HUUS Transformeert Sales en Customer Service
HUUS maakt gebruik van Watermelon om de verkoop te stimuleren en klantenservice te optimaliseren.
In de wereld van meubels en interieurontwerp staat HUUS bekend om zijn veelzijdige collecties die voor elk huis, elk budget en elke interieurstijl geschikt zijn. Het bedrijf bedient klanten in zowel Nederland als daar buiten, met zes fysieke winkels en een webshop. HUUS heeft, met de inzet van Watermelon, een revolutionaire stap gezet in hun sales en klantenservice.
Van knoppenbot naar open AI-chatbot
HUUS is reeds sinds 2020 klant van Watermelon en heeft met de Legacy-chatbot al mooie resultaten behaald. Met de komst van Watermelon zag HUUS een mooie kans om hun chatbot Guus in een nieuw jasje te steken en klanten nog beter en sneller te voorzien van antwoord op al hun vragen. En dat is gelukt! Met een groei van 1.000 gesprekken per maand die Guus afhandelt, is de klanttevredenheid en verkoop alleen maar verder gestegen.
Online aanwezigheid
Met een aanzienlijk deel uit omzet vanuit de webshop, is het voor HUUS essentieel om een sterke online aanwezigheid te hebben. En daar helpt Watermelon bij. Door de inzet van chatbot Guus, die 100 conversaties per dag (3.500 gesprekken per maand) afhandelt en 24/7 beschikbaar is, heeft HUUS niet alleen de druk op de klantenservice verlicht, maar ook de omzet verhoogd. Bijna de helft van de gesprekken wordt buiten kantoortijden gevoerd, waardoor klanten niet hoeven te wachten op een antwoord en sneller overgaan tot aankoop.
“In de wereld van nu mag een chatbot zoals deze niet ontbreken! Je kunt geen webshop hebben zonder chatbot.“
De samenwerking met Watermelon
Dat chatbot Guus zo goed werkt, wordt door HUUS echt gezien als resultaat van een nauwe samenwerking tussen Lisanne, PR & Branding Manager bij HUUS, en Willeke, Webshopbeheerder en E-mailmarketeer bij HUUS, en de Customer Success Manager vanuit Watermelon. Lisanne benadrukt: 'Het contact met Watermelon verloopt buitengewoon soepel. We krijgen snel antwoord op onze vragen en het instellen van de chatbot was verrassend eenvoudig. De basis opzetten kostte wat tijd, maar dankzij de hulp van Watermelon was het heel goed te doen.'
Het gebruik van Watermelon
Door proactief gebruik te maken van de features van Watermelon, zoals de web scraper en de interactieve tester, heeft HUUS de chatbot voortdurend geoptimaliseerd en aangepast aan de behoeften van hun klanten. Ze hebben er na de inrichting nog maar weinig omkijken naar, omdat Guus zo goed zijn werk doet. Willeke geeft aan: 'Watermelon is een geweldig programma om mee te werken. Het is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor het werken ermee plezierig is.' Lisanne vult aan: 'We zijn blij met wat we kunnen bereiken met de chatbot. Het is echt een toevoeging aan de klantervaring die we continu willen verbeteren.'
3500
Maandelijkse gesprekken
100%
Klantenservice automatisering
48%
Buiten werktijden
Een persoonlijk gevoel
HUUS blijft vasthouden aan hun kernwaarden van huiselijkheid en gezelligheid. Ze streven ernaar om de perfecte balans te vinden tussen persoonlijkheid en technologie, waaronder AI, zodat klanten zich altijd begrepen en gewaardeerd voelen, zelfs in hun digitale interacties. En dat persoonlijke is ook met chatbot Guus goed te realiseren: “Er zijn genoeg klanten die denken dat ze met de menselijke collega Guus in gesprek te zijn. Dit geeft ook wel aan hoe menselijk chatbot Guus aanvoelt.'
De toekomst van Guus
Maar het verhaal van Guus stopt hier niet. Met AI Actions in het vooruitzicht is HUUS klaar om chatbot Guus verder te optimaliseren! Door complexe vragen over bijvoorbeeld orderstatus te kunnen beantwoorden en Guus aan te leren hoe hij kan upsellen, zullen ze de werkdruk op de klantenservice nog verder verlichten, verkoop verhogen en de klantervaring verbeteren. Daarnaast is er de wens gebruik te maken van features die op de roadmap staan, zoals de uitbreiding naar andere communicatiekanalen zoals telefonie en e-mail.
Conclusie
In conclusie heeft de samenwerking tussen HUUS en Watermelon geleid tot een aanzienlijke verbetering van de klantenservice, operationele efficiëntie en verkoopresultaten. Met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid, staat HUUS klaar voor verdere groei en succes in de toekomst.
“Watermelon is een geweldig programma om mee te werken. Het is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor het werken ermee plezierig is.“