Aan de slag met Watermelon

Stel je doelen

We willen er zeker van zijn dat jij een vliegende start maakt. Zoals het spreekwoord luidt: een goede voorbereiding is het halve werk. En de beste voorbereiding is weten wat je wilt bereiken. Daarom raden we je aan om eerst te bedenken welke je doelen hebt met de chatbot en wat je wilt bereiken.

Er komen waarschijnlijk veel dingen in je op als je aan doelen voor je chatbot denkt. Het is hierbij belangrijk om te bedenken wanneer de chatbot een succes voor jou zou zijn. Wil je minimaal 60% van de veelgestelde vragen automatisch beantwoorden? Of wil je minimaal 20 nieuwe leads per week genereren? Succes kan veel verschillende dingen betekenen. Om je op weg te helpen, is hier een lijst met enkele van de meest voorkomende doelen voor een chatbot:

1. Het verminderen van inkomende e-mails, telefoontjes of chats
2. De kosten van de klantenservice verlagen
3. Medewerkers van de klantenservice effectiever laten werken
4. Meer inzicht krijgen in klantgegevens
5. Het verhogen van de klanttevredenheid
6. Klantverloop verminderen

Je doelen kunnen natuurlijk alles zijn wat je wilt, dus probeer alle manieren te bedenken waarop je wilt dat jouw nieuwe chatbot een positieve impact heeft op je bedrijf.

Meet je succes

Zodra je de doelen voor de chatbot hebt gekozen, is het ook tijd om de juiste KPI's aan je doelen toevoegen. Het is natuurlijk belangrijk om te meten of je chatbot deze doelen heeft bereikt of niet. Enkele voorbeelden van relevante KPI’s zijn:

1. Mate van automatisering
2. Kostenbesparing
3. Effectiviteit van werknemers
4. NPS / CSAT
5. Klantverloop
6. Aantal nieuwe leads

Het bepalen van je KPI's helpt je niet alleen het succes van je chatbot te meten, het maakt het ook een stuk eenvoudiger om precies te weten waar je je digitale assistent kunt verbeteren. In het volgende gedeelte van deze handleiding leggen we uit hoe je jouw KPI's in Watermelon kunt bijhouden.