Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon

Bouw zelf je chatbot met Watermelon en laat hem je klanten helpen via je vertrouwde servicekanalen. Zet kunstmatige intelligentie in om niet alleen je klanten, maar ook jouw bedrijf snel én efficiënt te helpen.

Demo aanvragen

Laat je chatbot échte gesprekken voeren!

Ontwerp heel eenvoudig je eigen gesprekken met Watermelon. Met een handige ‘antwoorden-boom’, ook wel conversational design genoemd, kun je gemakkelijk wedervragen stellen op antwoorden van de klant.

Dat lijkt ingewikkeld maar is eigenlijk heel handig! Een simpel voorbeeld is: als een klant vraagt: ik wil graag een meloen kopen, dan kun je de chatbot als wedervraag laten stellen: ‘een gele of een roze?’ Met dergelijke handige wedervragen kun je beter vorm geven aan de gesprekken die je voert. Bovendien geef je zo sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen.

Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon
Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon

Train het kunstmatig intelligente brein van je chatbot

Het is belangrijk om de chatbot eerst goed te trainen, zodat hij jouw klanten optimaal kan helpen. Het systeem werkt met kunstmatige intelligentie, waardoor je talloze vraagstellingen kunt invoeren die het systeem bij training leert. Na het trainen heeft de chatbot de vragen geleerd en maakt het niet meer uit hoe je klant een vraag stelt, hij snapt de vraag direct.

Gaat er toch nog iets mis? Dan heet dat een mismatch. Deze kun je dagelijks wegwerken door je chatbot te leren welk correct antwoord hoort bij de vraag van de klant. De volgende keer dat de chatbot die vraag weer krijgt, kan hij hem direct goed beantwoorden. Zo is het trainen een hele zinvolle manier om de chatbot te helpen groeien en je klanten nóg beter van dienst te zijn.

Tijd om de chatbot te testen!

Voor je de chatbot live laat gaan op je servicekanaal, moet je deze goed testen. Zo weet je zeker dat de chatbot alle vragen heeft begrepen en daarbij de juiste en correcte antwoorden geeft.

Gaat er tijdens het testen nog iets mis en geeft je chatbot het verkeerde antwoord, of begrijpt hij de vraag niet? Dan kun je vragen en antwoorden ‘flaggen’. Dit komt in een overzicht, zodat je de chatbot na het testen gemakkelijk kunt verbeteren.

Train de chatbot daarna opnieuw en test nog eens of de vragen nu allemaal goed zijn aangeleerd. Dit proces kost wellicht wat tijd maar elke minuut die je in het testen investeert, betaalt zich altijd weer uit.

Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon
Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon

Zet Watermelon in op al je kanalen

Wanneer je de chatbot helemaal getraind en getest hebt, is deze klaar om aan de buitenwereld voor te stellen. Je kunt hem nu lanceren op je gewenste servicekanaal, zoals Facebook Messenger, LiveChat, Twitter-DM en Telegram.

Doordat Watermelon naadloos met je bestaande servicekanalen integreert, kun je je chatbot met een simpele druk op de knop lanceren. De chatbot gaat meteen aan het werk en begint direct je klanten te helpen met vragen.

Realtime inzicht in je gesprekken

Wil je graag zien hoe de chatbot z’n werk doet? Dan kun je live meekijken met de gesprekken tussen de chatbot en je klanten. Hierdoor hou je toch de controle en kun je, indien nodig, zelf ingrijpen. Toch is het niet nodig om continue je chatbot in de gaten te houden. Wanneer de chatbot geen antwoord op een vraag kan geven, vraagt hij zelf om hulp door het gesprek direct door te schakelen naar een beschikbare medewerker.

De niet-beantwoorde vraag komt dan ook bij mismatches te staan, zodat je het juiste antwoord kunt toewijzen. Het real-time inzicht in de gesprekken van de chatbot fungeert daarom eerder als een zekerheid voor jou, dan dat het voor de chatbot zelf nodig is. Als je de chatbot goed getraind en getest hebt, is het een voorbeeldige digitale medewerker!

Ontwikkel je eigen slimme chatbot met Watermelon

Meten is Weten

 

Om goed inzicht te hebben in het werk van je chatbot, ben je niet alleen op real-time meekijken met gesprekken aangewezen. Ook is het essentieel om de voortgang goed te meten. Met de handige feedbackmodule weet je precies wat je klanten van het klantcontact vinden van je chatbot. Hoe reageren ze erop? Zien ze het als een positieve toevoeging of kun je nog wat verbeteren?

Ook kun je uit de feedbackmodule aflezen hoeveel gesprekken zijn doorgestuurd of hoeveel vragen er zijn beantwoord. Dit soort data is essentieel om de chatbot goed te begrijpen en nóg beter in te kunnen zetten voor je service.

Wat levert Watermelon je op?

Een chatbot heeft talloze voordelen voor jou en je serviceafdeling. Zo bespaar je niet alleen veel tijd maar worden klanten ook sneller geholpen. Zo gaat de klanttevredenheid omhoog en ontlast je je vaste servicemedewerkers. Een klassieke win-win situatie!

Nu Demo aanvragen 

 

  • rocket

    24 uur per dag bereikbaar

    Je chatbot is altijd online en zo ben je 24 uur per dag bereikbaar. Geen wachttijden, altijd een adequaat antwoord. De service van de toekomst!

  • rocket

    Meer tevreden klanten

    Klanten die direct antwoord krijgen op hun vragen, zijn niet alleen meer tevreden, maar vertellen dat ook tegen anderen.

  • rocket

    Hogere conversie

    Laat geen enkele vraag van je klant onbeantwoord. Snelle service is dé weg naar een hogere conversie.

  • rocket

    Bespaar tijd

    Doordat je gemakkelijke vragen afvangt houden je medewerkers tijd over voor uitgebreide vragen.

  • rocket

    Bespaar geld

    Met de chatbot kan je grote pieken in je service center afvangen waardoor je niet hoeft op te schalen.

  • rocket

    Help meer klanten

    De chatbot kan 10.000 gesprekken tegelijkertijd voeren waardoor je meer vragen en meer klantn tegelijktijd kunt helpen.

Een selectie van onze klanten:

BKRDASVet FitSwiss SenseTalpaRandstad