Klantenservice software verhoogt klanttevredenheid

Klanttevredenheid, en de kans dat je klant nog eens terugkomt, stijgt als je klantenservice aan de volgende eisen voldoet:

• Toegankelijkheid
  • Bijna iedereen is tegenwoordig 24 uur per dag bereikbaar. Klanten verwachten dat je bedrijf dat óók is.

• Multichannel klantcontact
  • Een klantenservice die via meerdere kanalen bereikbaar is maakt het klantcontact een stuk prettiger.

• Reactiesnelheid
  • Hoe sneller er een reactie komt, des te beter wordt het klantcontact ervaren.

• Persoonlijke service
  • Het helpt enorm als je klantenservice de klant kent, en op de hoogte is van zijn of haar klacht. 

Dashboard

Watermelon verzamelt alle inkomende klantvragen in één overzichtelijke klantenservice tool. In het dashboard zie je alle e-mails, Facebook-berichten, twitter DM’s en gesprekken via Watermelons CXhub binnenstromen, waardoor je klantenservice snel en efficiënt kan reageren en dus niet meer verschillende vensters in de gaten hoeft te houden.

Daarnaast zijn eerdere klantcontactmomenten eenvoudig te raadplegen, waardoor bestaande dossiers meteen toegankelijk zijn. Watermelon verzamelt daarnaast bruikbare statistieken over je klantenservice. Deze informatie vertelt je bijvoorbeeld meer over de meest gestelde vragen, en maakt pijnpunten binnen je organisatie inzichtelijk.

Chatbot en medewerker

Een belangrijk onderdeel van de Watermelon klantenservice software is onze chatbot. Door de kunstmatige intelligentie en wat hulp van zijn menselijke collega’s, leert de chatbot veelvoorkomende vragen te beantwoorden. Met de Watermelon chatbot beschikt je klantenservice over een krachtige tool. Zelf programmeren is niet nodig, de chatbot heeft alleen nog de informatie nodig om zelfstandig vragen te beantwoorden.

Een goed ingewerkte chatbot beantwoordt tot wel 85% van de veelgestelde vragen! De klantenservice software van Watermelon geeft je medewerkers lucht tijdens piekperiodes, zodat zij de beste service blijven verlenen.

Het is vervelend als een chatbot het antwoord op een vraag niet weet. Zeker vlak nadat je de chatbot bent gaan gebruiken kan dit voorkomen. Je klanten kunnen hierdoor niet goed genoeg geholpen worden. Gelukkig hebben wij hier goed over nagedacht! Om de klant zo goed mogelijk te helpen, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Hierdoor voorkom je dat vragen onbeantwoord blijven en wordt de klant alsnog goed geholpen.

Samen met je bestaande werknemers vormt de chatbot binnen de kortste keren een uitstekend team, en staat je klantenservice 24 uur per dag klaar voor optimaal klantcontact.

Statistieken

Met Watermelon meet je eenvoudig je berichtenstroom en zie je direct hoeveel berichten er ontvangen en beantwoord worden door de klantenservice. Daarnaast heb je direct inzicht in wat de meest besproken onderwerpen waren. 

Naast de algemene statistieken kan je dit ook zien per individuele medewerker. Zo zie je bijvoorbeeld hoeveel berichten je collega heeft beantwoord, wat de gemiddelde reactiesnelheid was en de totale gespreksduur was van een gesprek.