Watermelonガイド
AIを活用して自動化のレベルアップをしましょう
AIの力を利用して、チャットボットの可能性を最大限に引き出しましょう。
目次
AIチャットボットの最適化
おめでとうございます！あなたのAIチャットボットが稼働し、お客様をサポートする準備ができました！しかし、作業はここで終わりません。チャットボットがお客様と会話するようになったので、チャットボットを最適化する時間です。
チャットボットの最適化は、会話を分析し、新しい知識をチャットボットに追加することで常に続くプロセスです。チャットボットの人工知能を最適化する最良の方法は、ミスマッチをよく調べることです。
お客様がチャットボットにまだ答えを知らない質問をすると、チャットボットはミスマッチを作成します。質問を答えにマッチさせることができなかったため、チャットボットは利用可能なエージェントに質問を転送し、お客様は求めている答えを得ることができます。ただし、未知の質問は保存され、新しい知識をチャットボットに教えることができます。
Watermelonプラットフォームでは、チャットボットが遭遇したすべてのミスマッチの概要を確認できます。ここから、未知の質問を分析し、チャットボットに関連があるかどうかを決定できます。関連がない場合は、簡単に削除してミスマッチを整理できます。
ミスマッチがチャットボットに関連がある場合は、既存のデータセットに新しいバリエーションとして追加するか、完全に新しいデータセットを作成し、この質問の新しいバリエーションを考えることで、この新しい質問をチャットボットに追加できます。
定期的にミスマッチをチャットボットの知識に追加することで、チャットボットが日々改善され、お客様をいつでもより良くサポートできるようになります！