Watermelon gids
De Chatbot handleiding voor beginners
Alles wat je moet weten voor de eerste stappen in de wereld van chatbots
Inhoudsopgave
Kanalen
Vandaag de dag zijn er een groot aantal populaire gesprekskanalen die klanten regelmatig gebruiken. Naast het gebruik van websites zijn kanalen zoals WhatsApp, Instagram of Facebook Messenger geïntegreerd in het dagelijks leven van de meeste mensen. De mogelijkheid voor bedrijven om bereikbaar te zijn op deze kanalen wordt met de dag belangrijker. Als je klanten jou willen bereiken via deze kanalen, dan moet de chatbot er natuurlijk ook bereikbaar op zijn!
Online chat
De meest bekende manier waarbij een chatbot op wordt gebruikt, is op de website van een bedrijf. Het bekende chatvenster in de hoek van de website is al jaren een bekend gezicht en voor klanten nog steeds een erg effectieve manier om snel in contact te komen met bedrijven.
Het gebruiksvriendelijke chatvenster op een website heeft één groot voordeel voor klanten: ze kunnen contact opnemen met het bedrijf terwijl ze op de website van het bedrijf zitten. Omdat de meeste vragen van klanten opkomen tijdens het browsen op de website, kan de chatbot direct behulpzaam zijn en eventuele vragen direct beantwoorden, zodat de klanten hun customer journey sneller en efficiënter kunnen doorlopen.
Een ander voordeel van een chatbot in een chatvenster is dat het uiterlijk van de chatbot aanpasbaar is. Door het logo van de chatbot af te stemmen op de rest van jouw website, wordt de chatbot een verlengstuk van je merk en kan het de klantervaring op je website sterk verbeteren.
Facebook & Instagram
Als de meest populaire sociale mediaplatforms zijn Facebook en Instagram erg waardevolle tools voor veel bedrijven. En omdat de meeste bedrijven al actieve Facebook- en Instagram-pagina's hebben, worden Facebook Messenger en Instagram Direct Messages een steeds belangrijkere bron van klantcontact. Dus hoog tijd voor jouw chatbot om ook hier bereikbaar op te zijn!
Het implementeren van een multi-channel chatbot lijkt misschien een uitdaging, maar met het gemak van een gebruikersvriendelijk chatbot platform, wordt het zo simpel als klikken op een knop! Zodra je jouw Facebook- en Instagram-accounts hebt gekoppeld aan het chatbot platform, kun je dezelfde chatbot gebruiken op Instagram & Facebook als op je website. Op deze manier kun jij dezelfde, snelle en uitstekende service van jouw website bieden op Facebook Messenger & Instagram!
Vanuit het perspectief van de klant is het nog logischer om je chatbot beschikbaar te maken op Facebook Messenger en Instagram Direct Messages. Veel mensen zijn al bekend met de conversatie-interface waar ze elk bericht kunnen typen en je kunstmatig intelligente chatbot past hier perfect in. Vragen worden namelijk óók op deze platformen direct herkend en beantwoord. Dit allemaal terwijl jouw klanten de Facebook- of Instagram omgeving nooit hoeven te verlaten.
WhatsApp is tegenwoordig verreweg de meest gebruikte berichtenservice in Europa en het grootste deel van de rest van de wereld. Met miljoenen mensen die elke dag WhatsApp gebruiken, is het een essentieel onderdeel van elke goede klantenservice. Door beschikbaar te zijn op WhatsApp kun je als bedrijf klanten een laagdrempelige manier bieden om te communiceren met een dienst waarmee ze al bekend zijn. Een perfecte kans voor automatisering!
Net als bij de andere kanalen, is het integreren van je chatbot in WhatsApp binnen enkele seconden gedaan. Zodra je jouw chatbot hebt gebouwd, kun je eenvoudig je WhatsApp Business-account koppelen en is de chatbot meteen klaar om live te gaan!
Zodra je chatbot live is op WhatsApp, zul je al snel de voordelen van deze integratie zien. De slimme Conversational AI stelt klanten in staat om gesprekken te beginnen, alle vragen te stellen die ze willen en hier direct antwoord op te krijgen. En omdat de chatbot nooit slaapt, is jouw klantenservice 24/7 bereikbaar. Extra handig dus voor de nachtelijke gesprekken!