統合されたチャットボットでテックスタックをスーパーチャージしましょう

なぜソフトウェアにチャットボットを統合すべきか

カスタマーサービスが難しい業界であることは、驚くに値しません。顧客は、多くの異なるチャネルで、多数の質問をしながらあなたに連絡を取ろうとしています。あなたのカスタマーサービスエージェント？彼らは常にこの会話の過負荷に追いつこうとしています。さらに、ほとんどの質問には簡単な答えがないため、同僚たちは、単一の顧客を助けるために多くの異なるシステムで情報を調べる貴重な時間を費やさなければなりません。そして、その間に、待っている顧客の列は分単位で長くなっています。

従来のチャットボットは、より簡単な頻繁に問われる質問に答えることで、業務負荷を軽減することができますが、他のシステムからの情報が必要な質問があると、チャットボットは停止し、人間のエージェントに転送する必要があります。これは追加の時間を要し、場合によっては顧客や同僚に不満を引き起こすことがあります。結局あまり役に立たないかもしれません...

しかし、あなたのチャットボットが他のシステムで情報を調べられるようになったらどうでしょうか？例えば、お客様が注文のステータスについて質問した場合、チャットボットが単に注文番号を尋ね、その情報を注文処理システムに送信し、そこで注文のステータスを確認し、お客様にその情報を提供することができたら素晴らしいですね。これにより、人間のエージェントの介入なしで、わずか数秒でこの質問を完全に自動化できます。それは本当に時間の節約です！

そして、これは統合されたチャットボットのただの一例に過ぎません。自分たちのテックスタックをよく調べてみると、さらに多くの方法を見つけることができます。CRMやERPシステムを使用している場合、チャットボットはお客様のデータを調べることができ、更新することもできます。また、会話を通じて新しい予約を計画したり、選択した予定表に直接注文を入れたり更新したりすることもできます。

統合されたチャットボットのメリットは可能性が無限にあるだけでなく、簡単に行うことができます！!