Getting Started Guide

Communicatie pakket

Short one-sentence line about this guide. Keep it short and simple.

Communicatie pakket

Stap 2. Verbinden van kanalen

Om zo efficiënt mogelijk te werken, is het handig om verschillende kanalen te verbinden aan het platform. Zo kun je vanuit een plek werken met al je collega’s. Dit kan via instellingen > kanalen verbinden/wijzigen.

Guides Channels Intro
Website widget

Laten we beginnen met het installeren van de website widget. Log in op het Watermelon-platform, ga naar kanalen verbinden/wijzigen en kies voor ‘website widget’. Vul de website in waar je de widget op wilt plaatsen (deze is dan nog niet geplaatst, dit is voor je eigen overzicht). Bepaal vervolgens de uitstraling van de website widget door kleuren en welkomstbericht aan te passen. Gebruik de widget code in de header van je back-end pagina. Let op! Wanneer de website widget code aan code van je website is toegevoegd, zal deze onmiddellijk zichtbaar zijn en kunnen klanten dus met je gaan chatten. Zorg er daarom voor dat er iemand beschikbaar is om de gesprekken van klanten op te vangen.

Personaliseren van de website widget Je kunt de kleur en tekst van je website widget aanpassen en je kunt zelfs een animatie toevoegen. Dit doe je door in het platform te klikken op instellingen ⚙> kanalen koppelen/wijzigen > selecteer het juiste website widget kanaal . Hier zie je verschillende opties staan, waaronder het aanpassen van de welkomsttekst, de kleur of het icoon. Zo past de website widget helemaal bij jullie website!

Integratie met Facebook messenger

Facebook Messenger koppel je gemakkelijk aan Watermelon door via Watermelon in te loggen op jouw Facebook bedrijfspagina. Om via Watermelon hierop in te loggen, is het belangrijk dat jij de beheerder bent van jullie bedrijfspagina, of hier toegang tot hebt. Is dit niet het geval? Vraag dan aan de beheerder van jullie Facebook bedrijfspagina om deze pagina te koppelen aan Watermelon. Volg deze tour om Facebook Messenger te integreren.

Guides Channels Client
E-mailkoppeling

Je kunt ook je e-mail integreren met het Watermelon-platform. Op deze manier kan je alle klantvragen die binnenkomen centraliseren en beantwoorden met je eigen handtekening. De e-mail wordt altijd met dezelfde handtekening beantwoord. Volg je deze tour om e-mail te integreren met Watermelon. Gebruik je Gmail? Dan gaat de koppeling op een andere manier omdat Gmail anders beveiligd is. Raadpleeg dan onze support-afdeling ; zij helpen je verder!

WhatsApp integratie

WhatsApp is niet meer weg te denken uit onze samenleving, daarom is het via Watermelon mogelijk om hier direct op in te spelen! Wil jij ook bereikbaar zijn voor jouw klanten, via WhatsApp? Dan ben je met jouw Watermelon licentie aan het goede adres. Je koppelt namelijk erg gemakkelijk jouw WhatsApp nummer aan jouw platform, waardoor jouw klanten je ook kunnen benaderen via hun favoriete chat-app. De kosten van een WhatsApp business-account zijn maandelijks 99 euro. Deze kosten komen bovenop de kosten voor je huidige Watermelon-licentie. Om WhatsApp te integreren kan je contact opnemen met jouw onboarding specialist. Zij zullen dan het gehele proces met je bespreken en aangeven welke informatie ze precies van je nodig hebben. Vanaf het begin van jouw aanvraag tot op het punt van livegang, duurt dit ongeveer drie weken.

  • Omdat WhatsApp onder het bedrijf Facebook valt, heb je voor een WhatsApp-integratie een Facebook Business ID nodig. Je WhatsApp-nummer hoeft geen 06-nummer te zijn, maar kan ook het nummer van je klantenservice zijn. Dit raden wij ook aan, omdat je dan al je klantcontact vanuit één plek organiseert en je op deze manier geen mobiel abonnement nodig hebt.

Stap 3. Communiceren met klanten

Korte toelichting wat stap 2 is van ongeveer 2 regels zodat je een mooie intro hebt naar de volgende pagina.

Volgende stap

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon beheer je jouw klantgesprekken en werk je samen aan een onvergetelijke klantervaring.

Maak een gratis account