Klantenservice
Je klantenservice is de plek waar je klanten in direct contact staan met je bedrijf. Hier vormen zij hun mening over je bedrijf. In dit overzicht lees je alles over het verbeteren en optimaliseren van je klantenservice. Lees alles over klantenservice systemen, software en de verschillende manieren van klantcontact.
Waarom is de klantenservice belangrijk?
De klantenservice is van groot belang, het is de basis van je klantcontact en vormt de klantloyaliteit. Klantloyaliteit is erg belangrijk, omdat het werven van nieuwe klanten een stuk prijziger is dan het behouden van bestaande klanten. Ook zorgt klantloyaliteit voor mond tot mond reclame, wat andere mensen positief beïnvloedt.
Slimmer werken
Wat is customer service software?
Customer service software, ook wel bekend als support software, helpdesk software , of klantenservice software is een tool die helpt bij het managen en organiseren van klantcontact. Dit kan ingezet worden voor vragen van (potentiële) klanten maar ook als B2B customer support software. Door deze software ontstaat er een beter overzicht van welke klant wanneer een antwoord verwacht. Hierdoor biedt de technologie je de kans om je de snelheid en kwaliteit van je klantenservice te verbeteren. Hier lees je welke customer service software past bij jouw bedrijf.
Beste customer service software
Waarom is customer service software voordelig voor klantcontact?
Het voordeel van een customer service of ook wel helpdesk tool of helpdesk systeem is de gebruiksvriendelijkheid en snelheid die het met zich meebrengt. Doordat al je klantcontact zich nu op één plek bevindt, werk je overzichtelijker. Zo raak je niet het overzicht kwijt en hoef je niet langer meerdere sociale kanalen in de gaten te houden. Lees wat de beste customer service software en helpdesk software is voor jouw bedrijf.
Centraliseer je meest gebruikte kanalen
Met een customer service tool centraliseer je jouw meest gebruikte klantcontact kanalen. Het tijdrovende switchen tussen tools is verleden tijd!
Bespaar tijd met efficiënte workflows
Werk uit één overzicht samen met je team en verbeter je workflows. Bespaar tijd door een efficiëntere samenwerking. Je team stuurt eenvoudig gesprekken door en ziet direct het klantprofiel in. Gesprekken worden sneller afgehandeld en waardoor de wachttijd aanzienlijk wordt verkort.
Watermelon wordt beoordeeld met een 4.5 / 5 op basis van 60 beoordelingen.
Hoe creëer je de beste customer experience?
Customer experience software is een samenvoeging van al deze tips in een multifunctionele tool. Door gebruik te maken van slimme technologie verbeter je de customer experience automatisch. Verbeter je customer experience door de middelen hiernaast in te zetten.
Verbeter op basis van data
Meet de juiste touchpoints en de klantreis die jouw klant doorloopt. Hierdoor weet je eenvoudig waar je moet verbeteren op basis van feiten.
Automatiseer tijdrovende processen
Door tijdrovende en simpele taken te automatiseren bespaar je tijd en zijn je klanten snel geholpen. Laat bijvoorbeeld je chatbot klantinformatie opvragen.
Ga voor een persoonlijke aanpak
Ontdek wie je klant is en baseer je klantcontact en ervaring op die specifieke klant. Hoe relevanter en persoonlijker voor de klant hoe beter de ervaring.
Creëer een duidelijke tone of voice
Met een consistentie in je tone-of-voice weten je klanten wat ze van je kunnen verwachten van je. Deze consistentie draagt bij aan een positieve klantervaring.
Vergroot je bereikbaarheid op social media
Je wilt goed bereikbaar zijn voor je klanten. Niet elke klant is echter op hetzelfde kanaal beschikbaar. Kom je klant tegemoet door beschikbaar te zijn op zijn of haar favoriete kanaal.
Klantgericht werken
De klantbeleving in kaart gebracht
De klantbeleving is de manier waarop je klant jouw bedrijf ervaart. Door klantgericht te werken verbeter je de klantbeleving waardoor je kosten bespaart en je gehele klantenservice verbeterd. Een klantbeleving breng je eenvoudig in kaart door een Customer Journey map te maken. Zie hiernaast het voorbeeld van Ikea.
Verschillende soorten klantenservice software in kaart gebracht
De uiteenlopendesoorten klantenservicesoftware staan hieronder in kaart gebracht.
De customer service trends van nu
Er zijn verschillende trends op het gebied van klantenservice. In dit overzicht lees je enkele trends, meer weten? Bekijk dan het volledige overzicht van klantenservice trends.
Omnichannel service
Consumenten anno 2020 willen niet altijd meer de klantenservice alleen telefonisch bereiken, maar geven vaak de voorkeur aan hun favoriete kanaal. Wanneer ze de kans krijgen je op een kanaal naar keuze aan te spreken, is de drempel minder groot om je bedrijf te benaderen. Zorg daarom dat je breed bereikbaar bent en dat je service goed overvloeit van het ene kanaal naar het andere.
AI Chatbots
Alle informatie die je nodig hebt vind je nu met één klik van je muis en daarom verwachten je klanten ook hetzelfde van informatie over jouw bedrijf. Wanneer klanten lang moeten wachten roept dat in veel gevallen frustratie op. 67% van de mensen verwacht minstens binnen 5 minuten een antwoord. Sommige mensen kiezen er in dit geval voor om eens te kijken op een website van een concurrent of besluiten hun aankoop uit te stellen tot je wel tijd voor ze hebt.
Focus op klantloyaliteit
Het aantrekken van een nieuwe klant kost ongeveer 6 keer meer dan het genereren van business bij een bestaande klant. Ook geven trouwe klanten 31% meer uit dan nieuwe klanten. Het is dus een stuk voordeliger om te investeren in je huidige klanten. Een andere reden is dat wanneer een klant terugkeert, deze blijkbaar tevreden is over het product. Wanneer een klant tevreden is én een langere tijd bij je afneemnt, wordt de kans ook steeds groter dat deze persoon je bedrijf gaat aanraden bij anderen