Klantenservice software van Watermelon

 

klantenservice software

 

De 24-uurseconomie en sociale media zorgen voor steeds hogere eisen waar de klantenservice van je bedrijf aan moet voldoen. Klanten zoeken via verschillende kanalen contact, en willen zo snel mogelijk goed geholpen worden! Veel bedrijven worstelen om hun klantenservice te updaten. Watermelon helpt je graag een handje: met onze klantenservice software kun je in korte tijd het klantcontact optimaliseren.

Klantenservice software van Watermelon

Klantenservice software verhoogt klanttevredenheid

Klanttevredenheid, en de kans dat je klant nog eens terugkomt, stijgt als je klantenservice aan de volgende eisen voldoet:

  • Toegankelijkheid
    • Bijna iedereen is tegenwoordig 24 uur per dag bereikbaar. Klanten verwachten dat je bedrijf dat óók is.

 

  • Multichannel klantcontact
    • Een klantenservice die via meerdere kanalen bereikbaar is maakt het klantcontact een stuk prettiger.

 

  • Reactiesnelheid
    • Hoe sneller er een reactie komt, des te beter wordt het klantcontact ervaren.

 

  • Persoonlijke service
    • Het helpt enorm als je klantenservice de klant kent, en op de hoogte is van zijn of haar klacht. 

Watermelon klantenservice software

Schiet je klantenservice op een aantal punten tekort? Dan kan de klantenservice software van Watermelon je bedrijf een boost geven! Watermelon helpt je om multichannel klantcontact te optimaliseren, en zo de klanttevredenheid te verhogen. De klantenservice software van Watermelon brengt alle klantvragen onder in één overzichtelijk dashboard, wat de efficiëntie en snelheid van de klantenservice verhoogt.

De Watermelon chatbot-technologie automatiseert zelfs een groot deel van je klantenservice! ook realiseer je een 24/7 bereikbaarheid.

Dashboard

Watermelon verzamelt alle inkomende klantvragen in één overzichtelijke klantenservice tool. In het dashboard zie je alle e-mails, Facebook-berichten, twitter DM’s en gesprekken via Watermelons CXhub binnenstromen, waardoor je klantenservice snel en efficiënt kan reageren en dus niet meer verschillende vensters in de gaten hoeft te houden.

Daarnaast zijn eerdere klantcontactmomenten eenvoudig te raadplegen, waardoor bestaande dossiers meteen toegankelijk zijn. Watermelon verzamelt daarnaast bruikbare statistieken over je klantenservice. Deze informatie vertelt je bijvoorbeeld meer over de meest gestelde vragen, en maakt pijnpunten binnen je organisatie inzichtelijk.

Klantenservice software van Watermelon
Klantenservice software van Watermelon

Chatbot en medewerker

Een belangrijk onderdeel van de Watermelon klantenservice software is onze chatbot. Door de kunstmatige intelligentie en wat hulp van zijn menselijke collega’s, leert de chatbot veelvoorkomende vragen te beantwoorden. Met de Watermelon chatbot beschikt je klantenservice over een krachtige tool. Zelf programmeren is niet nodig, de chatbot heeft alleen nog de informatie nodig om zelfstandig vragen te beantwoorden.

Een goed ingewerkte chatbot beantwoordt tot wel 85% van de veelgestelde vragen! De klantenservice software van Watermelon geeft je medewerkers lucht tijdens piekperiodes, zodat zij de beste service blijven verlenen.

Het is vervelend als een chatbot het antwoord op een vraag niet weet. Zeker vlak nadat je de chatbot bent gaan gebruiken kan dit voorkomen. Je klanten kunnen hierdoor niet goed genoeg geholpen worden. Gelukkig hebben wij hier goed over nagedacht! Om de klant zo goed mogelijk te helpen, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Hierdoor voorkom je dat vragen onbeantwoord blijven en wordt de klant alsnog goed geholpen.

Samen met je bestaande werknemers vormt de chatbot binnen de kortste keren een uitstekend team, en staat je klantenservice 24 uur per dag klaar voor optimaal klantcontact.

Statistieken

Met Watermelon meet je eenvoudig je berichtenstroom en zie je direct hoeveel berichten er ontvangen en beantwoord worden door de klantenservice. Daarnaast heb je direct inzicht in wat de meest besproken onderwerpen waren. 

Naast de algemene statistieken kan je dit ook zien per individuele medewerker. Zo zie je bijvoorbeeld hoeveel berichten je collega heeft beantwoord, wat de gemiddelde reactiesnelheid was en de totale gespreksduur was van een gesprek.

Klantenservice software van Watermelon

Klantenservice optimaliseren?

Ben je klaar om met Watermelon je klantcontact te optimaliseren? Vraag hier een gratis demonstratie aan.

 

Demo aanvragen

Klanten die je voorgingen:

TotalBKRBentaceraStedinSurfmarketHunter Douglas