HALF MENS HALF ROBOT
Versimpel het werk voor je hele team
Werk samen met je chatbot. Laat je chatbot veelgestelde vragen afvangen en zorg ervoor dat wanneer de chatbot het gesprek automatisch doorstuurt, dit terecht komt bij de juiste medewerker of het juiste team.
Real time samenwerken met je chatbot
Je chatbot kan nog zo goed zijn werk doen, hij zal nooit 100% van het klantcontact kunnen opvangen. Daarom is het terugvallen op een medewerker van cruciaal belang. Met Watermelon ben je verzekerd van een ijzersterke samenwerking en overdracht wanneer jij dat nodig acht.
Chatbot als eerst, mens wanneer nodig
De chatbot vangt het eerstelijns contact op en probeert altijd eerst zelf de vraag op te lossen. Komt de chatbot er niet uit? Dan stuurt de chatbot het gesprek automatisch door naar een beschikbare medewerker.
De klant bepaalt met wie die in gesprek is
De klant kan altijd zelf de optie kiezen of zij liever met de chatbot praat of met een beschikbare medewerker, dit is maar net hoe je het instelt in onze dialoog bouwer.
Zit niet in elkaars vaarwater
De chatbot kan gesprekken doorzetten naar het juiste team of de juiste medewerker. Hierdoor heeft ieder zijn eigen overzicht, pakt iedereen gesprekken op die voor hem of haar bedoeld is en zit je niet in elkaars vaarwater te werken.
Vertrouwen is beter
Wees in controle over wat je chatbot doet
Je bepaalt zelf de persoonlijkheid van je chatbot, de tone-of-voice en wanneer een chatbot het gesprek doorstuurt naar een medewerker. Daarnaast bepaal je zelf volledig de content van de chatbot en ben je dus volledig in control over wat je digitale collega zegt, doet en vindt.
Even spieken
Krijg vertrouwen in je digitale collega
In het Watermelon platform kan je real time meekijken met de gesprekken van de chatbot. De klantenservice medewerker kan altijd het chatbot gesprek overnemen en het gesprek verder afhandelen indien nodig.
Veelgestelde vragen
Krijg antwoord op al je vragen. Staat je vraag er niet tussen? Ons Support team staat altijd voor je klaar.
Waarom zouden we Watermelon moeten gebruiken?
Goede vraag. Watermelon is een specialistisch platform in het maken van chatbots. Alternatieven zijn generalistische tools waarmee je een fractie van het klant contact kunt automatiseren, het voelt dan als een slechte implementatie die vaak een negatieve impact heeft op de customer experience. Met Watermelon verzekeren we dat jouw chatbot precies werkt zoals jij wilt.
Maakt Watermelon gebruikt van kunstmatige intelligentie?
Ja! Wij hebben onze eigen kunstmatige intelligentie ontwikkeld die helemaal is afgestemd op het platform. Dat betekent dat alle kennis die in de chatbot ingevoerd wordt door middel van AI verrijkt wordt met vraag variaties van klanten.
Krijg ik hulp bij de implementatie van het Watermelon platform?
Zeker! Onze Customer Onboarding Specialist ondersteunt je bij de implementatie van een chatbot, deelt best practices en geeft feedback op je gebouwde chatbot voordat deze live gaat.
Lees hier meer over de onboarding.
WETEN WAT WATERMELON VOOR JOU KAN BETEKENEN?
Bekijk onze product features
Chatbot bouwer
Automatiseer je klantenservice gesprekken met onze programmeerloze chatbot bouwer.
Kanalen verbinden
Publiceer je chatbot op je favoriete klantenservice kanalen.
Gedeelde inbox
Een gedeelde inbox om met je hele team in samen te werken
Statistieken
Meet het resultaat van je chatbot en blijf continu verbeteren.
Klantprofielen
Laat de chatbot geautomatiseerd klantprofielen opbouwen.
Integraties
Integreer Watermelon in je huidige software voor en zet die stap extra voor je klant.