoverzicht is inzichtelijk voor de beheerder van het dashboard. Support medewerkers kunnen deze functie niet inzien. 

Gespreksoverzicht

 

Manuela Warnar

Manuela

05 juli 2017

Koppel onze Livechat aan jouw website!

Vanaf vandaag kun je Livechat op jouw website plaatsen! Livechat is een supportchannel dat je op jouw website installeert. Op de website komt een chatvenster te staan waar bezoekers op kunnen klikken om direct te gaan chatten. Help klanten snel en persoonlijk terwijl ze op jouw website zitten. Door Livechat aan te bieden haal je de drempel weg om contactgegevens op te moeten zoeken en bereik je meer potentiële klanten. 

Livegangheader

 

De koppeling heb je binnen en paar minuten gedaan en dan kun je direct aan de slag. Je hoeft het maar één keer in te stellen en dan kun je oneindig veel mensen helpen. Je kunt de kleuren van het chatvenster wijzigen, zodat het past bij de huisstijl van jouw organisatie. Stel een automatische welkomstbericht in om de bezoeker uit te nodigen en een gesprek te starten. 

Je kunt veel tijd besparen door met verschillende mensen tegelijk te praten, zonder kwaliteit te verliezen. Iets wat met de telefoon niet mogelijk is! De bezoeker kan met één klik op de knop contact opnemen met jouw organisatie, er zijn geen lange wachtrijen en de bezoeker krijgt direct een antwoord! 

Hoe koppel je Livechat? 

Instructievideo 

Bekijk hieronder de instructievideo. Scrol iets verder om de stappen door te lezen! 

Stappen:

  1. Je gaat naar Instellingen, naar Kanalen koppelen/wijzigen en klikt op Livechat én op Nieuwe Livechat aanmaken.
  2. Vul de url in van de website waaraan je Livechat wil koppelen en klik op Doorgaan. 
  3. Je krijgt een installatiecode te zien. Deze code moet op jouw website worden geplaatst. Doe je dit zelf, ga door bij stap 4. 
    Wordt jouw website beheert door iemand anders? Klik op Stuur code naar websitebeheerder, vul de gegevens in, verstuur en ga verder bij stap 5.
  4. Kopieer de code en plaats de code onderin de <body> tags van jouw website. Let op: plaats de code wel binnen de body tags. 
  5. Klik zodra je dit hebt gedaan op Code is geïnstalleerd en op Controleer. 
  6. Als de code succesvol is geïnstalleerd. krijg je hiervan een melding. Klik op Doorgaan om Livechat in te stellen.
  7. Vul alle gegevens in, zoals de bedrijfsnaam, status en eventueel een welkomsbericht.
  8. Personaliseer het chatvenster dat zichtbaar is op jouw website door de kleuren aan te passen.
  9. Klik op Opslaan en je bent klaar om je klanten te helpen via Livechat!
 

Manuela Warnar

Manuela

05 juli 2017

Rechten in Watermelon zijn geactiveerd

Vanaf nu zijn de rechten geactiveerd in het dashboard. Dat betekent dat je in het platform nu beheerders en support medewerkers hebt. Op het moment dat je een account aanmaakt, ben je automatisch beheerder. Als je een nieuwe gebruiker aanmaakt, kun je ervoor kiezen om die gebruiker ook een beheerder óf support medewerker te maken, afhankelijk van de rechten die je die persoon wil toekennen. 

Beheerder

Als beheerder kan je het gehele platform instellen. Je kunt gebruikers aanmaken, channels koppelen en ontkoppelen én je kunt de klanten helpen in het dashboard. 

Op dit moment is het dashboard nog in ontwikkeling, maar zodra het Gespreksoverzicht en de Statistieken in Watermelon Messenger zitten, heb je als beheerder ook toegang tot deze functies. Bij Gespreksoverzicht kun je van alle gebruikers van het dashboard de gesprekken inzien. Op het moment dat een collega onverwachts ziek is kun je de gesprekken die open staan overnemen of doorschakelen naar andere collega’s. Bij de statistieken kun je inzien hoe snel het team reageert, via welke channels de meeste gesprekken binnen komen en nog veel meer. 

Support medewerker

Als support medewerker kun je in het dashboard de klanten helpen, je eigen gegevens wijzigen en de taal instellen van je dashboard. Zodra de functie statistieken in het dashboard zit, kun je als support medewerker je eigen statistieken inzien. 

Rechten

 

Manuela Warnar

Manuela

28 april 2017

Betaal nu ook met een creditcard of bankoverschrijving.

Naast iDeal kun je nu ook betalen met je creditcard of bankoverschrijving. Wanneer je je pakket upgrade of verlengt kun je voor deze betaalmethodes kiezen! 

Creditcard

Het online betalen met een creditcard is vrij makkelijk. Klik tijdens het upgraden of verlengen van je pakket bij de betaalmethode op ‘creditcard’ en vervolgens op ‘bestelling afronden’, je wordt nu doorgestuurd naar de betaling.

Je kunt betalen met de volgende type creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires en CartaSi. Vul de naam kaarthouder, creditcardnummer, de vervaldatum (expiry date) en de validatiecode in. Klik op ‘betaal’. Wanneer deze gecontroleerd is en alles klopt, dan wordt het bedrag van jouw creditcard afgeschreven. Je ontvangt een bevestigingsmail in je inbox. 

Bankoverschrijving 

Maak eenvoudig het bedrag over door middel van een bankoverschrijving. Op het moment dat je je pakket verlengt of upgrade, kies je ‘Bankoverschrijving’ en klik je vervolgens op ‘bestelling afronden’. Je wordt nu doorgestuurd naar een overzicht van het bedrag en de betaalkenmerken. Je ontvangt ook een e-mail met deze gegevens. Vervolgens kun je het bedrag overmaken vanuit een online bankomgeving, wanneer het jou het beste uitkomt.

In plaats van handmatig de betaalgegevens over te moeten schrijven, bieden wij de mogelijkheid een QR-code te scannen waarmee de betaling kan worden afgerond. Dit kan via de app van ING of bunq. Hiermee zorg je ervoor dat er geen fouten worden gemaakt, omdat de betaalgegevens na het scannen klaarstaan in de app.

Mocht je geen gebruikmaken van een QR-code en per ongeluk een fout maken bij het invullen van de betaalgegevens, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort. Het verwerken van een overboeking duurt doorgaans enkele werkdagen. In de e-mail vind je een link waarmee je de status van je betaling kunt bekijken. Hierdoor hoef je ook zelf niet meer te controleren of betalingen al binnen zijn. Maak het geld over voor de einddatum in de e-mail en je pakket wordt verlengd/geüpgraded. 

Credit-card-bankoverschrijving

 

Manuela Warnar

Manuela

20 april 2017

Start met e-mailen vanuit Watermelon Messenger naar je klanten! 

Vanaf vandaag kun je jouw e-mail koppelen aan Watermelon Messenger, vrijwel alle type e-mailadressen kun je integreren. 

E-mail mogelijkheden:

  • Google mail
  • Outlook
  • Office 365
  • Je eigen server

Feature-email

Mail koppelen

Om je e-mail te koppelen aan Watermelon Messenger moet je een aantal stappen doorlopen. Je gaat naar ‘Instellingen’, ‘Kanalen koppelen/wijzigen’, ‘Mail’ en dan klik je op ‘Nieuw mail account aanmaken’. Doorloop vervolgens de stappen hieronder, afhankelijk van het mailaccount dat je wil toevoegen. 

Outlook/Office 365 koppelen

Selecteer ‘Outlook’ of ‘Office 365’. De inkomende server en uitgaande server, de poorten en SSL instellingen worden automatisch ingevuld. Vul je naam, e-mailadres en het wachtwoord in. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op ‘Opslaan’. Je e-mailaccount is nu gekoppeld!

Gmail koppelen

Selecteer ‘Gmail’ en klik op ‘Koppel je Gmail-account’. Zorg dat je bent ingelogd met het Gmail-account dat je wil koppelen, rechtsboven in het scherm wordt het e-mailadres weergegeven waarmee je bent ingelogd. Klik op ‘Toestaan’ om Watermelon Messenger toegang te geven tot je Gmail. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op opslaan. Je e-mailaccount is nu gekoppeld!

Eigen mail koppelen

Selecteer ‘Anders’. Vul bij inkomende server je IMAP in en bij uitgaande server je SMPT. Vul de poorten in en selecteer of je inkomende en uitgaande server via een SSL verbinding gaat. Deze gegevens kun je vinden bij je domein hosting provider. Vul de naam, het e-mailadres en het wachtwoord in. Voeg eventueel een handtekening toe en klik op ‘Opslaan’ Je e-mailaccount is nu gekoppeld!

 

Handtekening toevoegen

Je kunt een handtekening toevoegen aan het e-mailaccount dat je hebt gekoppeld. Ga naar de e-mailinstellingen en vul de handtekening in en voeg eventueel een afbeelding (logo) toe.

De afbeelding moet een openbare link zijn. Je kunt van je afbeelding een link maken door het toe te voegen aan de mediabibliotheek van je website en die link te gebruiken. Wil je je logo gebruiken en staat die al op je website? Dan kun je ook zoeken in Google naar het logo, klik vervolgens op ‘afbeelding bekijken’ en kopieer die link. 

Zodra je op ‘Opslaan’ klikt is je handtekening toegevoegd.

 

Mailen

Als je e-mailaccount is gekoppeld komen de mails die naar dat account zijn gestuurd vanaf dat moment binnen bij Watermelon Messenger. Pak de e-mails op bij Nieuwe gesprekken en beantwoord ze vanuit het dashboard. 

We hebben ook een instructievideo gemaakt waarin de e-mailkoppeling wordt uitgelegd. 

 

Manuela Warnar

Manuela

15 februari 2017

Watermelon Messenger is nu ook beschikbaar in het Engels.

Heb je collega’s die geen Nederlands spreken? Geen probleem, vanaf nu kunnen ook zij gebruik maken van Watermelon Messenger. Het dashboard wordt automatisch getoond in het Nederlands, maar je kunt ook gewoon zelf een voorkeurstaal instellen via ‘Instellingen’. De talen die we ondersteunen zijn momenteel Nederlands en Engels. In de toekomst komen hier nog meer talen bij. 

Taalswitch

Om het dashboard naar het Engels te switchen ga je naar ‘Instellingen’, ‘Taal wijzigen’ en selecteer ‘Engels’. Je kunt het systeem eenvoudig weer switchen naar het Nederlands. 

Watermelon Messenger 

 

Manuela Warnar

Manuela

1 februari 2017

De bètaversie van Watermelon Messenger is live! 

Wij hebben de afgelopen maanden keihard gewerkt en nu is het eindelijk zover. Vanaf vandaag, 1 februari 2017, is de bètaversie van Watermelon Messenger live! 

Livegangheader

Wat is bèta? 

Een bètaversie is een versie van de software die al (deels) functioneel is. Het systeem is dus nog niet helemaal af. Deze software is vrijgegeven voor gebruikers om te testen, zodat zij ons kwalitatief goede feedback kunnen geven. 

 

Wat kan het systeem nu?

Je kunt nu gebruik maken van Facebook Messenger en Telegram! Je kunt jouw accounts koppelen aan Watermelon Messenger en via het systeem met je klanten chatten. Daarnaast kun je de gesprekken doorschakelen naar je collega’s en kan je bestanden zoals foto’s en video’s ontvangen. 

In april kun je ook je e-mail koppelen aan Watermelon Messenger. Daarnaast wordt het mogelijk om je gesprekken te archiveren en je profielfoto in te stellen én te wijzigen. Het systeem wordt meertalig. Ook kun je straks zelf bijlages versturen, zoals foto’s, video’s en bestanden. Het wordt in februari ook mogelijk gemaakt om een bankoverschrijving te doen of om een automatisch incasso in te stellen. 

 

Starten met Watermelon Messenger

Om er zeker van te zijn dat jij direct weet hoe je moet beginnen én alles uit ons systeem zult halen, hebben wij een startersgids voor je gemaakt. Bekijk de startersgids en ga aan de slag!

 

Manuela Warnar

Manuela