Het verhaal van Cabau Lifestyle

Een automatiseringsgraad van 85% door chatbot Cabau

Toen Cabau Lifestyle gelanceerd werd was één ding zeker: een persoonlijke chatbot moest ervoor zorgen dat klanten 24/7 een antwoord konden verwachten. Schaalbaarheid was hierin een van de belangrijkste aspecten; de chatbot moest kunnen meegroeien met het bedrijf. Inmiddels handelt chatbot Cabau ruim 85% van alle klantvragen met succes af. In dit succesverhaal vertelt Tommy, Digital Marketeer, hoe zij dit hebben gerealiseerd.

chatbot cabau lifestyle
chatbot cabau lifestyle

Over Cabau Lifestyle

Cabau inspireert en motiveert vrouwen om sterker, fitter en zelfverzekerder te worden. Met het doel om alle vrouwen op de wereld te voorzien van inspiratie en motivatie, bieden zij hoogwaardige supplementen, gezonde voeding, slimme workouts, coole accessoires en revitaliserende me-time wellness-momenten. “Wij maken sporten leuker, supplementen voedzamer, gezond eten minder saai en tillen me-time naar een hoger niveau.” Cabau is vastbesloten om zoveel mogelijk vrouwen te motiveren om meer te bewegen, beter te eten en maximaal van het leven te genieten. “Om de wereld mooier te maken hebben we al die powervrouwen nodig.”

Start from scratch

Het bouwen van de chatbot was de eerste klus die Tommy oppakte voor Cabau Lifestyle. Cabau Lifestyle werd bij de oprichting gelijk met een chatbot op de website gelanceerd, wat direct voor een aantal uitdagingen zorgde. Tommy: “Je weet van tevoren niet hoeveel vragen er gesteld gaan worden, hoeveel mensen er daarom nodig zijn voor de klantenservice, et cetera. We begonnen zonder een nulmeting; we hadden voor het bouwen van de chatbot ook geen specifieke doelen gesteld. Toch wilden we wel gelijk ermee starten: het ideale van een chatbot is immers dat je al veel simpele vragen die ook op de website te vinden zijn, via de chatbot automatisch kunt afhandelen. Ook wanneer dit duizenden vragen tegelijkertijd zijn. In ons geval zijn dit vragen over bijvoorbeeld de producten, hoe men het kan gebruiken of bereiken, vragen over leveringen of retouren.”

chatbot Watermelon Cabau Lifestylechatbot Watermelon Cabau Lifestyle

Aan de slag!

Allereerst is Tommy aan de slag gegaan met de Watermelon Academy. “Dat was goed te doen! Al denk ik wel dat ik er zonder de Academy ook uitgekomen was; het platform is heel gemakkelijk in gebruik. Een deel van de informatie die terug moest komen in de conversaties was al uitgewerkt, dus ik ben na de cursus direct begonnen met het bouwen van de chatbot. Een aantal keer heb ik contact opgenomen met de Onboarding Specialist van Watermelon omdat ik ergens tegenaan liep, samen hebben wij onze chatbot geoptimaliseerd Uiteindelijk heb ik de chatbot in nog geen acht dagen gebouwd.”

Felix Noordberger

“Van het totaal aantal gesprekken is ruim 85% opgepakt en afgehandeld door chatbot Cabau.“

- Tommy Arnts - Digital Marketeer

Handige features van Watermelon

Om meer te leren over de verschillende soorten vragen die binnenkomen, wordt er gebruikgemaakt van de ‘tags’. Zo worden de verschillende onderwerpen waar de vragen over gaan gesegmenteerd. Tommy: “Ik check hoeveel gesprekken er goed afgehandeld zijn en via welke kanalen de vragen komen, of waar een gesprek op stuk is gelopen.” Ook inhoudelijk worden er tags gehangen aan de conversaties: komen er veel vragen binnen over een bepaald onderwerp, zoals een bestelling? Een orderstatus? Komen er Engelstalige vragen binnen? Daarnaast worden ‘vrije velden’ ingezet om het werkproces efficiënter in te richten. “Wanneer iemand een vraag stelt over een bestelling, vraagt de chatbot de voornaam, achternaam en het bestelnummer op”, vertelt Tommy. “Dan kunnen we dit gelijk oppakken en het probleem achterhalen.”

“Ik had het er laatst met onze Customer Succes Manager nog over; webhooks zouden voor ons ook zeker interessant kunnen zijn. We willen in de toekomst gaan achterhalen of we dit makkelijk kunnen verbinden met het systeem van PostNL, bijvoorbeeld.”

chatbot watermelon cabau lifestyle

Wat maakt chatbot Cabau speciaal?

Doordat de chatbot vanaf de eerste dag betrokken is geweest in het klantenserviceteam, heeft Cabau Lifestyle het kleine(re) klantenserviceteam kunnen behouden. Dit doet echter niet af van de persoonlijke touch. “De chatbot biedt 24/7 hulp bij gemakkelijke vragen, met een persoonlijke touch. Je kunt een chatbot heel persoonlijk maken, en dat hebben we ook gedaan!” vertelt Tommy trots. “Chatbot Cabau maakt grapjes en benadert de klant op een persoonlijke manier met een specifieke tone of voice. Zo stelt ze bijvoorbeeld aan het begin van het gesprek de vraag: “Met wie heb ik het genoegen?” Het stukje persoonlijkheid maakt de chatbot pas echt speciaal, en dat was dan ook een vereiste toen we de chatbot gingen bouwen. Naar mijn idee hebben we dit goed door kunnen voeren!”

Overal en altijd inzetbaar

Chatbot Cabau staat via verschillende kanalen de klant te woord. Ze biedt 24/7 de klantenservice die Cabau Lifestyle de klant wilt bieden; 50% van de vragen komen immers binnen na openingstijden. Wanneer het om persoonlijke vragen gaat, werkt chatbot Cabau samen met de klantenservicemedewerker. “Je verkoopt niet alleen voedingssupplementen, je verkoopt een levensstijl”, vertelt Tommy. “Daarom komen mensen ook met persoonlijke vragen voor hun specifieke situatie, en dat is lastig volledig te tackelen met AI. In dat geval wil je wel een echt luisterend oor kunnen bieden. Voor de persoonlijke vragen, verwijst chatbot Cabau daarom door naar de mail voor een medewerker.”

24/7

Bereikbaar

85%

Van de gesprekken geautomatiseerd

8

Binnen 8 dagen gebouwd

De cijfers

Kunnen we stellen dat chatbot Cabau een succes is? “Van het totaal aantal gesprekken dat is gevoerd in januari, is ruim 85% opgepakt en afgehandeld door chatbot Cabau. Ik denk dat, als je verder teruggaat in de cijfers, dit aantal zelfs nog hoger is”, vertelt Tommy trots. “We hebben de bot zó ingestoken dat ze alles zelf af kan handelen. Daarnaast werpen we nog regelmatig een blik op de gesprekken waar dit niet goed ging, en voeren we wijzigingen door. De chatbot wordt meer gebruikt dan we gedacht hadden!”

chatbot watermelon kitcentrum

Zou je Watermelon aanraden?

“De service vanuit Watermelon is echt top. Ik word altijd snel geholpen; er is makkelijk contact te leggen aangezien Watermelon een Nederlands partij is. In het begin liepen we tegen wat uitdagingen aan, maar deze werden altijd goed opgelost. Het belangrijkst vind ik dat dat je zo snel mogelijk geholpen wordt als je ergens tegenaan loopt, en dat gaat gewoon goed: ik heb fijn, persoonlijk contact met de medewerkers van Watermelon. Daarnaast werkt Watermelon zoals het moet doen: het is goed te gebruiken, de integratie met verschillende kanalen is top en de chatbot doet wat ze moet doen. Chatbot Cabau heeft ervoor gezorgd dat de klantenservice van Cabau Lifestyle 24/7 bereikbaar is voor klanten die direct antwoord verlangen.”

Bouw een chatbot in enkele minuten met onze gemakkelijke chatbot bouwer.

De AI gedreven chatbot oplossing voor je klantenservice, sales, marketing en HR Teams. Start vandaag nog met de gratis proefversie.

Geen betaalgegevens benodigd