Customer Onboarding
Wij vinden het essentieel dat de klant optimaal profiteert van ons platform. Daarom heeft onze Customer Experience-afdeling een uitgebreide onboarding opgezet. Het is de kickstart die je helpt om je nieuwe chatbot een succesvolle start te geven!
Heb je een vraag voor Watermelon?
Een succesvolle livegang
Wat is er nodig voor een succesvolle livegang? Duidelijke doelen stellen, een sterke chatbotstrategie en een efficiënte implementatie. Wij helpen je erbij!
Samen stellen we doelen, met het oog op het gewenste resultaat
Gericht advies en ondersteuning wanneer jij dat nodig hebt
Complete, hands-on trainingen zodat iedereen gebruik kan maken van Watermelon
Samen aan de slag
De kans is groot dat je wel eens een gesprek hebt gevoerd met een chatbot. Maar hoe bouw je er een? Samen zorgen we ervoor dat jouw bot in slechts 30 dagen live staat.
Stap 1: Doelen bepalen in de kick-off
Welke doelen stel je jouw chatbot? Hoe moet jouw chatbot eruit zien, wat moet jouw chatbot weten? De Onboarding Specialist biedt je de tools die je nodig hebt om jouw digitale collega vorm te geven.
Stap 2: Het bouwen kan beginnen
Wanneer de blauwdruk van de chatbot staat is het tijd voor het leukste gedeelte: jouw digitale collega tot leven brengen! Met de hulp van onze Watermelon Academy en onze Onboarding Specialisten, kan jij gemakkelijk en snel aan de slag.
Stap 3: Testen, testen, testen
Om ervoor te zorgen dat jouw chatbot klaar is voor livegang, volgt eerst een uitgebreide testfase. Zo weet je zeker dat de bot klaar is voor het grote publiek.
Stap 4: Je chatbot kan live!
Je digitale collega is er klaar voor! Samen met de Onboarding Specialist bepaal je hoe de chatbot online gaat, op welke kanalen en hoe je zorgt voor extra publiciteit.
2.500+
chatbots gemaakt met Watermelon
3M+
gesprekken per maand
30+
verschillende talen gebruikt
Je staat er niet alleen voor
De onboarding specialist zorgt ervoor dat jij alle voordelen van ons platform benut. Denk hierbij aan integraties met externe systemen, trainingen en tools. Krijg hulp wanneer jij dat nodig hebt: plan meetings in wanneer dat jou uitkomt en zo vaak als je wilt.
- 500 gesprekken per maand dankzij chatbot Tellie
- 50% van de gesprekken buiten kantoortijden
Chatbot Tellie is nu ruim een maand online en Phone-Factory.nl merkt de voordelen van deze nieuwe virtuele collega al goed. De chatbot is echt een verlengstuk van het bedrijf en neemt veel werk uit handen bij de klantenservice.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- Binnen 30 dagen live
- Super persoonlijke chatbot
24/7 bereikbaar zijn, de druk op de telefonie verminderen en een persoonlijke service blijven geven, dat was het doel van Kitcentrum.nl. Inmiddels pakt chatbot Kittie 600 gesprekken per maand op en kan je zelfs met hem een potje voetballen.
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75% van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
- 96% van de vragen geautomatiseerd
- Per dag wordt er 240 euro bespaard
Met Chatbot Vilou bespaard PureLou dagelijks flink. Vilou adviseert webshopbezoekers over de verschillende producten en met resultaat: 85% van de klanten zijn goed geholpen!
Watermelon staat voor je klaar
Meer resultaat uit je chatbot halen?
Customer Support
Ons Customer Experience-team en chatbot Melony staan 24/7 voor je klaar!
Onboarding
Met een compleet onboarding-traject krijgt jouw chatbot-implementatie een vliegende start.
Customer Success Managers
Onze Customer Success Managers zorgen ervoor dat jij alles uit je chatbot haalt.
Watermelon Academy
In onze Academy vind je o.a. trainingen over live chat, automatisering en conversational design.