Manage je klantcontact met het Watermelon dashboard

Het klantcontact onderhouden wordt nog eenvoudiger met het dashboard van Watermelon. Alle gesprekken, via alle kanalen, komen binnen in één overzichtelijk dashboard. Heb je ook nog een Chatbot gebouwd in het platform? Dan komen deze gesprekken ook in dit dashboard binnen. Je klanten worden zo nog sneller geholpen!

Het Watermelon dashboard

Het dashboard van Watermelon is zo ontworpen dat je al je klantcontact kunt afhandelen vanuit één platform. Ook het bouwen van je Chatbot gaat via datzelfde dashboard. 

Via het dashboard van Watermelon zie je alle gesprekken binnenkomen. Dit zijn de gesprekken van alle kanalen, maar ook de gesprekken van zowel de Chatbot als de medewerkers. De volgende kanalen kunnen gekoppeld worden aan het dashboard: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Twitter, Gmail en je website middels een CXhub. Een binnenkomend gesprek kan eenvoudig opgepakt worden. Vanuit hetzelfde dashboard wordt de Chatbot gebouwd en beheerd. In het dashboard kun je ook statistieken terugvinden. Kortom, alles voor een goedlopende klantenservice overzichtelijk in één dashboard.

Manage je klantcontact
Manage je klantcontact

Gesprekken

In het gespreksoverzicht zie je alle gesprekken die door je (digitale) collega’s gevoerd worden. 

Alle gesprekken die door collega’s, zowel menselijke als digitale, worden gevoerd zie je terug in het Gespreksoverzicht. Op het moment dat er een gesprek binnenkomt dat nog niet opgepakt is, komt deze binnen bij Nieuwe gesprekken. Met één druk op de knop pak je dit gesprek op. Op dat moment wordt deze automatisch doorgestuurd naar Mijn gesprekken. Vanuit hier heb je een duidelijk overzicht van de gesprekken die je op dat moment zelf aan het voeren bent.

Doorschakelen of Archiveren

Een gesprek met een klant kan worden doorgeschakeld wanneer nodig of het gesprek wordt gearchiveerd wanneer het is afgerond. 

Het kan zijn dat een bepaalde support medewerker een vraag niet helemaal kan beantwoorden en dat de expertise van een collega hiervoor nodig is. Vanuit het Dashboard kan de vraag dan doorgeschakeld worden naar de juiste collega. De klant wordt alsnog direct geholpen. Is het gesprek afgerond? Dan kan je deze archiveren. Op deze manier blijft je dashboard altijd overzichtelijk en weet je altijd welke klantvragen het laatst zijn binnengekomen.

Manage je klantcontact
Manage je klantcontact

Persoonlijk profiel

Iedere gebruiker maakt een persoonlijk profiel aan waarin ook een rol wordt toegewezen.

Het is begrijpelijk dat niet elke gebruiker van het dashboard ook de Chatbot kan bouwen of wijzigen. Daarom kun je verschillende rollen kiezen. Een Support medewerker kan gesprekken voeren en kennis toevoegen aan de Chatbot. Daarnaast kan een beheerder instellingen veranderen, de Chatbot trainen en live zetten. Het persoonlijke profiel is ook gedeeltelijk zichtbaar voor de bezoekers. Op het moment dat het gesprek wordt overgenomen zien je bezoekers tegen wie zij praten.

Statistieken

Optimaliseer je klantcontact door de statistieken in de gaten te houden.  

Je klantenservice kan, zoals vele andere zaken, altijd wel geoptimaliseerd worden. Dit snappen wij bij Watermelon als geen ander. We hebben ervoor gekozen om een aantal statistieken mee te nemen in het dashboard. Kom er, onder andere, achter wat de gemiddelde gespreksduur is en de hoeveelheid gesprekken die afgerond worden. Zie vanuit welke kanalen de meeste berichten binnenkomen en kom erachter waar je klanten zich het meest bevinden. Optimaliseer je klantenservice nog verder!

Manage je klantcontact

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Vraag demo aan