カスタマーサクセス
お客様に究極のエクスペリエンスを提供するためにここにいます。あなたは一人ではありません。手取り足取りのオンボーディングプロセスとカスタマーサクセス軌跡であなたのWatermelon実装を成功させるためにお手伝いします。当社のチームの専門家があなたの会社のためにここにいます。サービス＆サポート
Watermelonに質問がありますか？
戦略的専門知識
あなたのチャットボットのゴーライブ後、専任のカスタマーサクセスマネージャーがあなたをサポートし、あなたのデジタル同僚が目標を達成するために必要な知識を共有し、チームをトレーニングします。
実装の成功
積極的なアドバイス
パーソナルタッチ
毎月のチャットボット評価
毎月、カスタマーサクセスマネージャーと協力して、パフォーマンス統計をレビューし、改善点を特定します。どの会話を最適化できるかについてアドバイスを受け取ります。
2.500+
Watermelonを使用したチャットボットの作成数
3M
月間の会話数
30+
使用されている異なる言語数
- 1か月あたり1500件の会話がChatbot Maartjeで行われています
- 100%自動化された会話
GPT-4チャットボットMaartjeは、わずか1か月でオンラインになり、人間の同僚に到達する前にすべての顧客のフィルター役を果たしています。 '通常の'チャットボットが事前に設定された質問に答えたのに対し、Maartjeは顧客の希望に合った製品について簡単にアドバイスを提供します。
- 1か月あたり500の会話 チャットボットTellieのおかげで
- オフィス外での会話の50%
チャットボットのTellieは約1ヶ月間稼働しており、Phone-Factory.nlはすでにそのプラスの影響を感じています。チャットボットはビジネスの拡張であり、カスタマーサービスチームから仕事を引き受けるのに役立ちます。
- 顧客問い合わせの70%が自動化
- 1か月あたり37時間のサポート時間が節約
オフィス外でも顧客の質問に対応するために、Logistiekconcurrentはチャットボットを導入しました。これにより、顧客満足度の向上やカスタマーサービスチームのサポートが可能になりました。
- 30日以内に稼働開始
- 超個人的なチャットボット
24時間体制で対応し、コールセンターの負担を減らしながら、パーソナルなサービスを提供することがKitcentrum.nlの目標でした。今では、Chatbot Kittieは1か月に600件の問い合わせを処理しており、サッカーの試合をすることもできます。
- チャットの75%がチャットボットによって処理される
- 40から45%の問い合わせはオフィス外での問い合わせ
Qanderは、顧客の質問にすばやく回答し、サービスチームの負担を軽減し、待ち時間を短縮し、24時間体制で対応することを目的としてChatbot Emma/Marleenを導入しました。
- 1日あたり300件のチャットボット会話
- 75%の会話がチャットボットで直接処理されています。
BKRは、顧客サービスのチャットボットを導入することで、デジタル化の道を進んでいます。チャットボットは、すべてのFAQに対応しながら、パーソナルな対応を維持しています。
追加の支援が必要ですか？
チャットボットの導入中にチームをサポートするためにここにいます。自己サービスのリソースが豊富に用意されていますが、そのうちのいくつかを私たちに引き受けてもらいたい場合は、さまざまなプロフェッショナルサービスや幅広いエキスパートネットワークを利用できます。
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