Ticketsysteem

Vragen via een ticketsysteem

Ieder bedrijf krijgt wel eens vragen, opmerkingen en/of klachten van (potentiële) klanten. Deze vragen, opmerkingen en klachten moeten allemaal netjes afgehandeld worden. Hier kun je een ticketsysteem voor gebruiken, met als voordeel dat een ticketsysteem overzichtelijk is. Het grote nadeel van een ticketing systeem is echter dat een klant een nummertje wordt. Dit wil je natuurlijk voorkomen, omdat dit niet bijdraagt aan de tevredenheid van een klant. Watermelon heeft een innovatief klantenservice dashboard ontwikkeld, waarmee je de efficiëntie van een ticketsysteem hebt, maar de klant geen nummertje wordt.

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem wordt ook wel een supportticketsysteem genoemd. Dit is software die alle vragen, opmerkingen en eventuele klachten die je van (potentiële) klanten ontvangt, verzamelt en op één locatie beheert. Open je het ticket systeem, dan zie je direct welke vragen, opmerkingen en klachten er nog behandeld moeten worden. Bij de afgehandelde klantensupportaanvragen kun je precies zien wat er gebeurd is om deze aanvragen netjes af te handelen. Elke vraag wordt omgezet in een ticket, waarbij het ticket een ticketnummer toegewezen krijgt. Zo kunnen klantenservice afdelingen alle vragen op een snelle manier beantwoorden en verwerken. Het grote nadeel hierbij is echter dat de klant direct een nummertje wordt, terwijl je je klanten dit gevoel niet wilt geven. 

Ticketsysteem
Ticketsysteem

Watermelon: een overzichtelijk helpdesk systeem

Watermelon heeft een compleet customer support systeem met ticketing software. Gebruik je de helpdesk software van Watermelon, dan zie je alle vragen, opmerkingen en klachten van klanten in één overzicht. Het gaat niet om de vragen die je via één kanaal hebt ontvangen, maar om de aanvragen van meerdere kanalen. Zo zie je de vragen die klanten via Facebook Messenger hebben gesteld duidelijk staan, maar ook mails van klanten, chatberichten die via de website zijn gestuurd en Twitter berichten. Ook kun je een chatbot aan je klantenservice kanalen koppelen, waardoor je tot wel 85% van de vragen automatiseert. Dit zorgt er niet alleen voor dat je minder tijd hoeft te besteden aan veelgestelde vragen, maar je kunt klanten met laste vragen nu nog meer aandacht geven.

Gebruik je het customer support systeem van Watermelon, dan mis je geen enkele klantvraag en zorg je voor een grote tevredenheid. Zo kun je jouw (potentiële) klanten de beste klantenservice bieden. 

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Deze bedrijven gingen je voor

Swiss SenseVet FitTalpaRandstadUWVTimingSOA Aids NederlandAlphabet Private LeaseSPF BeheerNummereenDG RubberStudy BuddyDroomideeParty vervoerDJ Robin ProductiesAfstudeerbegeleider

Vragen over ticketsystemen of Watermelon?

Wil je meer weten over het gebruiksvriendelijke klantenservice systeem van Watermelon? Dan kun je vrijblijvend contact met ons opnemen. Wij beantwoorden al je vragen graag. Ook als je meer wil weten over een van onze customer service pakketten met een chatbot, staan wij voor je klaar. We je daarnaast ook helpen het juiste Watermelon pakket af te sluiten, zodat je onze customer service software snel kunt inzetten om je klanten nog blijer te maken.

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht