Getting Started Guide

Automate pakket

Automatiseer het eerste contact en de veelgestelde vragen met een chatbot

Automate pakket

Stap 5: Het analyseren van data

Je kunt data die het platform verzamelt terugvinden onder “Statistieken”. Hier kun je de data van een geselecteerde periode inzien en analyseren. Dit betreft de volgende data:

  • Totaal aantal gesprekken;
  • Aantal gesprekken met de chatbot;
  • Aantal gesprekken met agents;
  • Aantal gesprekken tijdens kantooruren;
  • Aantal gesprekken buiten kantooruren;
  • Gemiddelde snelheid waarmee een agent een conversatie oppakt;
  • Gemiddelde snelheid waarmee een agent een conversatie afhandelt;
  • Aantal gesprekken per gekoppeld kanaal;
  • Aantal conversaties per gebruikte tag.

Je kunt deze data ook exporteren naar een CSV-bestand door rechts bovenin op “Exporteren van gesprekken” te klikken. Meer informatie over statistieken vind je hier.

Guides intro.

Support pagina

Kom je er niet helemaal uit, dan is dit de plek waar je al je vragen kwijt kan!

Volgende stap

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon beheer je jouw klantgesprekken en werk je samen aan een onvergetelijke klantervaring.

Maak een gratis account