In vijf stappen een chatbot met Watermelon

Watermelon heeft het inzetten van een chatbot heel
eenvoudig gemaakt.Het proces is opgedeeld in
vijf onderdelen: Kennis toevoegen, trainen, testen, live zetten
en uiteindelijk ga je de chatbot nóg slimmer maken.

Kennis toevoegen

Een chatbot valt of staat met de kennis die hij heeft. Op basis van zijn kennis zal hij vragen van klanten gaan begrijpen en daar vervolgens het juiste antwoord bij zoeken en geven. Maar hoe zorg je ervoor dat de chatbot de juiste vragen begrijpt?

Geen code

Met Watermelon is het niet nodig om kennis van programmeertaal te hebben. Alle kennis die je toevoegt is puur gebaseerd op tekst. Typ het in de aangegeven tekstvelden en that’s it!

Variaties

Het is voor de chatbot noodzakelijk om dezelfde vraag op minimaal drie manieren te leren. Dit is nodig omdat dezelfde vraag op verschillende manieren gesteld kan worden. Dat moet de chatbot natuurlijk kunnen begrijpen. De chatbot kan vervolgens van de gegeven variaties een database aanmaken waaruit hij de intentie van de vraag leert te begrijpen. Ook als de vraagformulering weer nét wat anders is dan de gegeven variaties zal de chatbot nog steeds het juiste antwoord geven.

Conversaties

Een andere manier van kennis toevoegen is door middel van conversaties. Met conversaties ontwerp je heel eenvoudig je eigen gesprekken. Door gebruik te maken van handige antwoordbomen kun je gemakkelijk wedervragen stellen op antwoorden van de klant. Dit wordt ook wel conversational design genoemd.

Door conversaties te gebruiken ben je in staat om veel meer te doen dan het verlenen van informatie, denk bijvoorbeeld aan het genereren van leads, het inplannen van afspraken, het verzenden van pdf bestanden en nog veel meer!

In vijf stappen een chatbot met Watermelon

Trainen

Het is vereist om de chatbot te trainen nadat je kennis hebt toegevoegd. Tijdens het trainen analyseert de chatbot de toegevoegde kennis om de vragen en alle mogelijke variaties binnen de kennisbank aan de juiste antwoorden te koppelen.

Na één druk op de knop gebeurd dit allemaal automatisch en op de achtergrond. Zo kan je in de tussentijd gewoon wat anders gaan doen en zal de chatbot zelf aangeven wanneer hij klaar is voor de volgende stap.trainen chatbot watermelon

Benieuwd wat Watermelon voor jou kan betekenen?

Vraag een demo aan

In vijf stappen een chatbot met Watermelon

Testen

Nu de chatbot kennis heeft opgedaan en deze kennis ook getraind heeft is het tijd om dit te gaan testen! Testen doe je in een afgesloten chatomgeving waarin je een een-op-een gesprek met de chatbot kan voeren, zonder dat deze online hoeft te staan. Stel de vragen die zojuist zijn toegevoegd en probeer deze op zoveel mogelijk manieren te stellen. Weet de chatbot overal het juiste antwoord op te geven? Stuur hem dan de wijde wereld in! Mocht je nog niet helemaal tevreden zijn, ga dan terug naar stap een en kijk wat je kan verbeteren.

Live zetten

Als alle voorgaande stappen succesvol zijn afgerond is het tijd om de chatbot daadwerkelijk live te zetten. Dit is natuurlijk het leukste onderdeel, want je gaat je klanten kennis laten maken met je nieuwe digitale medewerker! Zodra de chatbot live staat gaat hij meteen aan het werk om zoveel mogelijk klanten te helpen.

Kanalen

De chatbot kan op meerdere kanalen tegelijk actief zijn. Je hoeft dus niet meerdere chatbots te hebben om op verschillende kanalen online te staan.

Watermelon biedt de volgende kanalen:

CXhub

CXhub is een kanaal dat door Watermelon zelf ontwikkeld is. Een CXhub plaats je op je website zodat klanten direct op de website met de chatbot kunnen converseren. Zo verminder je al snel inkomende telefoongesprekken en e-mails. Met CXhub verhoog je ook de betrokkenheid van je klanten, want een gesprek via CXhub is immers zo gestart!

Facebook Messenger

Kom direct met je doelgroep in gesprek op de plek waar ze zich bevinden. Zet de chatbot op Facebook Messenger om eenvoudig je klantenservice te verbreden naar andere platformen.

Telegram Messenger

Laat je chatbot reageren op inkomende berichten vanuit Telegram Messenger. Door beschikbaar te zijn op dit mobiele messaging platform zorg je voor een toegankelijke klantenservice.

Twitter

Het is zelfs mogelijk om automatisch te reageren op persoonlijke berichten die je via Twitter binnenkrijgt met een chatbot van Watermelon. Dit is erg handig als je veel verkeer genereert via Twitter.

In vijf stappen een chatbot met Watermelon
In vijf stappen een chatbot met Watermelon

Slimmer maken

Nu de chatbot live staat en in gesprek gaat met je klanten begint het eigenlijk pas echt. In het begin geef je de chatbot een pakket mee aan basiskennis, maar de kans is groot dat mensen vragen toch wat anders gaan stellen. Of ze stellen compleet nieuwe vragen waar eerder nog niet aan gedacht is. Het is natuurlijk de bedoeling dat de chatbot slimmer wordt naarmate hij langer live staat en dit soort vragen gewoon gaat beantwoorden.

De chatbot van Watermelon onthoudt welke vragen hij niet heeft begrepen. Dit presenteert hij dan vervolgens onder het kopje ‘mismatches’. Vervolgens kan je via deze lijst de onbeantwoorde vragen snel aan de chatbot leren. Zo is de input van je klanten essentieel in het slimmer maken van de chatbot.

Na het toevoegen van de mismatches moet je de chatbot weer trainen, waarna je hem weer kan testen om zeker te weten dat hij deze vragen de volgende keer gewoon beantwoord!

Continuproces

Dit is een continuproces dat in het begin tijd kost, maar naarmate de chatbot langer live staat zal je steeds minder mismatches tegenkomen. Zo bouw je de optimale chatbot!

Benieuwd hoe jij een chatbot kan toepassen?

Vraag een gratis en vrijblijvende demo aan!

Vraag demo aan