Willemsのストーリー

Willems Gerechtsdeurwaarders & Incassoは50年以上前に設立されました。2015年にKlaas SoellaartとIgnace Feringaを買収し、革新的な道を歩みました。Willemsは、今後も常にクライアントと債務者に対応できるように待機しています。常に質問をすることで不安を鎮めることがミッションである「債務者の人々」のグループを減らすことにうまく合わせています。

WillemsとチャットボットはFASTを象徴しています

Willemsは、思考が早く、行動が早く、素早く完了することを象徴するFASTを表しています。FASTは、Firm、Adaptable、Simple、Timelyの頭字語です。アクセシビリティを高めるためにウェブサイトでデジタルヘルパーを使用するのは、正しい方向に向かっているようです。Barryは、「常にイノベーションを進めているため、時代に合わせて移動したいと考えています。アクセシビリティを高めることは、これに絶対に含まれます。特に当社の業界では、常にアクセス可能であることが重要です」と語ります。Ryanは、「疲れた仕事の後に家に帰って、手紙を見ると、すぐに何かを尋ねたくなるかもしれません。眠れない夜を防ぐために、質問に直接回答を得ることができると安心できます」と付け加えました。

ユーザーフレンドリーなチャットボットビルダー

迅速に明らかになったことは、チャットボットが債務者たちが抱える緊急の質問に役立つことです。バリーはプロジェクトを始め、Chatbot Willieを構築し始めました。「カスタマーサクセスマネージャーとのキックオフの後、取り掛かりました。最初は構造がすぐには見つかりませんでした。幸いなことに、プラットフォームはユーザーフレンドリーであるため、簡単なボタンをクリックして会話がどのように進むかを選択するだけで、コンテンツを簡単に追加できます。」

その後、ライアンに引き継がれ、会話ツリーの開発を手伝いました。「形成されるべき会話について考えるのは楽しいことです。電話で会話をするとき、会話がどのように進むかは無意識にわかります。チャットボットを構築することで、会話について非常に意識的に考えるようになり、その影響を考えるようになります。そのとき、あなたの経験と専門知識が役立つことになります。」

Chatbot Willie

Chatbot Willieは、簡単なメニューを介してWillemsのウェブサイト訪問者を支援し、適切な情報を提供します。このチャットボットは、債務者が債務や差し押さえに関する質問を持つ場合に主に使用されます。これらはかなり重い話題ですが、Chatbot Willieは軽妙に保たれています。軽妙なトーンは、当社のコアバリューである「シンプルで適応性がある」と一致しています。当社のビジネスは重要なものですが、シンプルで楽しいものであることが重要です。時折ウィンクを交えたチャットボットは、私たちが扱っている話題に完璧に適しています」とバリーは語っています。

最適化

Ryan: 'プロジェクトの立ち上げには時間がかかりますが、一度立ち上がれば、長期的なデジタル支援を期待できます。Watermelonのさまざまな機能により、最適化プロセスがより効果的に実行されます。通知設定により、新しい会話があるとすぐにEメールを受け取るため、会話がどのように進行しているかをすぐに確認できます。私は毎週広範な統計情報をチェックして、チャットボットがどのように使用され、訪問者が会話から離脱する場所を確認します。その後、簡単にコンテンツを調整し、最適化を素早く実行します。これにより、会話プロセスがどのように進行しているか、どのような問題があるかを分析できる中心的な場所があります。'

夜だけではない

質問は主に夜に予想されますが、Ryanはそれが唯一の瞬間ではないことに気付きました: '驚くほど、朝にも質問があります。これらは、たとえば電車に乗っている人々で、まだ質問が頭にあるが、電話する機会がないと思います。これらの人々を助けることができるのは素晴らしいことです。'

地平線上のポイント

現在、チャットボットのウィリーは主に債務者によって参照され、債権者、クライアント、弁護士などの他のターゲットグループによってはあまり参照されていません。これらの他のターゲットグループをより良くサポートするための方法も検討されており、彼らの質問に答えるためにチャットボットをより多く活用することに焦点が当てられています。Ryanはこう言います: '私たちは、チャットボットを使ってクライアントにもサービスを提供する方法を考えています。これらは主に複雑な問題です。現在のチャットボットを常に最適化することで、将来どのように対処できるかについてもっとアイデアを得ることができます。私たちは私たちのチームでもこれを実装して展開するのを楽しみにしています。'

チャットボットウィリーは期待を上回る

アクセシビリティの向上目標は達成されました。Barryはこう結論付けています: '私たちは思った以上に多くの質問に答えており、これはさまざまな時期におけるアクセシビリティの重要性を示しています。私たちは革新の最前線に立ちたいと考えており、このチャットボットを使用することは、その目標を達成するための私たちの会社にとって素晴らしい追加です。'