In vijf stappen naar je eigen digitale collega

Het maken van je digitale collega is nog nooit zo eenvoudig geweest als met de Chatbot software van Watermelon. Zonder te coderen kan je in vijf stappen je eigen Chatbot maken en publiceren op je website of sociale media.

Stap 1: Kennis toevoegen

Voeg de kennis toe aan je Chatbot om de vragen van je klanten te kunnen beantwoorden. 

Een Chatbot valt of staat met de kennis die hij heeft. Op basis van zijn kennis zal de Chatbot vragen van klanten gaan begrijpen en daar vervolgens het juiste antwoord op geven. 

In Watermelon kan je gemakkelijk jouw kennis overdragen aan de Chatbot door de vragen en antwoorden toe te voegen aan het brein van de Chatbot. Dit kan een vraag- en antwoord paar zijn maar ook complexe dialogen waarbij de Chatbot wedervragen moet stellen. Meer weten over Watermelon? Vraag een vrijblijvende online demo aan.

Vrijblijvende demo aanvragen

 

In vijf stappen naar je eigen digitale collega
In vijf stappen naar je eigen digitale collega

Stap 2: Zelf laten leren

Op basis van de toegevoegde kennis moet de Chatbot leren hoe deze kennis geïnterpreteerd moet worden.

Watermelon maakt gebruikt van kunstmatige intelligentie. Daardoor hoef je niet alle vragen en antwoorden die er zijn toe te voegen maar zorgt onze slimme technologie ervoor dat je met minimale input, de maximale output krijgt. Dat wil zeggen dat de Chatbot jouw kennis gebruikt om spelfouten en synoniemen te leren.

Zo leer je bijvoorbeeld 4 variaties van een vraag aan de Chatbot maar kan deze na verloop van tijd wel 1000 variaties begrijpen en zo de klant dus veel beter te woord staan.

Stap 3: Testen

Voordat de Chatbot live gaat is het belangrijk om eerst te testen of hij of zij over de juiste kennis beschikt. 

Nu je de Chatbot alle kennis hebt aangeleerd en de Chatbot ook de vragen beter interpreteert is het tijd om de kennis te testen. Je gaat voor het eerst in gesprek met de eerste versie van je digitale collega.  Watermelon biedt een afgesloten test omgeving waar jij met je digitale collega in gesprek kunt en hem alles kunt vragen om te kijken hoe hij reageert op klantvragen.

Je kunt makkelijk bepalen welke kennis je wilt aanpassen en je collega’s testen natuurlijk met je mee tot er een uitmuntende Chatbot staat.

In vijf stappen naar je eigen digitale collega
In vijf stappen naar je eigen digitale collega

Stap 4: Chatbot publiceren

Chatbot goed getest? Dan kan de Chatbot live. Gefeliciteerd, je Chatbot is officieel geboren! 

Zodra je Chatbot alle kennis heeft en deze ook goed getest is kan je deze publiceren. Publiceren doe je in Watermelon met één druk op de knop, je kunt er zelf voor kiezen waar je de chatbot wilt publiceren. Dit kan op WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, je website of andere kanalen naar keuze.

Stap 5: Chatbot slimmer maken

Wacht niet te lang om live te gaan. Je klant weet het beste over welke kennis de Chatbot moet beschikken. 

Nu je Chatbot gepubliceerd is op het kanaal naar keuze kan deze in gesprek met je klant. Dit is het belangrijkste in het proces van het maken van een Chatbot. Je klant stelt vragen aan de Chatbot, krijgt direct antwoord en je klant is geholpen!

De Chatbot zal de niet-geleerde vraag ook aanbieden aan jouw als medewerker zodat je deze vraag gemakkelijk aan de Chatbot kunt leren. Dit proces herhaal je continu en zo zorg je er voor dat je Chatbot elke dag een beetje slimmer wordt.

In vijf stappen naar je eigen digitale collega
In vijf stappen naar je eigen digitale collega

Werk samen met je Chatbot

Laat de vragen die je Chatbot nog niet weet automatisch doorschakelen naar een menselijke collega. 

Het kan natuurlijk ook voorkomen dat de Chatbot een antwoord op een vraag nog niet geleerd heeft. Je kunt er zelf voor kiezen of je het gesprek wilt doorsturen naar een menselijke collega of niet. Wanneer je dit wel doet kan je de klant alsnog beantwoorden, dit noemen we ook wel de handover. Je bepaalt zelf wanneer de Chatbot een gesprek doorstuurt of niet.

Daarnaast kan je realtime meekijken met je Chatbot gesprekken en kan je op manier kennis op doen je Chatbot steeds slimmer maken.

Bekijk meer features van Watermelon

Meer dan 100 bedrijven gingen je voor

Hieronder enkele bedrijven die Watermelon gebruiken om hun service of sales afdeling te voorzien van een digitale collega

AfasALD automotiveDomino’sPepsicoVGZSurfspotHan

Wil je ook je eigen digitale collega?

Wij laten je graag zien hoe je met Watermelon binnen no-time je eigen Chatbot bouwt. Vraag nu een gratis demo aan!

Demo aanvragen