Getting Started Guide

Automate pakket

Automatiseer het eerste contact en de veelgestelde vragen met een chatbot

Automate pakket

Stap 2. Verbinden van kanalen

Laten we nu je kanalen gaan verbinden. Je wilt natuurlijk op zoveel mogelijk kanalen bereikbaar zijn voor je klanten, maar het wel overzichtelijk houden. Door de kanalen te verbinden met Watermelon, zorg je ervoor dat je al je klantvragen via één platform kunt beantwoorden en het overzicht houdt!

Het verbinden van de verschillende kanalen vind je onder “Instellingen” en “Kanalen verbinden/wijzigen”. Hier zie je een overzicht van de verschillende kanalen die je kunt koppelen. Ik zal je stap voor stap uitleggen hoe je dit doet!

Website widget

Laten we beginnen met het installeren van de website widget. De website widget is een chat icoon die je rechtsonder op je website kunt plaatsen. Via deze weg kunnen klanten altijd via de live chat of chatbot met je in contact komen. Dit is een laagdrempelige en snelle manier om vragen te stellen en snel antwoord te geven op een klantvraag.

Het verbinden van je website widget vind je onder “Instellingen”, “Kanalen verbinden/wijzigen” en “Website Widget”. In het help center leggen we je uit hoe je een nieuwe website widget aanmaakt.

Bepaal de uitstraling van de website widget door de kleuren, het icoon en het welkomstbericht aan te passen. Is dit gelukt? Top! Dan kun je de code gaan plaatsen op je website. Er zijn verschillende manieren om dit te doen. Hoe je dit doet, lees je hier.

Let op! Wanneer de code aan je website is toegevoegd, zal deze onmiddellijk zichtbaar zijn en kunnen klanten direct met jou of je chatbot chatten.

Guides Channels website widget
Facebook Messenger

Integreer binnen een paar klikken jouw Facebook bedrijfspagina aan het Watermelon platform en beantwoord eenvoudig jouw klantvragen. Voor het verbinden van jouw Facebook is het belangrijk dat jij de beheerder bent van jullie bedrijfspagina, of hier toegang tot hebt. Is dit niet het geval? Vraag dan aan de beheerder van jullie Facebook bedrijfspagina om de bedrijfspagina toe te voegen aan Watermelon.

Volg deze interactieve dem om Facebook Messenger te integreren of lees erover in het help center.

facebook messenger
E-mail

Je kunt ook je e-mail integreren met het Watermelon platform en de e-mails toewijzen aan de juiste agents. Op deze manier kun je alle klantvragen die binnenkomen centraliseren en beantwoorden met een gepersonaliseerde handtekening. Volg deze demo om je e-mail te integreren met Watermelon of lees erover in het help center.

mail
WhatsApp

Wil jij ook bereikbaar zijn voor jouw klanten via WhatsApp? Dan ben je bij Watermelon aan het juiste adres! Met behulp van de Onboarding Specialist verifieer je binnen no-time jouw WhatsApp Business nummer en voeg je deze gemakkelijk toe aan het Watermelon platform. Je kunt met Whatsapp Business alleen reageren op binnenkomende vragen, je kunt dus geen berichten actief versturen naar je klanten. De kosten van een WhatsApp Business-account zijn maandelijks 35 euro.

Neem contact op met ons customer support team voor het aanvragen van jouw WhatsApp Business account.

whatsapp

Let op! Voor de WhatsApp-integratie heb je een Facebook Business ID en een eigen telefoonnummer nodig. Het telefoonnummer hoeft geen 06-nummer te zijn, maar kan ook het algemene nummer van je klantenservice zijn. In dit artikel lees je hoe je jouw WhatsApp koppelt.

Stap 3. Communiceren met klanten

Begin met het communiceren met je klanten

Volgende stap

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon beheer je jouw klantgesprekken en werk je samen aan een onvergetelijke klantervaring.

Maak een gratis account