Klantenservice software verhoogt klanttevredenheid
Klanttevredenheid, en de kans dat je klant nog eens terugkomt, stijgt als je klantenservice aan de volgende eisen voldoet:
-
Toegankelijkheid
Bijna iedereen is tegenwoordig 24 uur per dag bereikbaar. Klanten verwachten dat je bedrijf dat óók is.
-
Multichannel klantcontact
Een klantenservice die via meerdere kanalen bereikbaar is maakt het klantcontact een stuk prettiger.
-
Persoonlijke service
Het helpt enorm als je klantenservice de klant kent, en op de hoogte is van zijn of haar klacht. De reactiesnelheid speelt hierbij ook een grote rol. Hoe sneller er een reactie komt, des te beter wordt het klantcontact ervaren.