AFAS Softwareのストーリー

AFASのミッション？企業の起業家精神を向上させることです。AFASは、オランダでそのようなソフトウェアを作成しています。自社スタッフ、AFASファミリーと一緒に。1996年以来、AFASは他の企業を成功へ導いており、現在も好調です。 11,000社以上がAFASと共に働いており、2,300,000人以上のオランダ人が月々の給与明細をAFASソフトウェアを通じて受け取っています。これはオランダ的でないように思えるかもしれませんが、彼らは非常に誇りに思っています。多くの顧客が多くの顧客問い合わせを意味するため、AFASの状況ではチャットボットは非常に役立ちます。シニアマーケティングマネージャーのJortijn Bijl氏は、デジタル同僚であるチャットボットNicol@およびWatermelonの使用方法について語ります。

多数のチャットに対する解決策

チャットボットは、AFASが企業の起業家精神を向上させるミッションに合っています。ジョルティンは語ります。「数年前、私たちは顧客にチャット機能を提供することに決め、それがあまり使用されていないことがわかりました。我々は、ユーザーよりも先行しているかもしれないと気付きました。2018年にもう一度試しました。その結果、チャットはより密集して使用されるようになりました。同じ質問が頻繁に行われていることが明らかになりました。これらの質問に効率的に回答するためのソリューションを探して、私たちは私たちの見込み客や潜在的な従業員をより良く支援することができました。」

長い探索と何回かのパイロットの後、AFASはWatermelonを訪れることに決めました。「AFASのチャットボットがどのように見えるべきか、どのようなテクノロジーが必要かについて、しばらく考えました。我々は、本番には移らなかったテストを実行しました。Watermelonに連絡を取ったとき、私たちのGoogle Tag managerの希望を理解してくれました！彼らが私たちの野望を現実にすることができる人たちであることがすぐにわかりました。私たちは間違っていませんでした：2日以内にライブになりました！」

2日以内にChatbot Nicol@がライブに！

Jortijnは同僚のJopと共に、2日以内にChatbotにコンテンツを埋めました。ライブ後、Chatbot Nicol@の最適化プロセスが始まりました。Jopは毎日少しの時間をかけて、ミスマッチを解消しています。「私たちは非常に迅速にライブにしました。それは私たちにとって重要でした。クライアントがどのような質問をしているのかすぐに見ることができました。今、しばらくしてからは、Chatbotの利点を本当に感じています。Chatbotをセットアップし、従業員に慣れさせるのに最初は少し時間がかかりますが、すぐに大きな利点を感じることができます！」

Chatbot Nicol@には、採用などの繰り返しの質問を自動化することと、リードジェネレーションの2つの目標があります。WatermelonがWhatsAppWhatsAppもチャンネルとして使用していることは、AFASにとって非常に大きなプラスポイントです。

An@、Bab@、Mohamm@、Fr@、そしてNicol@

成功したChatbotには適切なコンテンツが必要ですが、Chatbotのパーソナリティも重要です。あなたの会社のブランディングに合わせる方法はありますか？マーケターであるJortijnは、これについて長い時間をかけて考えました。「あなたのブランドを人物として考えた場合、どのように話しかけますか？私たちは、非公式で持続可能なトーンと多様性を組み合わせました。それは、AFASのコアバリューに合致しています。持続可能性を示すために、Nicol@はテスラを運転しています。もしNicol@にパートナーがいるか尋ねると、彼女のガールフレンドについて話します。スポンサーシップがなければAFASはAFASではありませんので、Nicol@のお気に入りのサッカーチームはAZです。また、AFASのゲストとして登録すると、デジタル受付担当のAn@、Bab@、Mohamm@、Fr@に会うことができるため、Nicol@を選びました。

イノベーションが優先されます

チャットボット同僚への移行は、いくつかの組織にとって他よりも困難です。しかし、AFASではスムーズに進みました。「AFASの同僚たちは、変化が常にあるということだけが変わらないことを理解しています。AFASは常に進化しており、毎月新しいイニシアチブを立ち上げています。私たちは、ほとんどのものが「パイロット」というヘッダーの下にあることを約束しました。そのため、小さなチームで迅速にライブにすることができます。これにより、すぐに結果を見ることができ、ユーザーの受け入れを促進することができます。最近、このプロジェクトが発展し続け、Watermelonと共有するフィードバックを得るためのプロジェクトグループを設立しました。」

チャットボットか従業員か？

新しい技術的な進歩に取り組む際には、最終ユーザーをガイドすることがしばしば賢明です。AFASはこの新しい開発を簡単に橋渡ししました。「最初は、チャットでしかチャットボットと話すことができないように設定しました。後に、チャットを開くと人と話すかどうかを選択できるオプションを追加しました。これは今でも重要だと気づいていますが、将来は変わるでしょう。セミナードとしては、こうしたことに押し付けがましくなることがありますが、最終的には見込み客や面接希望者にとっての使いやすさが最も重要なことです。」

成功事例

「チャットボットNicol@は、すでに採用と販売プロセスのいくつかの繰り返し質問を自動化しており、この数はさらに増えるでしょう。また、通常の会社の電話番号でWhatsAppで連絡できることが好きです。さまざまなアプリを追跡する必要がなくなります。チャットボットは営業チームを完璧にサポートしています。2つの未知の質問に遭遇した場合、チャットは自動的に利用可能な従業員に転送されます。」

次のステップ：さらに自動化する！

Watermelonの主要なコアバリューは「顧客を幸せにすること」であり、Jortijnはその現場で体験しました。「当社のカスタマーサクセスマネージャーSvenは必要に応じて積極的に支援してくれました。クライアントや見込み客をよりよくサポートするために重要な機能を指摘したとき、本当に聞いてくれていると感じました。

Webhookモジュールの開発は、現在の作業リストになっています。それは私たちを大きく助けることになるでしょう。カスタムフィールドはすでにリリースされており、新しい機能により、AFASはさらにサービスを自動化することができます。「Watermelonと自社のヘルプセンターの間にリンクを構築できれば、より多くの質問を自動化し、チャットボットNicol@は製品に関してもよりスマートになることができます。」

「Watermelonのおかげで、わたしたちはたった2日で稼働を開始することができました。プラットフォームを通じてリクエストを送信すると、私たちは聞いてもらえていると感じます。Webhookモジュールを使ったさらなる開発に期待しています。既に多くの質問に答えるチャットボットNicol@は、100人のサポートチームにとって大きなサポートになることでしょう！」