1つのプラットフォームですべての顧客コンタクトを管理
パワフルなサポートソフトウェアでより良い体験を実現
サポートソフトウェアを活用することで、受信した会話を整理し、チャットボットを自動化に利用し、チームが顧客プロファイルを作成できるようにすることができます。
お客様サービスチームのためのソフトウェアサポートを取得
すべてのコミュニケーションチャネルを集約
使いやすいインターフェース
同僚やチームに委任
お客様が好むチャネルでアクティブ
アプローチ可能であること
積極的な顧客コンタクト
2500+
Watermelonで作成されたチャットボット
3M+
月間の会話数
30+
使用される異なる言語
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- 1か月あたり1500件の会話がChatbot Maartjeで行われています
- 100%自動化された会話
GPT-4チャットボットMaartjeは、わずか1か月でオンラインになり、人間の同僚に到達する前にすべての顧客のフィルター役を果たしています。 '通常の'チャットボットが事前に設定された質問に答えたのに対し、Maartjeは顧客の希望に合った製品について簡単にアドバイスを提供します。
- 1か月あたり500の会話 チャットボットTellieのおかげで
- オフィス外での会話の50%
チャットボットのTellieは約1ヶ月間稼働しており、Phone-Factory.nlはすでにそのプラスの影響を感じています。チャットボットはビジネスの拡張であり、カスタマーサービスチームから仕事を引き受けるのに役立ちます。
- 顧客問い合わせの70%が自動化
- 1か月あたり37時間のサポート時間が節約
オフィス外でも顧客の質問に対応するために、Logistiekconcurrentはチャットボットを導入しました。これにより、顧客満足度の向上やカスタマーサービスチームのサポートが可能になりました。
- 30日以内に稼働開始
- 超個人的なチャットボット
24時間体制で対応し、コールセンターの負担を減らしながら、パーソナルなサービスを提供することがKitcentrum.nlの目標でした。今では、Chatbot Kittieは1か月に600件の問い合わせを処理しており、サッカーの試合をすることもできます。
- チャットの75%がチャットボットによって処理される
- 40から45%の問い合わせはオフィス外での問い合わせ
Qanderは、顧客の質問にすばやく回答し、サービスチームの負担を軽減し、待ち時間を短縮し、24時間体制で対応することを目的としてChatbot Emma/Marleenを導入しました。
- 1日あたり300件のチャットボット会話
- 75%の会話がチャットボットで直接処理されています。
BKRは、顧客サービスのチャットボットを導入することで、デジタル化の道を進んでいます。チャットボットは、すべてのFAQに対応しながら、パーソナルな対応を維持しています。
