Chatbots inzetten voor je customer support

 Voor de customer support worden steeds vaker chatbots ingezet. Een chatbot kan tot wel 85% van de klantvragen beantwoorden. Doordat je hiermee tijd bespaart kan de klantenservice medewerker zich meer focussen op persoonlijke service. Wanneer een klant wel een moeilijke vraag of bijvoorbeeld een klacht heeft moet er een mogelijkheid zijn dat er gemakkelijk een medewerker gesproken kan worden. Met de software van Watermelon wordt die mogelijkheid dan ook altijd geboden.


Je kunt je customer support verbeteren met het inzetten van chatbots. Dit komt doordat een chatbot altijd beschikbaar is, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De meeste vragen kan de chatbot zelf inrichten als de chatbot goed is ingericht. Zo blijven er minder vragen over voor de mensen die je op je team customer support hebt zitten.


Elk bedrijf dat klantencontact heeft, en dat is vrijwel ieder bedrijf, groot of klein, kan een chatbot inzetten. Deze kan vragen beantwoorden of mensen de weg wijzen waar ze de door hen gezochte informatie kunnen vinden. Als de chatbot goed functioneert en vragen adequaat beantwoordt, zal dit zeker worden gewaardeerd door klanten en websitebezoekers. Via Watermelon is het gemakkelijk om een chatbot in te zetten!

Dankzij een chatbot je customer support verbeteren

Channels, zoals Facebook Messenger of Telegram, kunnen aan Watermelon worden gekoppeld. Zo profiteer je van een overzichtelijke klantenservice en de efficiëntie van een chatbot. Je kunt zelf bepalen op welke channels je jouw chatbot aan het werk wil zetten. Tegenwoordig worden er veel vragen gesteld via Facebook Messenger. Facebook Messenger is hierdoor vrijwel onmisbaar geworden voor een chatbot. Met Watermelon ben je gelukkig verzekerd van een gespecialiseerde, betrouwbare én gepersonaliseerde chatbot. Zo hoef je maar één chatbot in te zetten voor al jouw channels!

Meerdere channels koppelen aan je chatbot




chatbots-zakelijk-inzetten

Je kunt zelf bepalen op welke channels je jouw chatbot aan het werk wil zetten.

Implementeer Livechat in je website waar je weer de chatbot op kunt activeren.

Implementeer de chatbot in je app, intranet of andere externe locatie. 

Meerdere channels koppelen aan je chatbot


Website

Externe locatie

Twitter/Facebook

Implementeer je chatbot op je favoriete social mediakanalen zoals Facebook en Twitter. 

twitter-facebook-rood
website-groen
externe-locatie-blauw

Wanneer je net een chatbot in gebruik hebt genomen, kan het voorkomen dat de chatbot een antwoord nog niet weet. Natuurlijk is dit erg vervelend, want hierdoor kunnen je klanten niet goed genoeg geholpen worden. Om je klant alsnog verder te helpen, stuurt de chatbot het gesprek door naar een medewerker. Hierdoor voorkomen wij dat een vraag onbeantwoord blijft en wordt de klant alsnog goed geholpen.Doordat jouw chatbot een oneindig aantal gesprekken tegelijk kan voeren, hebben klantenservice medewerkers meer tijd over voor lastige of complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot niet uit een vraag komt, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van de antwoorden die een medewerker geeft. Zo kan de chatbot de vraag een volgende keer wel zelf oplossen!

Gesprekken doorschakelen naar medewerkers

“Ik vind Watermelon een topteam die er volledig voor gaat. Ze denken fantastisch mee en helpen de bot naar The Next Level.”

Niels Veenemans

Digital Marketing Consultant - Talpa

Talpa logo Watermelon

Geef je chatbot een persoonlijk tintje door een unieke persoonlijkheid te creëren met Watermelon! 

Interesses

Wanneer je de chatbot tegen je klant praat ziet de chatbot een avatar en de naam van de chatbot.

Uiterlijk

Bedenk welke interesses je chatbot heeft en welke hobby's.

Hoe reageert jouw chatbot op scheldwoorden en als hij de vraag niet begrijpt?

Een persoonlijk tintje geven aan je chatbot

uiterlijk-blauw
interesses-rood
reageren-groen

Reageren

Een selectie van onze klanten:

Talpa logo Watermelon
Randstad  Logo watermelon
Vet Fit Logo Watermelon

Vraag een gratis Demo aan!

© Copyright 2018 Watermelon