Ticketsysteem

De klantenservice afdeling kan soms wat chaotisch zijn door de vele klantvragen. Om de klanttevredenheid hoog te houden is het belangrijk om orde te houden in je systeem. Met de software van Watermelon heb je de efficiëntie van een ticketsysteem met behoud van de persoonlijke aandacht. Lees hieronder meer over hoe een ticketsysteem jouw helpdesk kan optimaliseren met Watermelon!

Werk efficiënt

Bespaar tijd en kosten door zo efficiënt mogelijk te werken.

Blijf persoonlijk

Bied je klanten een persoonlijk contact en geef ze de jusite service.

Vergroot bereikbaarheid

Ben bereikbaar via al de favoriete kanalen van je klanten.

Vragen via een ticketsysteem

Voor het onderhouden van je klantcontact kun je een ticketsysteem gebruiken, met als voordeel dat een ticketsysteem overzichtelijk is. Het grote nadeel van een ticketing systeem is echter dat een klant een nummertje wordt. Dit wil je natuurlijk voorkomen, omdat dit niet bijdraagt aan de tevredenheid van een klant. Watermelon heeft een innovatief klantenservice software ontwikkeld, waarmee je de efficiëntie van een ticketsysteem hebt, maar de klant geen nummertje wordt.

ticketing-systeem-watermelon

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem, ook wel een supportticketsysteem, is een software die alle vragen, opmerkingen en eventuele klachten die je van (potentiële) klanten ontvangt, verzamelt en op één locatie beheert. Elke vraag wordt omgezet in een ticket, waarbij het ticket een ticketnummer toegewezen krijgt. Het grote nadeel hierbij is echter dat de klant direct een nummertje wordt, terwijl je je klanten dit gevoel niet wilt geven.

Ticketsysteem
Ticketsysteem

Watermelon: een overzichtelijk helpdesk ticket systeem

Watermelon heeft een compleet customer support systeem met ticketing software. Gebruik je de helpdesk software van Watermelon, dan zie je alle vragen, opmerkingen en klachten van klanten in één overzicht. Het gaat niet alleen om de vragen die je via één kanaal hebt ontvangen, maar om de aanvragen van meerdere kanalen. Zo zie je de vragen die klanten via Facebook chatbot Messenger hebben gesteld duidelijk staan, maar ook mails van klanten, chatberichten die via de website zijn gestuurd en Twitter berichten.

De efficiëntie van een ticketing software en meer!

Met Watermelon werk je naadloos samen met je collega’s en andere teams. Stuur eenvoudig gesprekken door naar desbetreffende teams of personen en garandeer een snelle afhandeltijd voor je klant. Dit zit er allemaal in het all-in-one conversational  chat platform van Watermelon:

✔️ Overzichtelijk gespreksoverzicht

✔️ Een gepersonifieerde Website Widget

✔️ Volledig klantprofiel

✔️ Programmeerloze Chatbot Bouwer

✔️ Notificatie centrum

✔️ Uitgebreide statistieken

 

Ticketsysteem
Ticketsysteem

Bereikbaar op alle favoriete kanalen

Vergroot de bereikbaarheid van je klantcontact door op meerdere kanalen in te zetten. Met Watermelon onderhoud je eenvoudig het klantcontact van meerdere kanalen tegelijk door ze met een paar simpele stappen toe te voegen aan het dashboard. Start het gesprek direct met je klant via o.a. WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter en Telegram.

Automatiseer je klantcontact tot 85% met een chatbot van Watermelon

Met Watermelon bouw je eenvoudig een chatbot online, waardoor je tot wel 85% van de vragen automatiseert. Dit zorgt er niet alleen voor dat je minder tijd hoeft te besteden aan veelgestelde vragen, maar je kunt klanten met lastige vragen nu nog meer aandacht geven. ticketing-software-chatbot

Deze bedrijven gingen je voor:

KRO-NCRVDomino’sPepsicoAfasHunter DouglasAFL GroepVGZ

Wil jij ook een winnende klantenservice?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon je klantenservice verbeterd. Vraag nu een gratis demo aan!

Vraag demo aan
Watermelon wordt beoordeeld met een 4,3 / 5 op basis van 27 beoordelingen.