Customer Success
Als onze klanten succesvol zijn, zijn wij dat ook. Om ervoor te zorgen dat onze klanten alles uit ons platform halen, hebben we hier een team voor aangesteld. Onze Customer Success Managers denken regelmatig en proactief mee met de klant om de chatbot continu te verbeteren.
Heb je een vraag voor Watermelon?
Strategische expertise
Een chatbot bouwen: hoe doe je dat precies? We kunnen ons voorstellen dat je deze kennis niet paraat hebt. Met onze chatbotkennis zorgen we ervoor dat jouw digitale collega optimaal gebouwd- en ingewerkt wordt.
Succesvolle implementatie
Proactief advies
Persoonlijke touch
Maandelijks chat assessment
Om alles uit je chatbot te halen duiken we in een maandelijkse chatbot-assessment samen de statistieken in. We kijken waar de chatbot nog kan verbeteren, en geven concreet advies over de conversaties die aangescherpt kunnen worden.
2500+
chatbots gebouwd
3M+
gesprekken per maand
30+
talen gebruikt
- 500 gesprekken per maand dankzij chatbot Tellie
- 50% van de gesprekken buiten kantoortijden
Chatbot Tellie is nu ruim een maand online en Phone-Factory.nl merkt de voordelen van deze nieuwe virtuele collega al goed. De chatbot is echt een verlengstuk van het bedrijf en neemt veel werk uit handen bij de klantenservice.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- Binnen 30 dagen live
- Super persoonlijke chatbot
24/7 bereikbaar zijn, de druk op de telefonie verminderen en een persoonlijke service blijven geven, dat was het doel van Kitcentrum.nl. Inmiddels pakt chatbot Kittie 600 gesprekken per maand op en kan je zelfs met hem een potje voetballen.
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75% van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
- 96% van de vragen geautomatiseerd
- Per dag wordt er 240 euro bespaard
Met Chatbot Vilou bespaard PureLou dagelijks flink. Vilou adviseert webshopbezoekers over de verschillende producten en met resultaat: 85% van de klanten zijn goed geholpen!
Extra hulp nodig?
Met onze telefonische walkthroughs, video-tutorials, helpcenter-artikelen, een academy met stap-voor-stap uitleg: er is altijd extra hulp als je daar behoefte aan hebt. Daarnaast heb je één contactpersoon bij Watermelon die jouw bedrijf, chatbot en traject kent en met je meedenkt. Een chatbot bouwen was nog nooit zo makkelijk.
Strategische expertise
Video tutorials
Telefonische walkthrough
Watermelon staat voor je klaar
Meer resultaat uit je chatbot halen?
Customer Support
Ons Customer Experience-team en chatbot Melony staan 24/7 voor je klaar!
Onboarding
Met een compleet onboarding-traject krijgt jouw chatbot-implementatie een vliegende start.
Customer Success Managers
Onze Customer Success Managers zorgen ervoor dat jij alles uit je chatbot haalt.
Watermelon Academy
In onze Academy vind je o.a. trainingen over live chat, automatisering en conversational design.