Watermelonガイド
Watermelonで始めよう
チャットボットの作成について学び、自動化のエキスパートになりましょう。
目次
目標を設定しよう
あなたが飛び出すことができることを確認したいと思っています。準備は成功の半分と言われており、最高の準備は何を達成したいかを知ることです。したがって、最初にアドバイスすることは、チャットボットで達成したい目標を決定することです。
あなたがチャットボットの目標を考えると、たくさんのことが思い浮かびます。ここで重要なのは、あなたのチャットボットが成功したときです。FAQの60％以上を自動化したいですか？それとも週に少なくとも20の新しいリードを生成したいですか？成功はさまざまなことを意味するかもしれません。あなたを助けるために、最も一般的なチャットボットの目標のリストを以下に示します。
- 受信メール、電話、またはチャットを減らす
- カスタマーサポート部門のコストを削減する
- カスタマーサポート担当者がより効果的に働くことができるようにする
- 顧客データをより詳しく把握する
- 顧客満足度を向上する
- 顧客の離反を減らす
もちろん、あなたの目標は何でも構いません。新しいチャットボットがあなたのビジネスにどのように影響を与えるかを考えてみてください。
成功を測定する
チャットボットで達成したい目標を選択した後、目標に適したKPIを追加する必要があります。つまり、あなたがチャットボットがこれらの目標に到達したかどうかを測定したいということです。関連するKPIの例をいくつか挙げます。
- 自動化度合い
- コスト削減
- 従業員の効率性
- NPS / CSAT
- 離反率
- 新規リード数
KPIを決定することは、チャットボットの成功を測定するだけでなく、デジタルアシスタントをどこで改善できるかを正確に把握することも容易にします。このガイドの成功を維持するセクションでは、WatermelonでKPIを追跡する方法について説明します。
