Dashboard Statistieken

Om je klantenservice afdeling te kunnen verbeteren, moet je natuurlijk wel kunnen inzien hoe je afdeling scoort. Bij de statistieken vind je een overzicht van de meest recente cijfers. Bekijk de algemene statistieken of de statistieken per medewerker, tags en je eigen statistieken om een goed beeld te krijgen van hoe jouw team er voor staat.

Hoe snel wordt er gereageerd op berichten? Via welke channels komen de meeste gesprekken binnen en wie handelt de meeste gesprekken af per dag? Allemaal informatie die van belang is om je klantenservice afdeling te optimaliseren. We hebben alles over de statistieken in Watermelon Messenger op een rijtje gezet!

Algemene statistieken 

Bij de algemene statistieken vind je een overzicht van de gemiddelde reactietijd en de gemiddelde duur van een gesprek van alle gebruikers. Daarnaast zie je hoeveel klanten er die week, maand en in totaal zijn geholpen. Er staat een overzicht van het aantal ontvangen en verzonden berichten en je kunt ook nog eens zien hoeveel vragen per channel binnen komen.

Ook staat er een grafiek die per dag weergeeft hoeveel berichten er zijn binnen gekomen. Zo weet je precies op welke dagen het drukker is en je meer mensen aan het werk zou kunnen zetten om klanten sneller te helpen. Daarnaast is er een overzicht van de top 3 medewerkers, deze medewerkers hebben de meeste klanten geholpen van het hele team. De algemene statistieken zijn alleen in te zien door de beheerder.

Dashboard Statistieken
Dashboard Statistieken

Collega statistieken 

Bij de collega statistieken kun je per collega inzien hoe diegene scoort. Je kunt gemakkelijk zoeken naar een specifieke collega met de zoekbalk. Wat is zijn gemiddelde reactietijd, gemiddelde duur van een gesprek en hoeveel klanten heeft die collega die week, maand en in totaal geholpen? Dat vind je allemaal in dit overzicht.

Door deze gegevens te vergelijken met de algemene statistieken krijg je een goed beeld van hoe deze collega werkt ten opzichte van het hele team. De statistieken van collega’s zijn alleen in te zien door de beheerder.

Mijn statistieken 

Ben je benieuwd hoe je het zelf doet? Bij mijn statistieken kun je inzien hoeveel klanten jij hebt geholpen, hoe snel je reageert en hoeveel berichten je al ontvangen en verzonden hebt. Op deze manier kun je je eigen werk makkelijk vergelijken met die van het hele team of eerdere periodes. Zo heb je een goed overzicht van waar er nog verbeterpunten liggen.

Deze statistieken zijn inzichtelijk voor elke gebruiker van het dashboard. Zo kan iedereen zelf bekijken hoe hij/zij scoort en of hij/zij vooruitgang boekt.

Dashboard Statistieken
Dashboard Statistieken

Tag statistieken 

Hoe vaak wordt elke tag eigenlijk gebruikt? Selecteer een periode waarvan je de gegevens wil bekijken en analyseer welke tags het meest worden gebruikt. Wordt een bepaalde tag heel veel gebruikt? Misschien kun je door die tag op te splitsen en te verfijnen, de tags specifieker maken. Zo krijg je een nog beter beeld van de vragen van de klant. Ook kun je hierdoor inzien op welk gebied je organisatie verbeterd kan worden.

Deze statistieken zijn alleen in te zien door de beheerder, zodat de tags kunnen worden geoptimaliseerd.

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wil. Geen betaalgegevens nodig.