Mail als klantenservice tool

Mail als klantenservice tool met Watermelon

E-mail is al vele jaren het meest gebruikte zakelijke communicatiemiddel. Voorheen werd e-mail als niet officieel en dus rechtsgeldig beschouwd, maar in steeds meer juridische procedures wordt dit standpunt gewijzigd. E-mail is zo ingeburgerd dat het niet meer is weg te denken uit onze maatschappij. Iedereen die internet heeft, heeft in principe ook een mailadres. Veel bedrijven vindendaarom e-mail nog steeds als het belangrijkste communicatiemiddel met hun klanten. Dit geldt ook voor de klantenservice. Bij de meeste bedrijven kun je nog steeds een vraag of klacht melden via de e-mail.
 Via Watermelon is het mogelijk om je e-mail te koppelen met het Watermelon dashboard. Op deze manier kan je gemakkelijk en vanuit een overzichtelijk dashboard alle vragen van je klanten beantwoorden. 

Mail als klantenservice tool

De voordelen van e-mail als klantenservice tool

Wanneer je via een e-mail de klantenservice van je bedrijf regelt, is het altijd duidelijk wanneer en door wie berichten zijn verstuurd. Deze gegevens worden allemaal overzichtelijk opgeslagen. Het is dus eenvoudig terug te halen wanneer er met een klant contact is geweest over een vraag of een bestelling. Dit is bij chatprogramma’s soms wat lastiger, zeker als je geen gebruik maakt van speciale klantenservice tools. Daarnaast hebben sommige klanten liever e-mailcontact dan via een chatdienst. Vooral ouderen zijn meer bekend met e-mail en hebben daar meer vertrouwen in. Het is dus aan te raden om e-mail als klantenservice tool te handhaven voor je bedrijf.

Mocht er een conflict ontstaan met je klanten, dan is het noodzakelijk om bewijsmaterialen te leveren. De conversaties die je voert via Watermelonf zijn altijd terug te vinden. Bovendien kan je gesprekken archiveren, zodat je ze niet hoeft te verwijderen, wat bij traditionele e-mailprogramma’s welk vaak gebeurt. Ook is het mogelijk om labels te koppelen aan de gevoerde e-mailgesprekken, zodat je aan de hand hiervan gesprekken gemakkelijk weer terug kunt vinden.

Start met Watermelon

Gebruik je Watermelon al? Login.

Bedrijven die Watermelon gebruiken

Swiss SenseVet FitTalpaRandstadUWV

Vragen over e-mail als klantenservice tool?

Heb jij vragen over het inzetten van e-mail als klantenservice tool? Of wil je juist meer weten over Watermelon? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. Wij beantwoorden je vragen zo snel mogelijk!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht