Optimaliseer je klantenservice met Watermelon Messenger

 Het landschap van klantcontact kan een chaos zijn. Continu switchen van je Facebook Messenger inbox, naar je e-mail inbox, naar je Livechat berichten. Wij scheppen orde in deze chaos. Met Watermelon Messenger integreer je al je klantenservice channels zodat je één overzicht hebt waar al je communicatie plaatsvindt. Zo ontvang je Facebook Messenger, Livechat, Mail en Telegram berichten in één overzicht. Optimaliseer je klantenservice verder met de chatbot of de suggestiebot om snel en eenvoudig vragen te beantwoorden van je klanten.  

 

Kanalen2-watermelon-messenger

Product

Al je accounts in één overzicht 

Creëer een duidelijk overzicht van alle binnenkomende berichten van je klanten via Facebook Messenger, Livechat, Telegram en je e-mailaccounts. Koppel al deze channels aan Watermelon Messenger en je vindt in het Watermelon Dashboard een overzicht van alle binnenkomende berichten. Geen geswitch meer tussen de verschillende channels, maar één overzicht met alle berichten.  

Hierdoor heb je alle contactinformatie op één plek en kun je eenvoudig tags hangen aan gesprekken en notities schrijven bij een klant. Hierdoor hebben andere collega’s alle belangrijke informatie bij de hand wanneer je het gesprek doorschakelt naar een collega. Krijg notificaties van inkomende berichten, zodat geen enkele vraag onbeantwoord blijft. Optimaliseer je klantenservice en de samenwerking tussen collega’s met al je accounts in één overzicht in Watermelon Messenger. 

Meer over dit product Account aanmaken

Introduceer de chatbot als nieuwe medewerker

Met onze chatbot kun je een volledig gepersonaliseerde tool inzetten op je website of favoriete channels, zoals Facebook Messenger of Telegram. Deze unieke kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om in gesprek te gaan met klanten en eenvoudig, snel en automatisch hun vragen te beantwoorden. Hierdoor houden klantenservice medewerkers meer tijd over voor lastige vragen. 

Ook kun je instellen hoe je chatbot reageert op scheldwoorden of als hij de vraag van de klant niet begrijpt. Wanneer je chatbot het antwoord niet weet, stuurt de chatbot het gesprek automatisch door naar een klantenservice medewerker. Hierdoor voorkom je dat de vraag van de klant onbeantwoord blijft en wordt de klant alsnog goed geholpen. Met de chatbot van Watermelon Messenger is je klantenservice altijd bereikbaar. 24 uur per dag, zeven dagen per week. 

Meer over dit product Account aanmaken

Product
Product

Beantwoord vragen sneller met de suggestiebot 

Zet kunstmatige intelligentie in om sneller antwoord te kunnen geven op klantvragen om zo je klantenservice te optimaliseren. Probeer de suggestiebot wanneer je nog niet wil dat er automatisch antwoord wordt gegeven op de klantvragen. De suggestiebot geeft antwoordsuggesties aan de klantenservice medewerker. Door de vooraf ingestelde suggesties wordt het eenvoudiger voor de klantenservice medewerker om antwoord te geven en kunnen vragen sneller beantwoord worden.

De medewerker kiest zelf de suggestie die het beste past bij de vraag. Deze suggesties worden door jou zelf ingesteld in ons systeem. Tevens blijft het altijd mogelijk voor de medewerker om zelf een antwoord te geven. Door de suggestiebot kunnen medewerkers de binnenkomende vragen sneller beantwoorden dankzij onze slimme suggesties!  

Meer over dit product Account aanmaken

 

Start je proefversie

Gebruik je Watermelon Messenger al? Login.