Optimaliseer je klantcontact met Watermelon

Is jouw klantenservice toe aan vernieuwing? Dat kan met Watermelon! Lees hier hoe jij eenvoudig je klantenservice optimaliseert.

Optimaliseer je klantcontact met Watermelon

De klantenservice belangrijker dan ooit!

Door social media en andere platformen zijn goede en slechte ervaringen van je klanten zo gedeeld met duizenden mensen. Met alle gevolgen van dien. Naast dat het belang is gestegen, is ook de moeilijkheid van het voeren van klantenservice omhoog gegaan. Klanten krijgen steeds meer behoeften die zijn ontstaan door de opkomst van moderne media. Klanten verwachten dat er snel (al dan niet meteen) een antwoord wordt gegeven, de klantenservice moet 24/7 beschikbaar zijn en het bereiken van de klantenservice moet zeer laagdrempelig zijn.

Traditionele kanalen voldoen niet meer

Het is duidelijk dat de traditionele manier van het voeren van klantenservice niet meer volstaat anno 2019. E-mail en telefonie zijn niet meer voldoende om de gehele klantenservice mee te dragen. De responstijd van e-mail is zwaar onder de maat en telefonie is erg intensief voor de klantenservicemedewerkers, waardoor de capaciteit beperkt blijft. Gelukkig is er een manier om je klantenservice helemaal ‘future proof’ te maken!

Optimaliseer je klantcontact met Watermelon
Optimaliseer je klantcontact met Watermelon

Zet in op chat

Steeds meer bedrijven schakelen over naar chats om klantcontact te verbeteren. Aan chat zitten namelijk enorme voordelen verbonden. Het is laagdrempelig voor de klant. Een chatbericht is immers zo getypt! Ook is het nu mogelijk om in contact te komen met klanten op plekken waar dat eerst niet mogelijk was. Plaats bijvoorbeeld een chat op je website zoals met CXhub van Watermelon. Ook is het mogelijk om via verschillende social mediakanalen klantenservice te voeren via de geleverde chats. Denk bijvoorbeeld aan Facebook Messenger of de persoonlijke berichten die verstuurd worden via Twitter. Door aanwezig te zijn op de plekken waar je doelgroep zich bevindt verhoog je de engagement en heb je meer contact met je klanten.

Efficiëntieslag

De winst is niet alleen aan de kant van de klant. Ook jij zal snel verschil merken in hoe efficiënt de klantenservicemedewerkers te werk gaan nu niet meer alles via telefoon en e-mail verloopt. Een medewerker kan maar een telefoongesprek tegelijkertijd voeren, maar meerdere chats tegelijk afhandelen is geen enkel probleem. Met Watermelon beschik je overigens over een handig dashboard waar alle kanalen die je gebruikt centraal op binnenkomen. Inclusief e-mail. Zo hoeven medewerkers niet constant verschillende kanalen in de gaten te houden, maar werken ze gewoon vanuit Watermelon.

Hoe werkt Watermelon?

Optimaliseer je klantcontact met Watermelon
Optimaliseer je klantcontact met Watermelon

Automatiseer

Wat is mooier dan chatten met je klanten? Een Chatbot laten chatten met je klanten! Met een Chatbot van Watermelon automatiseer je 85% van de veelgestelde vragen, zodat jij meer tijd hebt voor klanten die specifieke vragen hebben. Door een groot deel van je klantenservice te automatiseren door middel van een Chatbot zorg je voor een optimaal klantcontact.

Chatbot en medewerker als dynamisch duo

Klanten die geholpen worden door de Chatbot worden altijd meteen én 24/7 geholpen. Klanten die geen hulp kunnen krijgen van de Chatbot omdat ze een specifiek probleem hebben, worden met Watermelon doorgeschakeld door de Chatbot naar een beschikbare klantenservicemedewerker. Zo krijgt iedere klant de hulp die ze nodig hebben en de klantenservice draait optimaal en efficiënt zonder enig kwaliteitsverlies.

Deze bedrijven gingen je voor:

AfasALD automotiveDomino’sPepsicoVGZSurfspotHan

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen