Klantenservice software van Watermelon

Soms kan het een chaos zijn om steeds maar te switchen tussen de verschillende social media kanalen. Bij Watermelon scheppen we orde in de chaos met onze klantenservice software. In het Watermelon dashboard ontvang je berichten uit Facebook Messenger, Mail, Twitter, Livechat en Telegram!

Demo Aanvragen

Met de algemene statistieken kan je van de hele organisatie meten hoeveel berichten er verzonden en ontvangen worden via de klantenservice software. Ook kun je gemakkelijk en overzichtelijk zien wat de meest besproken onderwerpen zijn. Als organisatie kun je hier gemakkelijk op in spelen en bijvoorbeeld meer medewerkers inzetten op bepaalde tijdstippen.

Naast de algemene statistieken kan je dit ook zien per individuele medewerker. Zo zie je bijvoorbeeld hoeveel berichten je collega heeft beantwoord, wat de gemiddelde reactiesnelheid was en de totale gespreksduur was van een gesprek.

Meet je hele berichtenstroom

Steeds meer bedrijven zien de voordelen van een chatbot binnen hun klantenservice software in om hun klantenservice voor een groot deel mee af te handelen. Er zal daarentegen altijd een groep mensen zijn die chatten met een robot niet zien zitten. Maar voor een groot deel van de bezoekers van je website zal het geen probleem zijn. Op deze manier kun je de meeste klantenservice vragen van klanten beantwoorden zonder dat ze het antwoord op hun vraag zelf moeten opzoeken. Een chatbot is bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar!

Steeds meer bedrijven kiezen
voor een chatbot

Zorg er dankzij de Watermelon klantenservice software voor dat je altijd het overzicht behoudt van binnenkomende berichten van je klantenservice. Ook als deze berichten via verschillende channels binnenkomen.

Bekijk alle features

Koppel de chatbot aan je favoriete channels zoals Facebook en Twitter.

Integreer de chatbot in je website om bezoekers eenvoudig te helpen.

Implementeer de chatbot in je eigen app of intranet.

Meerdere channels toevoegen aan je chatbot

Eigen channel

Website

Facebook/Twitter

Fijn, persoonlijke en warme contacten. Ik heb veel vertrouwen in de samenwerking en dienstverlening

Ninke Hoppebrouwers

Manager Marketing en Communicatie - Nummereen Kinderopvang

Het is vervelend als een chatbot het antwoord op een vraag niet weet. Zeker vlak nadat je de chatbot bent gaan gebruiken kan dit voorkomen. Je klanten kunnen hierdoor niet goed genoeg geholpen worden. Gelukkig hebben wij hier goed over nagedacht! Om de klant zo goed mogelijk te helpen, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Hierdoor voorkom je dat vragen onbeantwoord blijven en wordt de klant alsnog goed geholpen.

Een chatbot kan oneindig veel gesprekken tegelijkertijd voeren. Hierdoor hebben klantenservice medewerkers tijd voor lastige en complexe vragen. Alleen wanneer de chatbot er niet uit komt wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Uiteraard leert de chatbot van antwoorden die de medewerker geeft. Zo kan de vraag bij een volgende keer wel worden opgelost!