Ticketstysteem

De klantenservice afdeling kan soms wat chaotisch zijn door de vele klantvragen. Om de klanttevredenheid hoog te houden is het belangrijk om orde te houden in je systeem. Met de software van Watermelon heb je de efficiëntie van een ticketsysteem met behoud van de persoonlijke aandacht. Lees hieronder meer over hoe een ticketsysteem jouw helpdesk kan optimaliseren met Watermelon!

Vragen via een ticketsysteem

Ieder bedrijf krijgt wel eens vragen, opmerkingen en/of klachten van (potentiële) klanten. Deze vragen, opmerkingen en klachten moeten allemaal netjes afgehandeld worden. Hier kun je een ticketsysteem voor gebruiken, met als voordeel dat een ticketsysteem overzichtelijk is. Het grote nadeel van een ticketing systeem is echter dat een klant een nummertje wordt. Dit wil je natuurlijk voorkomen, omdat dit niet bijdraagt aan de tevredenheid van een klant. Watermelon heeft een innovatief klantenservice dashboard ontwikkeld, waarmee je de efficiëntie van een ticketsysteem hebt, maar de klant geen nummertje wordt.

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem wordt ook wel een supportticketsysteem genoemd. Dit is software die alle vragen, opmerkingen en eventuele klachten die je van (potentiële) klanten ontvangt, verzamelt en op één locatie beheert. Open je het ticketsysteem, dan zie je direct welke vragen, opmerkingen en klachten er nog behandeld moeten worden. Bij de afgehandelde klantensupportaanvragen kun je precies zien wat er gebeurd is om deze aanvragen netjes af te handelen. Elke vraag wordt omgezet in een ticket, waarbij het ticket een ticketnummer toegewezen krijgt. Zo kunnen klantenservice afdelingen alle vragen op een snelle manier beantwoorden en verwerken. Het grote nadeel hierbij is echter dat de klant direct een nummertje wordt, terwijl je je klanten dit gevoel niet wilt geven.

Ticketsysteem
Ticketsysteem

Watermelon: een overzichtelijk helpdesk systeem

Watermelon heeft een compleet customer support systeem met ticketing software. Gebruik je de helpdesk software van Watermelon, dan zie je alle vragen, opmerkingen en klachten van klanten in één overzicht. Het gaat niet alleen om de vragen die je via één kanaal hebt ontvangen, maar om de aanvragen van meerdere kanalen. Zo zie je de vragen die klanten via Facebook Messenger hebben gesteld duidelijk staan, maar ook mails van klanten, chatberichten die via de website zijn gestuurd en Twitter berichten. Ook kun je een Chatbot aan je klantenservice kanalen koppelen, waardoor je tot wel 85% van de vragen automatiseert. Dit zorgt er niet alleen voor dat je minder tijd hoeft te besteden aan veelgestelde vragen, maar je kunt klanten met laste vragen nu nog meer aandacht geven.

Gebruik je het customer support systeem van Watermelon, dan mis je geen enkele klantvraag en zorg je voor een grote tevredenheid. Zo kun je jouw (potentiële) klanten de beste klantenservice bieden.

Deze bedrijven gingen je voor

Red je pakketjePepsicoDomino’sPort of AmsterdamALD automotiveAuto.nlVGZ

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Vraag demo aan