Klantenservice chatbots

Klantenservice chatbots inzetten

Door het inzetten van een chatbot als gedeeltelijke vervanging van je klantenservice, kun je de dienstverlening aan je klanten en websitebezoekers verbeteren. De chatbot is immers altijd beschikbaar en kan mensen dus ook buiten de openingstijden van de reguliere klantenservice van dienst zijn. Een verpleegster die tijdens haar nachtdienst je website bezoekt en een vraag heeft, kan deze gewoon stellen. En dat is het grote voordeel van chatbots. Weliswaar kan een chatbot niet alle vragen beantwoorden, maar wel het grootste deel van de veelgestelde vragen. Met Watermelon Messenger is het mogelijk om chatbots binnen je klantenservice software in te zetten. Aan de gekoppelde klantenservice channels, zoals Telegram en Facebook Messenger, kan een chatbot worden gekoppeld. Deze beantwoordt de vragen die jouw klanten stellen. 

Ben jij benieuwd naar onze klantenservice chatbot? Maak dan direct een account aan via onderstaande link en ga aan de slag.

Account aanmaken 

Klantenservice chatbots

Steeds meer bedrijven kiezen voor een klantenservice chatbot


Vroeger waren klantenservice chatbots zeldzaam. Een paar grote bedrijven experimenteerden er al vroeg mee, maar het werd niet echt gemeengoed. Nu steeds meer bedrijven niet alleen een website hebben maar ook anderen klantenservice channels inzetten, kiezen er ook meer bedrijven voor het inzetten van een chatbot. Deze wordt ook nadrukkelijk gepromoot op de website of via social media om zoveel mogelijk vragen via deze vorm van klantenservice af te kunnen handelen. 


Chatbots worden wereldwijd ingezet om klanten te bedienen. Bij veel grote bedrijven is het al helemaal ingeburgerd. Ook de klanten wennen er aan om hun vraag aan een robot te stellen. Ze waarderen het vervolgens enorm dat ze direct een antwoord op hun vraag krijgen. Het is ook daarom dat meer bedrijven overwegen om een chatbot te integreren in hun klantenservice channels om hun klanten te helpen. Watermelon Messenger helpt je bij het inzetten en integreren van chatbots in jouw klantenservice channels. Via het dashboard van Watermelon Messenger is het inzetten van chatbots gemakkelijk en overzichtelijk.

Wat is een klantenservice chatbot eigenlijk?

Je hebt hierboven kunnen lezen dat steeds meer bedrijven klantenservice chatbots inzetten. Wij kunnen ons goed voorstellen dat je je nu afvraagt wat een klantenservice chatbot precies is. Een klantenservice chatbot is een online computerprogramma. Dit computerprogramma communiceert via online channels – zoals Facebook of Telegram – via tekst. Een klantenservice chatbot simuleert hoe een mens zou reageren op een vraag of opmerking. De chatbot heeft als doel jouw klantenservice te automatiseren.

Chatbots maken gebruik van taalverwerkingssystemen, zo ook onze chatbot. Met een taalverwerkingssysteem is het mogelijk om vragen te herkennen. Hierdoor weet de chatbot wat je klant vraagt.

De chatbot heeft diverse voordelen. Zo kan een chatbot oneindig veel vragen tegelijk beantwoorden, is hij/zij altijd beschikbaar – zelfs in het weekend – en reageert de chatbot enorm snel. Met een chatbot bespaar je dus tijd – en geld – en krijg je meer tevreden klanten.

Klantenservice chatbots
Klantenservice chatbots

Je klantenservice chatbot inzetten voor alle channels

Je hebt waarschijnlijk meerdere channels waarop je klanten actief zijn. Dit begrijpen wij goed en daarom kun je jouw chatbot op verschillende channels inzetten. In ons dashboard kun je zelf bepalen welke channels dit zijn. Denk bijvoorbeeld aan je Livechat of Facebook Messenger.

Vragen worden tegenwoordig veelal via Facebook Messenger gesteld. Een Facebook Messenger chatbot is dus bijna onmisbaar. Met Watermelon Messenger kun je jouw chatbot ook op Facebook Messenger inzetten. Hierdoor ben je verzekerd van een betrouwbare, gepersonaliseerde én gespecialiseerde chatbot!

Start gratis met Watermelon!

3-minuten inrichten, probeer Watermelon Messenger tot wel 2 gebruikers gratis zo lang je wil. Geen betaalgegevens nodig.

Deze bedrijven gebruiken klantenservice chatbots

RandstadStudy BuddyAlphabet Private LeaseTimingUWV

Vragen over het gebruiken van klantenservice chatbots?

Heb je vragen over klantenservice chatbots? Of wil je meer weten over Watermelon Messenger? Vul dan gerust onderstaand contactformulier in. Wij beantwoorden je vragen zo snel mogelijk!

Jouw naam

Jouw e-mail

Jouw bericht