Team management

Een klantenservice afdeling runnen doe je vaak niet alleen. Bij Watermelon Messenger begrijpen we dat het ontzettend belangrijk is dat je gemakkelijk met andere collega’s kunt samenwerken in het dashboard. Want wat gebeurt er op het moment dat een collega onverwachts afwezig is? Heeft diegene nog openstaande gesprekken? 

Naast het samenwerken kun je je eigen statistieken inzien en als beheerder kun je ook de statistieken inzien van je collega’s, tags en de algemene statistieken van de gehele organisatie. Wel zo handig om je klantenservice te kunnen optimaliseren! Lees hieronder wat de mogelijkheden zijn met betrekking tot team management in Watermelon Messenger. 

Interne chat Coming-soon-groot

Met onze interne chat kun je gemakkelijk met je collega’s chatten in het dashboard. Snel even overleggen wat de beste oplossing is voor een probleem of wat de laatste stand van zaken is wat betreft een specifieke klant. De interne chat maakt het mogelijk om snel en gemakkelijk met je collega’s te communiceren. 

Naast één-op-één chats is er ook mogelijkheid tot een intern groepsgesprek. Alle gebruikers van jouw account zitten in deze chat. Is er een wijziging wat betreft een vraag? Zet het in het groepgesprek en alle collega’s zijn in één keer op de hoogte van de update! 

In de toekomst wordt het mogelijk om ook zelf groepsgesprekken aan te maken. Werken een aantal collega’s aan één bepaald onderwerp? Voeg die samen in één groep en zo voorkom je dat collega’s veel onnodige informatie ontvangen. Zo worden specifieke onderwerpen alleen besproken in groepen met medewerkers voor wie dat relevant is. 

Team management
Team management

Doorschakelen

Je kunt samenwerken met je collega’s in het systeem door gesprekken door te schakelen. Kom je er even niet uit, maar weet jouw collega wel alles over een bepaald onderwerp? Schakel gemakkelijk het gesprek door, zodat de klant zo snel mogelijk verder kan worden geholpen. Op het moment dat je een gesprek doorschakelt, verdwijnt het gesprek in jouw overzicht. Het gesprek komt bij de desbetreffende collega onder het kopje Mijn gesprekken. Vervolgens kan die collega het gesprek afhandelen en ziet die collega tevens wat er er al is gezegd in het gesprek. 

De klant hoeft niet te worden doorverbonden of een andere afdeling te mailen, maar blijft gewoon in hetzelfde gesprek! Het is natuurlijk wel zo netjes om te vermelden dat de klant met een andere medewerker spreekt, maar dat kun je helemaal zelf bepalen.

Gespreksoverzicht

Is een collega onverwachts ziek, maar weet je niet of diegene nog gesprekken open heeft staan? Geen probleem, via het Gespreksoverzicht kan de beheerder per gebruiker alle gesprekken inzien. De beheerder kan deze gesprekken gemakkelijk overnemen om zelf af te handelen of doorschakelen naar een andere collega! 

Zo weet je zeker dat er nooit een gesprek open blijft staan op het moment dat een klantenservice medewerker onverwachts afwezig is en kunnen alle klanten alsnog snel en efficiënt worden geholpen. 

Team management
Team management

Rechten

In het dashboard heb je beheerders en support medewerkers. Beheerders kunnen het hele dashboard instellen, zoals het aanmaken van gebruikers, het koppelen van kanalen én het gespreksoverzicht en alle statistieken inzien. Support medewerkers kunnen nieuwe gesprekken oppakken, doorschakelen en afhandelen, maar ze kunnen alleen hun eigen statistieken inzien. 

Daarnaast is de beheerder verantwoordelijk voor het opzetten van de chatbot. De support medewerkers kunnen de chatbot wel testen om te kijken of hij de juiste antwoorden geeft, maar alleen de beheerder kan de chatbot een persoonlijkheid geven en leren wat de chatbot moet zeggen. 

 

Start je proefversie

Gebruik je Watermelon Messenger al? Login.