Getting Started Guide

Automate pakket

Automatiseer het eerste contact en de veelgestelde vragen met een chatbot

Automate pakket

Stap 1. Agenten/gebruikers toevoegen

Zo, laten we beginnen met de eerste stap: het toevoegen van agenten. Dit kun je doen wanneer je met meerdere collega's in het platform wilt werken. Dit doe je onder “Instellingen” en “Agents aanmaken/wijzigen”.

Er zijn twee soorten gebruikersrechten: beheerder en support agent. De beheerder kan gesprekken en bedrijfsinformatie inzien en/of wijzigen, facturen bekijken en kanalen koppelen. Een support agent heeft wat minder rechten. Deze (klantenservice) medewerker ziet nieuwe klantvragen binnenkomen op de verschillende kanalen, kan gesprekken oppakken, doorsturen en de gesprekken van de teams zien waar hij/zij onderdeel van is.

Om een nieuwe gebruiker aan te maken, heb je een voornaam, achternaam en e-mailadres nodig. Je kunt zelfs een profielfoto uploaden om het profiel nog persoonlijker te maken! De klantenservice medewerker ontvangt na het aanmaken van het account een bevestigingsmail met zijn of haar inloggegevens.

Benieuwd hoe je een nieuwe agent aanmaakt? Volg dan deze interactieve demo binnen het platform of volg een uitgebreid stappenplan in het help center.

Guides Agents

2. Verbinden van kanalen

Ga aan de slag met het verbinden van je kanalen en centraliseer je klantcontact!

Volgende stap

Zelf ervaren hoe het platform werkt?

Met Watermelon beheer je jouw klantgesprekken en werk je samen aan een onvergetelijke klantervaring.

Maak een gratis account